第二章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)簡介
一、我國旅行社的種類及相關(guān)定義旅行社
是指依法設(shè)立并具法人資格，從事招徠、接待旅游者組織旅游活動、實行獨立核算的企業(yè)。（務(wù)必記?。┧ǎ簢H旅行社和國內(nèi)旅行社。（務(wù)必記?。﹪H旅行社：是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國內(nèi)旅行社：是指其經(jīng)營范圍為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國際旅行社與國內(nèi)旅行社又包括：組團旅行社和接待旅行社。組團旅行社：簡稱組團社，是接受旅游團或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。接待旅行社：簡稱接待社，是接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負責(zé)組織安排旅游團在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的旅行社。
二、我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍（記?。?BR> （一）國際旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)
1、招徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
2、招徠、組織我國境內(nèi)居民在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽住宿、飲食、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；
4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；
5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)；
6、為旅游者代購，代訂國內(nèi)外交通客票、提供行李服務(wù)；
7、其他經(jīng)國家旅游局批準的旅游業(yè)務(wù)
（二）國內(nèi)旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)
1、招徠、組織我國公民在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
2、接受我國公民的委托，為其代購、代訂國內(nèi)交通客票，辦理托運行李，領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)；
3、國家旅游局批準，地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外旅游者；
4、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)。
三、旅行社產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品
是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種有償服務(wù)。（務(wù)必記?。┞眯猩绠a(chǎn)品的形態(tài)多種多樣，主要包括：團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游和單項服務(wù)等。（務(wù)必記?。?BR> （一）團體包價旅游：即一般由10名以上旅游者組成的旅游團，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游方式。團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括：
1、依照合同規(guī)定等級提供飯店客房
2、一日兩餐或三餐和合同規(guī)定的飲料品種和數(shù)量
3、固定的市內(nèi)游覽用車
4、導(dǎo)游服務(wù)
5、交通集散地接送服務(wù)
6、搬運行李服務(wù)
7、游覽場所門票和娛樂活動入場卷
8、城市間交通
9、全陪服務(wù)
（二）散客包價旅游：是指9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。其包價服務(wù)項目與團體包價旅游相同。
（三）半包價旅游：是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可以更好的滿足旅游者在用餐方面的不同需求。團體包價旅游和散客包價旅游均可采取半包價旅游的形式。
（四）小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐及城市間的交通費用，由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、午餐、晚餐、風(fēng)味餐、觀看文娛節(jié)目、參觀游覽等，旅游者可根據(jù)自已的時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。小包價旅游每批旅游者一般在10人以下（會議后旅游除外）。
（五）組合旅游：（或稱散客成團）是旅游者從不同的地方來到旅游目和地集中，組成旅游團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行的旅游活動。
（六）單項服務(wù)：單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務(wù)。服務(wù)項目主要有：
1、導(dǎo)游講解服務(wù)
2、交通集散地接送服務(wù)
3、代購交通票據(jù)和文娛票據(jù)
4、代訂飯店5、代客聯(lián)系參觀、游覽項目
6、代辦簽證、簽證變更如延長、分離等
7、代辦旅游保險
第一節(jié)旅行社業(yè)務(wù)簡介
一、我國旅行社的種類及相關(guān)定義旅行社
是指依法設(shè)立并具法人資格，從事招徠、接待旅游者組織旅游活動、實行獨立核算的企業(yè)。（務(wù)必記?。┧ǎ簢H旅行社和國內(nèi)旅行社。（務(wù)必記?。﹪H旅行社：是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國內(nèi)旅行社：是指其經(jīng)營范圍為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國際旅行社與國內(nèi)旅行社又包括：組團旅行社和接待旅行社。組團旅行社：簡稱組團社，是接受旅游團或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。接待旅行社：簡稱接待社，是接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負責(zé)組織安排旅游團在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的旅行社。
二、我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍（記?。?BR> （一）國際旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)
1、招徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
2、招徠、組織我國境內(nèi)居民在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽住宿、飲食、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和香港、澳門、臺灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；
4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；
5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)；
6、為旅游者代購，代訂國內(nèi)外交通客票、提供行李服務(wù)；
7、其他經(jīng)國家旅游局批準的旅游業(yè)務(wù)
（二）國內(nèi)旅行社具體經(jīng)營的業(yè)務(wù)
1、招徠、組織我國公民在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；
2、接受我國公民的委托，為其代購、代訂國內(nèi)交通客票，辦理托運行李，領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)；
3、國家旅游局批準，地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外旅游者；
4、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)。
三、旅行社產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品
是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種有償服務(wù)。（務(wù)必記?。┞眯猩绠a(chǎn)品的形態(tài)多種多樣，主要包括：團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游和單項服務(wù)等。（務(wù)必記?。?BR> （一）團體包價旅游：即一般由10名以上旅游者組成的旅游團，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游方式。團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括：
1、依照合同規(guī)定等級提供飯店客房
2、一日兩餐或三餐和合同規(guī)定的飲料品種和數(shù)量
3、固定的市內(nèi)游覽用車
4、導(dǎo)游服務(wù)
5、交通集散地接送服務(wù)
6、搬運行李服務(wù)
7、游覽場所門票和娛樂活動入場卷
8、城市間交通
9、全陪服務(wù)
（二）散客包價旅游：是指9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進行的旅游形式。其包價服務(wù)項目與團體包價旅游相同。
（三）半包價旅游：是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可以更好的滿足旅游者在用餐方面的不同需求。團體包價旅游和散客包價旅游均可采取半包價旅游的形式。
（四）小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐及城市間的交通費用，由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、午餐、晚餐、風(fēng)味餐、觀看文娛節(jié)目、參觀游覽等，旅游者可根據(jù)自已的時間、興趣和經(jīng)濟情況自由選擇，費用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。小包價旅游每批旅游者一般在10人以下（會議后旅游除外）。
（五）組合旅游：（或稱散客成團）是旅游者從不同的地方來到旅游目和地集中，組成旅游團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行的旅游活動。
（六）單項服務(wù)：單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項計價的服務(wù)。服務(wù)項目主要有：
1、導(dǎo)游講解服務(wù)
2、交通集散地接送服務(wù)
3、代購交通票據(jù)和文娛票據(jù)
4、代訂飯店5、代客聯(lián)系參觀、游覽項目
6、代辦簽證、簽證變更如延長、分離等
7、代辦旅游保險