五、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
在IS09000：2000的“質(zhì)量管理原則”前言中指出：“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功”。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1．原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
任何組織均提供產(chǎn)品滿足顧客的需求，如果沒(méi)有顧客，組織將無(wú)法生存，顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，就是絕大多數(shù)組織所面對(duì)的不是賣(mài)方市場(chǎng)，而是買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客針對(duì)自身要求做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，對(duì)組織的存在發(fā)展就有了決定性的意義。顧客之所以購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對(duì)這種理解和需要來(lái)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來(lái)安排所有的活動(dòng)。還要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，持續(xù)地滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)處于的地位。
2．原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
一個(gè)組織的，即管理者，是“在層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”，具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵性作用。管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)作用的重要方面，即在于為組織發(fā)展確立方向、宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃，并對(duì)此在組織內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一個(gè)全體員工都能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。應(yīng)以既定目標(biāo)為中心，將員工組織團(tuán)結(jié)在一起，鼓舞和推動(dòng)員工向既定目標(biāo)努力前進(jìn)。為此，應(yīng)賦予員工職責(zé)內(nèi)的自主權(quán)，為其工作提供合適的資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓舞、激勵(lì)員工的士氣，增強(qiáng)員工的集體意識(shí)，提高員工的工作能力，使員工產(chǎn)生成就感和滿足感。
在IS09000：2000的“質(zhì)量管理原則”前言中指出：“為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功”。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法理念的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1．原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
任何組織均提供產(chǎn)品滿足顧客的需求，如果沒(méi)有顧客，組織將無(wú)法生存，顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，就是絕大多數(shù)組織所面對(duì)的不是賣(mài)方市場(chǎng)，而是買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客針對(duì)自身要求做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，對(duì)組織的存在發(fā)展就有了決定性的意義。顧客之所以購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)，是基于自身的需要，組織要理解這種需要和期望，并針對(duì)這種理解和需要來(lái)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客，把顧客的要求放在第一位，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮來(lái)安排所有的活動(dòng)。還要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，持續(xù)地滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)處于的地位。
2．原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用
確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
一個(gè)組織的，即管理者，是“在層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”，具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵性作用。管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)作用的重要方面，即在于為組織發(fā)展確立方向、宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃，并對(duì)此在組織內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)，創(chuàng)造一個(gè)全體員工都能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。應(yīng)以既定目標(biāo)為中心，將員工組織團(tuán)結(jié)在一起，鼓舞和推動(dòng)員工向既定目標(biāo)努力前進(jìn)。為此，應(yīng)賦予員工職責(zé)內(nèi)的自主權(quán)，為其工作提供合適的資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓舞、激勵(lì)員工的士氣，增強(qiáng)員工的集體意識(shí)，提高員工的工作能力，使員工產(chǎn)生成就感和滿足感。