案情介紹：
2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、奧十五日游。根據(jù)合同約定，李先生交納每人旅游費7800元，旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點門票及游覽期間旅游意外保險。26日李先生在泰國乘快艇游覽芭堤亞島返回時，海面突起狂風，風大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。因為病情原因，李先生不得不住院治療，終止以后的游覽行程，乘飛機直接返回國內(nèi)。李先生因為15 日游程被迫終止，于是向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的所有旅游費用。
旅行社方辯解：事故發(fā)生后，旅行社已對游客進行了及時的醫(yī)療救治，支付了有關醫(yī)療費用，并妥善安排其返回國內(nèi)。同時，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關事故證明材料，為游客辦理意外保險索賠提供了充實依據(jù)。因此，不應退還其未游覽行程的所有費用。
處理結(jié)果：
1.此案屬于旅游意外事故。被訴方旅行社在組織旅游活動之前已對其安全狀況及注意事項向游客作了充分說明及告示。因此，旅行社對其有關事故不負賠償責任。
2.投訴人交納旅游費用7800元，旅行社方為其支付了*費，境外全程交通費、前5日行程的游覽、住宿、餐飲費及境外醫(yī)療費共計6900元。因此，旅行社退還應投訴人旅游費用余額900元。
行家點評：
1.出境旅游的價格涉及到境外旅行社的報價，不同季節(jié)（節(jié)假日）時有變化。游客出境旅游應首先選擇具有出境游資格的旅行社，同時應咨詢和選擇適合自己的旅游線路和價格，并簽訂旅游合同。
2.根據(jù)國家有關規(guī)定，從今年9月1日起，所有旅行社都必須投保旅行社責任保險，同時向旅游者推薦旅游者個人保險。旅游者在旅行過程中發(fā)生意外，如系旅行社方面責任，將可獲得雙重保險。
3.旅游者在旅游過程中如發(fā)生意外事故，應及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司分支機構(gòu)及旅行社方出具的有效憑證，以便向承保保險公司辦理理賠事宜。
2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、奧十五日游。根據(jù)合同約定，李先生交納每人旅游費7800元，旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點門票及游覽期間旅游意外保險。26日李先生在泰國乘快艇游覽芭堤亞島返回時，海面突起狂風，風大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。因為病情原因，李先生不得不住院治療，終止以后的游覽行程，乘飛機直接返回國內(nèi)。李先生因為15 日游程被迫終止，于是向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的所有旅游費用。
旅行社方辯解：事故發(fā)生后，旅行社已對游客進行了及時的醫(yī)療救治，支付了有關醫(yī)療費用，并妥善安排其返回國內(nèi)。同時，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關事故證明材料，為游客辦理意外保險索賠提供了充實依據(jù)。因此，不應退還其未游覽行程的所有費用。
處理結(jié)果：
1.此案屬于旅游意外事故。被訴方旅行社在組織旅游活動之前已對其安全狀況及注意事項向游客作了充分說明及告示。因此，旅行社對其有關事故不負賠償責任。
2.投訴人交納旅游費用7800元，旅行社方為其支付了*費，境外全程交通費、前5日行程的游覽、住宿、餐飲費及境外醫(yī)療費共計6900元。因此，旅行社退還應投訴人旅游費用余額900元。
行家點評：
1.出境旅游的價格涉及到境外旅行社的報價，不同季節(jié)（節(jié)假日）時有變化。游客出境旅游應首先選擇具有出境游資格的旅行社，同時應咨詢和選擇適合自己的旅游線路和價格，并簽訂旅游合同。
2.根據(jù)國家有關規(guī)定，從今年9月1日起，所有旅行社都必須投保旅行社責任保險，同時向旅游者推薦旅游者個人保險。旅游者在旅行過程中發(fā)生意外，如系旅行社方面責任，將可獲得雙重保險。
3.旅游者在旅游過程中如發(fā)生意外事故，應及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司分支機構(gòu)及旅行社方出具的有效憑證，以便向承保保險公司辦理理賠事宜。