秘書(shū)，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)之間因意見(jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生矛盾的情況。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，秘書(shū)處理得好可以左右逢源，皆大歡喜;處理得不好則會(huì)陷于夾縫之中，不但受氣，影響工作，而且還會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)誤解。如何駕馭矛盾、引導(dǎo)局勢(shì)、協(xié)調(diào)關(guān)系.需要秘書(shū)區(qū)別不同情況，冷靜而又機(jī)智地加以處置。
不涉“內(nèi)政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多數(shù)秘書(shū)不可能對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的來(lái)龍去脈及癥結(jié)所在，所以秘書(shū)不要輕易介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。在語(yǔ)言上保持“沉默”。如果有人在公開(kāi)場(chǎng)合議論領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，或者遇有領(lǐng)導(dǎo)在你面前談到對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)的不滿，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，盡可能不在同事或領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)裁判，評(píng)論是非曲直。遇到不便表態(tài)又不能走開(kāi)的場(chǎng)合時(shí)，要冷靜觀察，不動(dòng)聲色，多思求變?？梢哉f(shuō)說(shuō)圓場(chǎng)話，但不發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)褒貶言辭和看法。離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)合后，一定要守口如瓶，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?chē)?yán)格保密。在態(tài)度上保持“中立”。領(lǐng)導(dǎo)之間無(wú)論什么原因引起的誤解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘書(shū)切忌自作聰明，胡亂猜測(cè)。如果確實(shí)需要秘書(shū)出面，秘書(shū)應(yīng)迅速查明有關(guān)背景資料，迅速考慮基本意見(jiàn)，以應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)就不“吭氣”，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)什么，就答什么，簡(jiǎn)明扼要，以答情況為主，不要帶上意見(jiàn)和看法，更不要帶上感情色彩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求秘書(shū)發(fā)言時(shí).全面客觀而扼要地把有關(guān)情況介紹清楚，然后把幾個(gè)可供選擇的方案提出來(lái)，供領(lǐng)導(dǎo)參考擇定。在情況緊急需要迅速?zèng)Q斷而領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)又不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速尋求一種使持有不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)也能接受的折衷方案。在交往上保持“等距”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾時(shí)，秘書(shū)尤其要注意與各領(lǐng)導(dǎo)之間保持同等距離。在平時(shí)的工作、生活和思想感情上堅(jiān)持“一視同仁”、同等對(duì)待，不厚此薄彼。在工作態(tài)度上，秘書(shū)對(duì)他們要同等配合協(xié)助：在涉及生活待遇的問(wèn)題上.秘書(shū)對(duì)他們要同等關(guān)心照顧;在思想感情上.秘書(shū)對(duì)他們要同等敬愛(ài)尊重。
努力“平衡”——盡量調(diào)和矛盾
一般情況下領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾不需要秘書(shū)出面解決，但如果秘書(shū)與每位領(lǐng)導(dǎo)之間的感情都很不錯(cuò)，彼此了解信任，也比較容易接近，秘書(shū)可以本著減少、化解矛盾的原則，抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)進(jìn)行“平衡”、調(diào)和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情辦砸。如果僅僅是矛盾的雙方對(duì)一些問(wèn)題看法繼而涉及到對(duì)矛盾一方個(gè)人的看法，即使出現(xiàn)片面或偏激.也是非原則性的，秘書(shū)在溝通、調(diào)和的過(guò)程中，只要?jiǎng)訖C(jī)公正就不妨說(shuō)幾句“善意的慌話”。對(duì)某些分歧點(diǎn)應(yīng)充當(dāng)“糊涂人”。特別是對(duì)有關(guān)矛盾一方個(gè)人品質(zhì)的言談要有進(jìn)無(wú)出，不利緩和矛盾的話要“兩邊瞞”，好事好話要“兩頭傳”，起到暗中“筑路”、“架橋”的作用;如果領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾沖突已經(jīng)發(fā)生，或處于激化狀態(tài)，秘書(shū)應(yīng)采取轉(zhuǎn)移目標(biāo)、以盾制銳的方法，努力引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)雙方將注意力向都能接受的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。這樣就有可能在關(guān)鍵時(shí)刻遏制對(duì)立情緒，使領(lǐng)導(dǎo)雙方把矛盾的焦點(diǎn)從敏感的問(wèn)題上避開(kāi)，達(dá)到“熄火”的目的：如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾沖突并沒(méi)有明顯的是與非，主要原因是領(lǐng)導(dǎo)的面子下不了臺(tái)，秘書(shū)應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事地說(shuō)話為他們打圓場(chǎng)，巧妙地幫助他們搭臺(tái)階，有時(shí)還要主動(dòng)為矛盾一方承擔(dān)一些過(guò)錯(cuò)，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，保護(hù)的形象;如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾僅僅緣于工作上的意見(jiàn)不一致.沒(méi)有其他什么“瓜葛”或“糾紛”，秘書(shū)可以查出一種意見(jiàn)的文件根據(jù)或事實(shí)根據(jù)，向其他領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，主動(dòng)承擔(dān)工作不細(xì)造成的失誤，領(lǐng)導(dǎo)知道其中一種意見(jiàn)是最有文件根據(jù)或事實(shí)根據(jù)，就會(huì)主動(dòng)放棄自己因情況不明而作出的不恰當(dāng)決定或意見(jiàn)。
設(shè)法“共贏”——爭(zhēng)取解除矛盾
領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾如果發(fā)生在秘書(shū)工作范圍之內(nèi)，最考驗(yàn)秘書(shū)協(xié)調(diào)能力的，是在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致的情況下，如何使大家都能滿意接受，達(dá)成“共贏”。未雨綢繆，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時(shí)，秘書(shū)首先想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不但想好工作本身應(yīng)該怎么做，充分準(zhǔn)備方案和建議，力求使之切合客觀實(shí)際，而且預(yù)測(cè)一下不統(tǒng)一時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各自會(huì)有什么想法，在方案中把這種因素考慮進(jìn)去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。沒(méi)有照顧和體現(xiàn)到的，一旦他們提出來(lái)，該如何解釋?zhuān)鯓优_(dá)成一致，，胸有成竹，心中有數(shù)。適當(dāng)拖延，學(xué)會(huì)“難得糊涂”。幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)問(wèn)題有不同的思路、看法以及重大分歧，有的領(lǐng)導(dǎo)讓秘書(shū)去辦，有的領(lǐng)導(dǎo)不同意秘書(shū)去辦。此時(shí)秘書(shū)往往非常為難，不能說(shuō)“是”，也不能說(shuō)“不”。如果時(shí)間充足，在拖一拖并不誤事的前提條件下，的辦法之一就是有意拖延，或者暫時(shí)不辦，或者慢慢地辦，或者辦一點(diǎn)停下來(lái)，爭(zhēng)取時(shí)間繼續(xù)主動(dòng)地當(dāng)好穿針引線的人物，做促成領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的工作。在不傷害所有領(lǐng)導(dǎo)人自尊心的前提下，可建議領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和政策規(guī)定，然后繼續(xù)討論，達(dá)成一致;也可將各種意見(jiàn)都反映到文件中去，做到天衣無(wú)縫，不落痕跡.這是最難的。堅(jiān)持原則，事后不忘協(xié)調(diào)。對(duì)于有些必須馬上完成的任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)難以馬上統(tǒng)一時(shí).下級(jí)必須按組織原則辦事，切不可自作主張，造成工作貽誤。在正職與副職意見(jiàn)不一致時(shí)，按正職的指示辦;在幾個(gè)副職意見(jiàn)不一致時(shí)，按分管這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)指示辦;在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致時(shí)，按多數(shù)人的意見(jiàn)辦。事后情況比較明朗之時(shí)，再做“牽線搭橋”工作，疏導(dǎo)關(guān)系、化解矛盾，最終促使各方握手言歡，同舟共濟(jì)。
不涉“內(nèi)政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多數(shù)秘書(shū)不可能對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的來(lái)龍去脈及癥結(jié)所在，所以秘書(shū)不要輕易介入領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。在語(yǔ)言上保持“沉默”。如果有人在公開(kāi)場(chǎng)合議論領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，或者遇有領(lǐng)導(dǎo)在你面前談到對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)的不滿，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，盡可能不在同事或領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)裁判，評(píng)論是非曲直。遇到不便表態(tài)又不能走開(kāi)的場(chǎng)合時(shí)，要冷靜觀察，不動(dòng)聲色，多思求變?？梢哉f(shuō)說(shuō)圓場(chǎng)話，但不發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)褒貶言辭和看法。離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)合后，一定要守口如瓶，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?chē)?yán)格保密。在態(tài)度上保持“中立”。領(lǐng)導(dǎo)之間無(wú)論什么原因引起的誤解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘書(shū)切忌自作聰明，胡亂猜測(cè)。如果確實(shí)需要秘書(shū)出面，秘書(shū)應(yīng)迅速查明有關(guān)背景資料，迅速考慮基本意見(jiàn)，以應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)不問(wèn)就不“吭氣”，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)什么，就答什么，簡(jiǎn)明扼要，以答情況為主，不要帶上意見(jiàn)和看法，更不要帶上感情色彩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求秘書(shū)發(fā)言時(shí).全面客觀而扼要地把有關(guān)情況介紹清楚，然后把幾個(gè)可供選擇的方案提出來(lái)，供領(lǐng)導(dǎo)參考擇定。在情況緊急需要迅速?zèng)Q斷而領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)又不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速尋求一種使持有不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)也能接受的折衷方案。在交往上保持“等距”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾時(shí)，秘書(shū)尤其要注意與各領(lǐng)導(dǎo)之間保持同等距離。在平時(shí)的工作、生活和思想感情上堅(jiān)持“一視同仁”、同等對(duì)待，不厚此薄彼。在工作態(tài)度上，秘書(shū)對(duì)他們要同等配合協(xié)助：在涉及生活待遇的問(wèn)題上.秘書(shū)對(duì)他們要同等關(guān)心照顧;在思想感情上.秘書(shū)對(duì)他們要同等敬愛(ài)尊重。
努力“平衡”——盡量調(diào)和矛盾
一般情況下領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾不需要秘書(shū)出面解決，但如果秘書(shū)與每位領(lǐng)導(dǎo)之間的感情都很不錯(cuò)，彼此了解信任，也比較容易接近，秘書(shū)可以本著減少、化解矛盾的原則，抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)進(jìn)行“平衡”、調(diào)和，但一定要注意方式方法，并把握好“度”，防止把事情辦砸。如果僅僅是矛盾的雙方對(duì)一些問(wèn)題看法繼而涉及到對(duì)矛盾一方個(gè)人的看法，即使出現(xiàn)片面或偏激.也是非原則性的，秘書(shū)在溝通、調(diào)和的過(guò)程中，只要?jiǎng)訖C(jī)公正就不妨說(shuō)幾句“善意的慌話”。對(duì)某些分歧點(diǎn)應(yīng)充當(dāng)“糊涂人”。特別是對(duì)有關(guān)矛盾一方個(gè)人品質(zhì)的言談要有進(jìn)無(wú)出，不利緩和矛盾的話要“兩邊瞞”，好事好話要“兩頭傳”，起到暗中“筑路”、“架橋”的作用;如果領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾沖突已經(jīng)發(fā)生，或處于激化狀態(tài)，秘書(shū)應(yīng)采取轉(zhuǎn)移目標(biāo)、以盾制銳的方法，努力引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)雙方將注意力向都能接受的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。這樣就有可能在關(guān)鍵時(shí)刻遏制對(duì)立情緒，使領(lǐng)導(dǎo)雙方把矛盾的焦點(diǎn)從敏感的問(wèn)題上避開(kāi)，達(dá)到“熄火”的目的：如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾沖突并沒(méi)有明顯的是與非，主要原因是領(lǐng)導(dǎo)的面子下不了臺(tái)，秘書(shū)應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事地說(shuō)話為他們打圓場(chǎng)，巧妙地幫助他們搭臺(tái)階，有時(shí)還要主動(dòng)為矛盾一方承擔(dān)一些過(guò)錯(cuò)，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，保護(hù)的形象;如果領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾僅僅緣于工作上的意見(jiàn)不一致.沒(méi)有其他什么“瓜葛”或“糾紛”，秘書(shū)可以查出一種意見(jiàn)的文件根據(jù)或事實(shí)根據(jù)，向其他領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，主動(dòng)承擔(dān)工作不細(xì)造成的失誤，領(lǐng)導(dǎo)知道其中一種意見(jiàn)是最有文件根據(jù)或事實(shí)根據(jù)，就會(huì)主動(dòng)放棄自己因情況不明而作出的不恰當(dāng)決定或意見(jiàn)。
設(shè)法“共贏”——爭(zhēng)取解除矛盾
領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾如果發(fā)生在秘書(shū)工作范圍之內(nèi)，最考驗(yàn)秘書(shū)協(xié)調(diào)能力的，是在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致的情況下，如何使大家都能滿意接受，達(dá)成“共贏”。未雨綢繆，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時(shí)，秘書(shū)首先想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不但想好工作本身應(yīng)該怎么做，充分準(zhǔn)備方案和建議，力求使之切合客觀實(shí)際，而且預(yù)測(cè)一下不統(tǒng)一時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各自會(huì)有什么想法，在方案中把這種因素考慮進(jìn)去，適當(dāng)有所照顧和體現(xiàn)。沒(méi)有照顧和體現(xiàn)到的，一旦他們提出來(lái)，該如何解釋?zhuān)鯓优_(dá)成一致，，胸有成竹，心中有數(shù)。適當(dāng)拖延，學(xué)會(huì)“難得糊涂”。幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)問(wèn)題有不同的思路、看法以及重大分歧，有的領(lǐng)導(dǎo)讓秘書(shū)去辦，有的領(lǐng)導(dǎo)不同意秘書(shū)去辦。此時(shí)秘書(shū)往往非常為難，不能說(shuō)“是”，也不能說(shuō)“不”。如果時(shí)間充足，在拖一拖并不誤事的前提條件下，的辦法之一就是有意拖延，或者暫時(shí)不辦，或者慢慢地辦，或者辦一點(diǎn)停下來(lái)，爭(zhēng)取時(shí)間繼續(xù)主動(dòng)地當(dāng)好穿針引線的人物，做促成領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的工作。在不傷害所有領(lǐng)導(dǎo)人自尊心的前提下，可建議領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和政策規(guī)定，然后繼續(xù)討論，達(dá)成一致;也可將各種意見(jiàn)都反映到文件中去，做到天衣無(wú)縫，不落痕跡.這是最難的。堅(jiān)持原則，事后不忘協(xié)調(diào)。對(duì)于有些必須馬上完成的任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)難以馬上統(tǒng)一時(shí).下級(jí)必須按組織原則辦事，切不可自作主張，造成工作貽誤。在正職與副職意見(jiàn)不一致時(shí)，按正職的指示辦;在幾個(gè)副職意見(jiàn)不一致時(shí)，按分管這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)指示辦;在領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)不一致時(shí)，按多數(shù)人的意見(jiàn)辦。事后情況比較明朗之時(shí)，再做“牽線搭橋”工作，疏導(dǎo)關(guān)系、化解矛盾，最終促使各方握手言歡，同舟共濟(jì)。