第五章 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理
1． *導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2． 申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。
3． 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無(wú)資格證書；語(yǔ)言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。
4． *導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。
5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。
6． *導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過(guò)旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。 6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說(shuō)明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。 （應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）
7． *所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。
1． *導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2． 申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。
3． 正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無(wú)資格證書；語(yǔ)言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。
4． *導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。
5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。
6． *導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過(guò)旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。 6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說(shuō)明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。 （應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）
7． *所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。