一、“乙方（消費(fèi)者）因病發(fā)生費(fèi)用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)，以保險(xiǎn)公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用”。（北京春暢旅行社）
點(diǎn)評(píng)：該合同條款中“如遇意外事故造成乙方（消費(fèi)者）傷害的，甲方（經(jīng)營(yíng)者）負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案”，實(shí)際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。該合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：規(guī)定消費(fèi)者在旅游中，因旅行社過(guò)錯(cuò)給旅游者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，保險(xiǎn)公司的賠償不足以彌補(bǔ)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)者“不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營(yíng)者）及時(shí)采取了善后處理措施的”。（北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心）
點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的向消費(fèi)者做出賠償?shù)呢?zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。該格式合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該條款改為“質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營(yíng)者）及時(shí)采取了善后處理措施仍不能彌補(bǔ)甲方（消費(fèi)者）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”。
三、“甲方（經(jīng)營(yíng)者）在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的”。?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪
點(diǎn)評(píng)：此條款是侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平條款。該條款規(guī)定，由于經(jīng)營(yíng)者的故意或過(guò)失原因，未達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，只有在對(duì)消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）才承擔(dān)責(zé)任。按照公平原則，在沒(méi)有給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該合同條款改為“甲方（經(jīng)營(yíng)者）因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。
四、“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方（經(jīng)營(yíng)者）保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”。（北京神舟國(guó)旅集團(tuán)）點(diǎn)評(píng)：此條款為違法、不公平條款。該條款的不公平之處是條款中設(shè)定的“在不減少景點(diǎn)的前提下”的條件，及甲方所保留的“對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整”的權(quán)利。如甲方保留此項(xiàng)權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中 “行程”的主要內(nèi)容。甲方對(duì)合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同，《中華人民共和國(guó)合同法》第八條規(guī)定，“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。修改建議：取消此不公平、違法條款。五、“甲方（旅行社）如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（因不可抗力之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費(fèi)者），并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)（包含機(jī)、車、船票損失費(fèi)，定房損失費(fèi)，通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的損失）”。（北京春暢旅行社）點(diǎn)評(píng)：該條款規(guī)定如果甲方（旅行社）因不可抗力無(wú)法履行合同或因組團(tuán)人數(shù)不夠而單方取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，只 “提前三天通知乙方（消費(fèi)者），并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款”。這一格式合同條款只是將消費(fèi)者已付費(fèi)用退還，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違約行為，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。對(duì)于因不可抗力取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，消費(fèi)者不要求賠償。但是，對(duì)由于是旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)和獲得賠償?shù)臋?quán)利。《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任”。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：修改此條款：“甲方（旅行社）如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（因不可抗力之因素或不夠組團(tuán)人數(shù)時(shí)），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費(fèi)者），因不可抗力取消計(jì)劃的，消費(fèi)者全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款；因組團(tuán)人數(shù)不夠而取消計(jì)劃的，向消費(fèi)者全額退款并承擔(dān)違約責(zé)任。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)（包含機(jī)、車、船票損失費(fèi)，定房損失費(fèi)，通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的損失）。
六、“甲方（經(jīng)營(yíng)者）收取乙方（消費(fèi)者）的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10％作為違約金”。（北京歡樂(lè)之旅旅行社）點(diǎn)評(píng)：該條款是經(jīng)營(yíng)者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。該條款中規(guī)定，因旅行社原因不能成行時(shí)應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者，否則應(yīng)支付違約金。那么，如果經(jīng)營(yíng)者在履行通知行為后，就可以對(duì)自己本應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任進(jìn)行免責(zé)嗎？該條款使雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》及《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，違約責(zé)任在歸責(zé)原則上主要遵循的是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，即當(dāng)事人只要不存在不可抗力等法定的免責(zé)事由時(shí)就應(yīng)當(dāng)為自己的任何違約行為承擔(dān)民事責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條一款明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)：該合同條款中“如遇意外事故造成乙方（消費(fèi)者）傷害的，甲方（經(jīng)營(yíng)者）負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案”，實(shí)際上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。該合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：規(guī)定消費(fèi)者在旅游中，因旅行社過(guò)錯(cuò)給旅游者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，保險(xiǎn)公司的賠償不足以彌補(bǔ)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)者“不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營(yíng)者）及時(shí)采取了善后處理措施的”。（北京密云縣旅游咨詢服務(wù)中心）
點(diǎn)評(píng)：該合同格式條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的向消費(fèi)者做出賠償?shù)呢?zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百一十二條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”。該格式合同條款違反了上述法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該條款改為“質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方（經(jīng)營(yíng)者）及時(shí)采取了善后處理措施仍不能彌補(bǔ)甲方（消費(fèi)者）損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”。
三、“甲方（經(jīng)營(yíng)者）在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的”。?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪
點(diǎn)評(píng)：此條款是侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平條款。該條款規(guī)定，由于經(jīng)營(yíng)者的故意或過(guò)失原因，未達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，只有在對(duì)消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）才承擔(dān)責(zé)任。按照公平原則，在沒(méi)有給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，甲方（經(jīng)營(yíng)者）未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：將該合同條款改為“甲方（經(jīng)營(yíng)者）因故意或過(guò)失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。
四、“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方（經(jīng)營(yíng)者）保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”。（北京神舟國(guó)旅集團(tuán)）點(diǎn)評(píng)：此條款為違法、不公平條款。該條款的不公平之處是條款中設(shè)定的“在不減少景點(diǎn)的前提下”的條件，及甲方所保留的“對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整”的權(quán)利。如甲方保留此項(xiàng)權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中 “行程”的主要內(nèi)容。甲方對(duì)合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同，《中華人民共和國(guó)合同法》第八條規(guī)定，“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。修改建議：取消此不公平、違法條款。五、“甲方（旅行社）如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（因不可抗力之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時(shí)），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費(fèi)者），并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)（包含機(jī)、車、船票損失費(fèi)，定房損失費(fèi)，通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的損失）”。（北京春暢旅行社）點(diǎn)評(píng)：該條款規(guī)定如果甲方（旅行社）因不可抗力無(wú)法履行合同或因組團(tuán)人數(shù)不夠而單方取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，只 “提前三天通知乙方（消費(fèi)者），并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款”。這一格式合同條款只是將消費(fèi)者已付費(fèi)用退還，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違約行為，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。對(duì)于因不可抗力取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，消費(fèi)者不要求賠償。但是，對(duì)由于是旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)和獲得賠償?shù)臋?quán)利。《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任”。
該合同格式條款違反了《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利。
修改建議：修改此條款：“甲方（旅行社）如果取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（因不可抗力之因素或不夠組團(tuán)人數(shù)時(shí)），甲方應(yīng)提前三天通知乙方（消費(fèi)者），因不可抗力取消計(jì)劃的，消費(fèi)者全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款；因組團(tuán)人數(shù)不夠而取消計(jì)劃的，向消費(fèi)者全額退款并承擔(dān)違約責(zé)任。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)（包含機(jī)、車、船票損失費(fèi)，定房損失費(fèi)，通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的損失）。
六、“甲方（經(jīng)營(yíng)者）收取乙方（消費(fèi)者）的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10％作為違約金”。（北京歡樂(lè)之旅旅行社）點(diǎn)評(píng)：該條款是經(jīng)營(yíng)者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。該條款中規(guī)定，因旅行社原因不能成行時(shí)應(yīng)當(dāng)通知消費(fèi)者，否則應(yīng)支付違約金。那么，如果經(jīng)營(yíng)者在履行通知行為后，就可以對(duì)自己本應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任進(jìn)行免責(zé)嗎？該條款使雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》及《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，違約責(zé)任在歸責(zé)原則上主要遵循的是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，即當(dāng)事人只要不存在不可抗力等法定的免責(zé)事由時(shí)就應(yīng)當(dāng)為自己的任何違約行為承擔(dān)民事責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條一款明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。