案情介紹：
2000年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點，每人旅游費用1150元，共計4600元。黃先生當日就交納了此次旅游的全部費用。9月29日，黃先生早已做好旅游準備，卻突然接到該旅行社業(yè)務經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團隊，因無法落實桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活動距“十一”黃金周僅一天時間，而其他旅行社基本組團完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費用，賠償其相關經(jīng)濟損失和精神補償。由于旅行社僅承諾退還全部團款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認返程車票事宜，也對我社造成較大經(jīng)濟損失。游客旅游計劃之所以無法實現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時將信息告知對方，并作了詳細解釋。
處理結果：
被訴方旅行社因自身過錯，造成旅游活動不能成行。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第四條：“旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。”質(zhì)監(jiān)所裁定，被訴方旅行社退還投訴人全額旅游費用，并賠償4600元的10%違約金460元。黃先生對此處理結果表示滿意。
行家點評：
根據(jù)我國合同法，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當，導致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實成立。因此，應承擔違約責任。
2001年三月頒布的《湖北省國內(nèi)旅游組團統(tǒng)一合同范本》就此作了更加明確的規(guī)定：因旅行社方面原因，致使旅游者的旅游活動不能成行而被取消的，旅行社應當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：
1.在旅游開始之日前第5日至第4日通知到的，支付全部旅游費用的10%；
2.在旅游開始之日前第3日至第2日通知到的，支付全部旅游費用的15%；
3.在旅游開始之日前第1日通知到的，支付全部旅游費用的20%；
4.在旅游開始日通知到的，支付全部旅游費用的25%。
2000年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點，每人旅游費用1150元，共計4600元。黃先生當日就交納了此次旅游的全部費用。9月29日，黃先生早已做好旅游準備，卻突然接到該旅行社業(yè)務經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團隊，因無法落實桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活動距“十一”黃金周僅一天時間，而其他旅行社基本組團完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費用，賠償其相關經(jīng)濟損失和精神補償。由于旅行社僅承諾退還全部團款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認返程車票事宜，也對我社造成較大經(jīng)濟損失。游客旅游計劃之所以無法實現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時將信息告知對方，并作了詳細解釋。
處理結果：
被訴方旅行社因自身過錯，造成旅游活動不能成行。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》第四條：“旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。”質(zhì)監(jiān)所裁定，被訴方旅行社退還投訴人全額旅游費用，并賠償4600元的10%違約金460元。黃先生對此處理結果表示滿意。
行家點評：
根據(jù)我國合同法，當事人一方因第三人的原因造成違約的，應當向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當，導致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實成立。因此，應承擔違約責任。
2001年三月頒布的《湖北省國內(nèi)旅游組團統(tǒng)一合同范本》就此作了更加明確的規(guī)定：因旅行社方面原因，致使旅游者的旅游活動不能成行而被取消的，旅行社應當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：
1.在旅游開始之日前第5日至第4日通知到的，支付全部旅游費用的10%；
2.在旅游開始之日前第3日至第2日通知到的，支付全部旅游費用的15%；
3.在旅游開始之日前第1日通知到的，支付全部旅游費用的20%；
4.在旅游開始日通知到的，支付全部旅游費用的25%。