一、 基本事實(shí)：
游客楊某反映其團(tuán)八人于99年10月參加某旅行社組織的千島湖、桐廬三日游。在旅游途中，游客卻被告知本次旅*程是千島湖、桐廬二日游，客人投訴至上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所認(rèn)為旅行社未按合同提供服務(wù)，要求旅行社進(jìn)行賠償。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過(guò)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)游客手中的合同（旅行社開(kāi)具的發(fā)票）上寫(xiě)明為千島湖、桐廬二日游。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，我所不支持游客提出的賠償要求。
三、 評(píng)析建議：
我所工作人員在調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)在游客所提供的合同（旅行社開(kāi)的發(fā)票）上寫(xiě)明為千島湖、桐廬二日游。顯然游客在拿到發(fā)票后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核，沒(méi)有看清楚發(fā)票上所寫(xiě)的合同內(nèi)容。目前有的游客自我保護(hù)意識(shí)不濃，在簽訂旅游合同時(shí)，并沒(méi)有對(duì)合同上的內(nèi)容作詳細(xì)的了解。造成游客的要求與實(shí)際簽訂的合同有差異。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，只有因旅行社的故意或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社才應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然此案已最終解決，但游客在時(shí)間及經(jīng)濟(jì)上的損失已無(wú)法挽回，為此，我所建議游客在簽訂合同時(shí)，要對(duì)合同內(nèi)容作詳細(xì)的了解，看清楚自己的權(quán)利和義務(wù)。
游客楊某反映其團(tuán)八人于99年10月參加某旅行社組織的千島湖、桐廬三日游。在旅游途中，游客卻被告知本次旅*程是千島湖、桐廬二日游，客人投訴至上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所認(rèn)為旅行社未按合同提供服務(wù)，要求旅行社進(jìn)行賠償。
二、 處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過(guò)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)游客手中的合同（旅行社開(kāi)具的發(fā)票）上寫(xiě)明為千島湖、桐廬二日游。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，我所不支持游客提出的賠償要求。
三、 評(píng)析建議：
我所工作人員在調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)在游客所提供的合同（旅行社開(kāi)的發(fā)票）上寫(xiě)明為千島湖、桐廬二日游。顯然游客在拿到發(fā)票后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核，沒(méi)有看清楚發(fā)票上所寫(xiě)的合同內(nèi)容。目前有的游客自我保護(hù)意識(shí)不濃，在簽訂旅游合同時(shí)，并沒(méi)有對(duì)合同上的內(nèi)容作詳細(xì)的了解。造成游客的要求與實(shí)際簽訂的合同有差異。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，只有因旅行社的故意或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社才應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然此案已最終解決，但游客在時(shí)間及經(jīng)濟(jì)上的損失已無(wú)法挽回，為此，我所建議游客在簽訂合同時(shí)，要對(duì)合同內(nèi)容作詳細(xì)的了解，看清楚自己的權(quán)利和義務(wù)。