導游職業(yè)規(guī)范：第四章散客導游服務規(guī)范

●知識點：
    1、散客旅游的基本概念和特點
    2、散客旅游與團隊旅游的區(qū)別
    3、散客導游服務程序與服務質(zhì)量
    ●技能點：
    1、散客導游服務的服務意識與服務技能；
    2、散客導游服務的程序與服務質(zhì)量標準；
    【復習要點】
    第一節(jié) 散客旅游與散客導游服務
    一、散客旅游的概念
    二、散客旅游與團隊旅游的區(qū)別
    三、散客旅游服務的類型、特點
    四、散客導游服務的要求
    第二節(jié) 散客導游服務程序與服務質(zhì)量
    一、接站服務
    二、導游服務
    三、送站服務