第十五章 旅**業(yè)職業(yè)道德建設
7個識記∨、7個領會△、1個應用☆，2個重點*○
識記7
1、職業(yè)P213
職業(yè)是指人們在社會生活中所從事的某種具有專門業(yè)務和特定職責，并以此作為主要生活來源的社會活動。
2、職業(yè)的三大要素P213
職業(yè)或職務集中體現(xiàn)社會關系的三大要素，即任何一種職業(yè)都承擔一定的社會責任——職責；每一種職業(yè)都賦予一定的社會權利——職權；職業(yè)收入是大多數(shù)人生活的主要來源——利益。
3、職業(yè)道德的地位：在各種道德中處于主體地位P214
職業(yè)道德在各種道德中處于主體地位
4、職業(yè)道德的特點P215-216
1）專業(yè)性
2）廣泛性
3）可操作性
4）相對穩(wěn)定性和連續(xù)性
5）時代精神
我國職業(yè)道德的時代精神主要體現(xiàn)為解放思想、實事求是、與時俱進、勇于創(chuàng)新、努力奮斗、無私奉獻等各個方面。
5、馬克思主義的人生觀P219-220
人生觀是人們對人生目的和人生意義的根本看法和態(tài)度。
人生觀主要包括三個方面：第一，人生目的，即人為什么活著。第二，人生態(tài)度，即怎樣做人和做一個什么樣的人。第三，人生價值，即怎樣的人生才有價值。這三個方面互相聯(lián)系、互相制約。其中人生目的是核心。它決定其他兩個方面，有什么樣的人生目的就有什么樣的人生態(tài)度。
我們要樹立科學的即為人民服務的人生觀。
6、馬克思主義的價值觀P220
勞動、創(chuàng)造和貢獻，是人生社會價值的基本標志。
人生價值的本質是個人對社會的責任和貢獻。
7、馬克思主義的世界觀P221
世界觀，就是人們對整個世界最根本看法和觀點的總和。其中包括自然觀、社會歷史觀和人生觀。世界觀包含人生觀，決定人生觀，是人生觀的理論基礎；而人生觀則是世界觀在對待人生問題上的體現(xiàn)，是世界觀的有機組成部分。
世界觀與人生觀的區(qū)別：
在研究對象、基本問題和社會作用等方面是不同的，不能把兩者混為一談，不能以世界觀代替人生觀；同樣，也不能把人生觀當成世界觀。它們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
領會7
1、職業(yè)心態(tài)P213
職業(yè)心態(tài)是指人們從事某種職業(yè)的心理狀態(tài)。
旅游從業(yè)者具備良好的職業(yè)心態(tài)，將會使自己感覺到生活與工作的極大快樂。
1）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確認識自己的職責。對導游來講，就是承擔起對中外旅游者的責任，為客人服務好，“讓每一位客人都滿意”。
2）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確行使自己的職權。懂得與人為善，懂得給他人方便就是給自己方便的道理，他們在幫助他人的同時，也收獲著工作的快樂。
3）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確對待自己的利益。把工作不是當成為了謀生才做的事，而是要用生命去做的事。正像有的文明導游員所說的：“導游不僅是我的職業(yè)，更是一種事業(yè)?！?BR> 職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德是并行不悖的職業(yè)通則，職業(yè)道德是職業(yè)心態(tài)的導向標。
2、職業(yè)道德的社會作用P216
1）調整職業(yè)工作者與服務對象的關系。
2）調整職業(yè)內部的關系。
3）調整各種職業(yè)之間的關系。
以上三種作用中第一個作用是基本的。
3、旅**業(yè)職業(yè)道德建設的重要性和緊迫性P216-219
（一）加強旅游職業(yè)道德建設，是建設社會主義精神文明的需要
（二）加強旅游職業(yè)道德建設，是實現(xiàn)上海建成世界旅游城市的需要
（三）加強旅游職業(yè)道德建設，是提高旅游隊伍素質，培育“四有”新人的需要
*4、社會主義榮辱觀P221-223
2006年3月，胡錦濤總書記在全國政協(xié)十四屆四次會議期間提出，要引導廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢*逸為恥。
…………
……
5、社會主義的社會公德P224
社會公德是指社會全體成員為維護社會正常生活而必須遵循的最簡單、最起碼的公共生活準則。
社會公德包括以下幾個方面：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。
6、家庭美德P224
大力提倡以下內容的家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
7、職業(yè)道德P224
大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的社會主義職業(yè)道德
應用1
*1、旅**業(yè)政治意識、敬業(yè)意識和服務意識P226-230
1)、旅**業(yè)政治意識
旅游從業(yè)人員要擁護社會主義制度，熱愛祖國、自覺維護祖國利益和民族尊嚴，顧全大局、遵紀守法。
2)、旅**業(yè)敬業(yè)意識
旅游從業(yè)人員要熱愛旅游業(yè)，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，要有職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感，忠于職守，盡職盡責。
3)、旅**業(yè)服務意識
服務意識是指在為中外游客服務過程中，要熱情友好、文明禮貌，真誠公道、恪守信譽，處處為客人著想、真心誠意為客人服務。旅**業(yè)是服務行業(yè)，旅游業(yè)的中心任務就是為旅游者服務。
7個識記∨、7個領會△、1個應用☆，2個重點*○
識記7
1、職業(yè)P213
職業(yè)是指人們在社會生活中所從事的某種具有專門業(yè)務和特定職責，并以此作為主要生活來源的社會活動。
2、職業(yè)的三大要素P213
職業(yè)或職務集中體現(xiàn)社會關系的三大要素，即任何一種職業(yè)都承擔一定的社會責任——職責；每一種職業(yè)都賦予一定的社會權利——職權；職業(yè)收入是大多數(shù)人生活的主要來源——利益。
3、職業(yè)道德的地位：在各種道德中處于主體地位P214
職業(yè)道德在各種道德中處于主體地位
4、職業(yè)道德的特點P215-216
1）專業(yè)性
2）廣泛性
3）可操作性
4）相對穩(wěn)定性和連續(xù)性
5）時代精神
我國職業(yè)道德的時代精神主要體現(xiàn)為解放思想、實事求是、與時俱進、勇于創(chuàng)新、努力奮斗、無私奉獻等各個方面。
5、馬克思主義的人生觀P219-220
人生觀是人們對人生目的和人生意義的根本看法和態(tài)度。
人生觀主要包括三個方面：第一，人生目的，即人為什么活著。第二，人生態(tài)度，即怎樣做人和做一個什么樣的人。第三，人生價值，即怎樣的人生才有價值。這三個方面互相聯(lián)系、互相制約。其中人生目的是核心。它決定其他兩個方面，有什么樣的人生目的就有什么樣的人生態(tài)度。
我們要樹立科學的即為人民服務的人生觀。
6、馬克思主義的價值觀P220
勞動、創(chuàng)造和貢獻，是人生社會價值的基本標志。
人生價值的本質是個人對社會的責任和貢獻。
7、馬克思主義的世界觀P221
世界觀，就是人們對整個世界最根本看法和觀點的總和。其中包括自然觀、社會歷史觀和人生觀。世界觀包含人生觀，決定人生觀，是人生觀的理論基礎；而人生觀則是世界觀在對待人生問題上的體現(xiàn)，是世界觀的有機組成部分。
世界觀與人生觀的區(qū)別：
在研究對象、基本問題和社會作用等方面是不同的，不能把兩者混為一談，不能以世界觀代替人生觀；同樣，也不能把人生觀當成世界觀。它們之間既有聯(lián)系，也有區(qū)別。
領會7
1、職業(yè)心態(tài)P213
職業(yè)心態(tài)是指人們從事某種職業(yè)的心理狀態(tài)。
旅游從業(yè)者具備良好的職業(yè)心態(tài)，將會使自己感覺到生活與工作的極大快樂。
1）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確認識自己的職責。對導游來講，就是承擔起對中外旅游者的責任，為客人服務好，“讓每一位客人都滿意”。
2）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確行使自己的職權。懂得與人為善，懂得給他人方便就是給自己方便的道理，他們在幫助他人的同時，也收獲著工作的快樂。
3）有良好職業(yè)心態(tài)的從業(yè)者，能正確對待自己的利益。把工作不是當成為了謀生才做的事，而是要用生命去做的事。正像有的文明導游員所說的：“導游不僅是我的職業(yè)，更是一種事業(yè)?！?BR> 職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德是并行不悖的職業(yè)通則，職業(yè)道德是職業(yè)心態(tài)的導向標。
2、職業(yè)道德的社會作用P216
1）調整職業(yè)工作者與服務對象的關系。
2）調整職業(yè)內部的關系。
3）調整各種職業(yè)之間的關系。
以上三種作用中第一個作用是基本的。
3、旅**業(yè)職業(yè)道德建設的重要性和緊迫性P216-219
（一）加強旅游職業(yè)道德建設，是建設社會主義精神文明的需要
（二）加強旅游職業(yè)道德建設，是實現(xiàn)上海建成世界旅游城市的需要
（三）加強旅游職業(yè)道德建設，是提高旅游隊伍素質，培育“四有”新人的需要
*4、社會主義榮辱觀P221-223
2006年3月，胡錦濤總書記在全國政協(xié)十四屆四次會議期間提出，要引導廣大干部群眾特別是青少年樹立社會主義榮辱觀，堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢*逸為恥。
…………
……
5、社會主義的社會公德P224
社會公德是指社會全體成員為維護社會正常生活而必須遵循的最簡單、最起碼的公共生活準則。
社會公德包括以下幾個方面：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。
6、家庭美德P224
大力提倡以下內容的家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
7、職業(yè)道德P224
大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的社會主義職業(yè)道德
應用1
*1、旅**業(yè)政治意識、敬業(yè)意識和服務意識P226-230
1)、旅**業(yè)政治意識
旅游從業(yè)人員要擁護社會主義制度，熱愛祖國、自覺維護祖國利益和民族尊嚴，顧全大局、遵紀守法。
2)、旅**業(yè)敬業(yè)意識
旅游從業(yè)人員要熱愛旅游業(yè)，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，要有職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感，忠于職守，盡職盡責。
3)、旅**業(yè)服務意識
服務意識是指在為中外游客服務過程中，要熱情友好、文明禮貌，真誠公道、恪守信譽，處處為客人著想、真心誠意為客人服務。旅**業(yè)是服務行業(yè)，旅游業(yè)的中心任務就是為旅游者服務。