重心在6、4、2章，題目出的內(nèi)容很散，如填空題每一章內(nèi)容都有，單選明顯集中在2（6）、4（6）、6（11）章；多選和判斷也集中在2（3分）、4（4分）、6（8分）章。簡(jiǎn)答題：政策0分，法規(guī)10分（65題66題），職業(yè)道德5分（64題）；
綜合題答題建議：
1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅*政管理部門(mén)。一般的，"相關(guān)服務(wù)單位"的問(wèn)題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。
2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒(méi)有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。
3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書(shū)P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：…責(zé)令…1000元以上3萬(wàn)元以下…沒(méi)收…嚴(yán)重…吊銷…公告…警告…停業(yè)…，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如："賠償旅游者的損失"，"違約金"，比率值，基數(shù)，"全額退還"，"承擔(dān)全部費(fèi)用"，"警告"，"暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月"，"吊銷"，"培訓(xùn)和整改"，"暫緩"，"公告"，"行業(yè)通報(bào)"。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。
4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過(guò)錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才"適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償"。答題時(shí)要先說(shuō)明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則…，如果C成立則…
5、違反經(jīng)營(yíng)原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說(shuō)明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。
6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過(guò)程：受理2步處理4 步。
輔導(dǎo)班重點(diǎn)：
1． 重點(diǎn)順序依次為：第五章（掌握導(dǎo)游人員記分管理制度的組織實(shí)施）；第四章（掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)）；第六章（第六節(jié)）；第七章（第二節(jié)）。這四章為重點(diǎn)，占60% 。一、二章10~15分，可能會(huì)有名詞解釋，第三章5~10分。
2． 了解占5%；熟悉占10~15%；掌握占80%。
3． 填空 15分 0.5×30個(gè) 單選 30分 1×30 多選 10分 2×5
名詞解釋 15分 5×3 （全書(shū)共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）
判斷說(shuō)明 10分 1×10 （只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，多有兩個(gè)對(duì)的）
案例分析 20分 10×2 （導(dǎo)游過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)法例法規(guī)分析來(lái)判斷，重點(diǎn)在分析過(guò)程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）
綜合題答題建議：
1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅*政管理部門(mén)。一般的，"相關(guān)服務(wù)單位"的問(wèn)題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。
2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒(méi)有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。
3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書(shū)P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：…責(zé)令…1000元以上3萬(wàn)元以下…沒(méi)收…嚴(yán)重…吊銷…公告…警告…停業(yè)…，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如："賠償旅游者的損失"，"違約金"，比率值，基數(shù)，"全額退還"，"承擔(dān)全部費(fèi)用"，"警告"，"暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月"，"吊銷"，"培訓(xùn)和整改"，"暫緩"，"公告"，"行業(yè)通報(bào)"。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。
4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過(guò)錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才"適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償"。答題時(shí)要先說(shuō)明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則…，如果C成立則…
5、違反經(jīng)營(yíng)原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說(shuō)明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。
6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過(guò)程：受理2步處理4 步。
輔導(dǎo)班重點(diǎn)：
1． 重點(diǎn)順序依次為：第五章（掌握導(dǎo)游人員記分管理制度的組織實(shí)施）；第四章（掌握旅行社對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)）；第六章（第六節(jié)）；第七章（第二節(jié)）。這四章為重點(diǎn)，占60% 。一、二章10~15分，可能會(huì)有名詞解釋，第三章5~10分。
2． 了解占5%；熟悉占10~15%；掌握占80%。
3． 填空 15分 0.5×30個(gè) 單選 30分 1×30 多選 10分 2×5
名詞解釋 15分 5×3 （全書(shū)共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）
判斷說(shuō)明 10分 1×10 （只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，多有兩個(gè)對(duì)的）
案例分析 20分 10×2 （導(dǎo)游過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)法例法規(guī)分析來(lái)判斷，重點(diǎn)在分析過(guò)程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）