案情介紹：
今年5月1日，張某參加武漢某旅行社組織的“華東四市精華游”。按旅游合同約定，旅游者交納每人1680元旅游費(fèi)，依次游覽杭州、無錫、蘇州、上海等地景點，旅行社提供全程交通、住宿、餐飲、景點第一門票及游覽期間導(dǎo)游服務(wù)。然而，在實際游覽過程中，旅行社將七日游程縮減為六日，并減少了靈隱寺、周莊、留園三處景點，另安排游覽寒山寺、東方明珠作為補(bǔ)償。張某以旅行社隨意更改旅游路線，縮減旅*程為由，向質(zhì)檢所投訴，要求旅行社退還其全額旅游費(fèi)用，并賠償其全額費(fèi)用20%的違約金。
被訴方旅行社的辯解：五一旅游旺季，華東四市地區(qū)游客爆滿，導(dǎo)游臨時接到通知，無法落實游客最后一天的酒店住宿，故被迫減少一天行程。同時，為了節(jié)省時間，導(dǎo)游征得游客口頭同意，更改了原計劃旅游線路。以上變更并非旅行社的主觀愿望，因此不應(yīng)該賠償全額團(tuán)費(fèi)，最多退還一天的食宿費(fèi)用。
處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所調(diào)查核實，做出處理意見：
本案當(dāng)事人旅行社的口頭行為沒有法律依據(jù)，同時，因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)其相關(guān)違約責(zé)任。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第6條規(guī)定“旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。”，被訴方旅行社應(yīng)退還投訴人一天餐飲、住宿、導(dǎo)游服務(wù)及合同中未游覽景點費(fèi)用，共計190元，并賠償同額違約金190元。
行家點評：
1.合同的簽訂，應(yīng)本著平等、協(xié)商一致的原則?！吨腥A人民共和國合同法》第八條第一款規(guī)定“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同”。
2.依據(jù)《中華人民共和國合同法》第十二條款制定的《湖北省國內(nèi)旅游組團(tuán)統(tǒng)一合同范本》，一經(jīng)簽訂，具有法律效力。
3.《旅*程表》作為合同條款的組成部分，受法律保護(hù)。
今年5月1日，張某參加武漢某旅行社組織的“華東四市精華游”。按旅游合同約定，旅游者交納每人1680元旅游費(fèi)，依次游覽杭州、無錫、蘇州、上海等地景點，旅行社提供全程交通、住宿、餐飲、景點第一門票及游覽期間導(dǎo)游服務(wù)。然而，在實際游覽過程中，旅行社將七日游程縮減為六日，并減少了靈隱寺、周莊、留園三處景點，另安排游覽寒山寺、東方明珠作為補(bǔ)償。張某以旅行社隨意更改旅游路線，縮減旅*程為由，向質(zhì)檢所投訴，要求旅行社退還其全額旅游費(fèi)用，并賠償其全額費(fèi)用20%的違約金。
被訴方旅行社的辯解：五一旅游旺季，華東四市地區(qū)游客爆滿，導(dǎo)游臨時接到通知，無法落實游客最后一天的酒店住宿，故被迫減少一天行程。同時，為了節(jié)省時間，導(dǎo)游征得游客口頭同意，更改了原計劃旅游線路。以上變更并非旅行社的主觀愿望，因此不應(yīng)該賠償全額團(tuán)費(fèi)，最多退還一天的食宿費(fèi)用。
處理結(jié)果：
質(zhì)監(jiān)所調(diào)查核實，做出處理意見：
本案當(dāng)事人旅行社的口頭行為沒有法律依據(jù)，同時，因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)其相關(guān)違約責(zé)任。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第6條規(guī)定“旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。”，被訴方旅行社應(yīng)退還投訴人一天餐飲、住宿、導(dǎo)游服務(wù)及合同中未游覽景點費(fèi)用，共計190元，并賠償同額違約金190元。
行家點評：
1.合同的簽訂，應(yīng)本著平等、協(xié)商一致的原則?！吨腥A人民共和國合同法》第八條第一款規(guī)定“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同”。
2.依據(jù)《中華人民共和國合同法》第十二條款制定的《湖北省國內(nèi)旅游組團(tuán)統(tǒng)一合同范本》，一經(jīng)簽訂，具有法律效力。
3.《旅*程表》作為合同條款的組成部分，受法律保護(hù)。