[ 案例 ]
某計(jì)算機(jī)公司一行50人，參加一家旅行社組織的“貴陽(yáng)、黃果樹(shù)、天河潭、苗族風(fēng)情四日游”活動(dòng)。旅游結(jié)束后，大家覺(jué)得都很滿意，在談?wù)撨@次旅游的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，即合同上標(biāo)明的一個(gè)景點(diǎn)沒(méi)有去，于是便寫(xiě)信給旅行社要求賠償。旅行社根據(jù)游客的投訴立即進(jìn)行了調(diào)查和核實(shí)。原來(lái)，與游客簽訂的旅游合同上標(biāo)明有“水上石林”的景點(diǎn)名稱，而該景點(diǎn)也是游覽整個(gè)景區(qū)的必經(jīng)之路，按理導(dǎo)游員應(yīng)該站在一定的角度向游客講解一下該景點(diǎn)的概況與特色，或讓游客拍照留念，但由于當(dāng)時(shí)處于旅游旺季，游客較多，通道也很擁擠，所以導(dǎo)游員忘了給游客介紹，造成走過(guò)路過(guò)而實(shí)際“錯(cuò)過(guò)”的情況了
[ 分析與處理 ]
該起旅游案例主要是由于游客在旅游結(jié)束后發(fā)覺(jué)遺漏游覽景點(diǎn)，事后又投訴旅行社而引起的。旅行社在以后的調(diào)查中證實(shí)，旅游合同上標(biāo)明的景點(diǎn)其實(shí)是到過(guò)的，但因?qū)в螁T疏忽而沒(méi)講解介紹，造成游客似乎沒(méi)有到過(guò)的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，造成這樣的投訴其主要責(zé)任在于導(dǎo)游員，因?yàn)閷?dǎo)游員沒(méi)有按照旅游計(jì)劃進(jìn)行帶團(tuán)(雖然從主觀上還沒(méi)有形成擅自減少旅游景點(diǎn)，但在客觀上已經(jīng)變成了違約)。為此，凡是在旅游合同上所規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)，導(dǎo)游員都應(yīng)該向游客作講解介紹，哪怕是一塊石頭、一棵樹(shù)；否則就容易造成違規(guī)。
[ 啟示 ]
旅游合同上規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)是旅行社的產(chǎn)品或“賣點(diǎn)”，也是旅行社與游客之間的一種合約。而導(dǎo)游人員是完成這 個(gè)合約的執(zhí)行者。由于導(dǎo)游人員在思想上不重視，工作
上馬馬虎虎就造成了上述的錯(cuò)誤。其教訓(xùn)是深刻的。然而對(duì)游客而言，其本身對(duì)景點(diǎn)不熟悉不了解，對(duì)旅游感覺(jué)好壞主要是憑印象，其次就是對(duì)照合同上的景點(diǎn)是否游覽過(guò)。所以，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃帶領(lǐng)游客進(jìn)行游覽，并且將每個(gè)規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)進(jìn)行講解介紹。若是將這些景點(diǎn)的講解給遺忘了，即使是景物就在身邊眼前，同樣屬于違約。要問(wèn)為什么?原因很簡(jiǎn)單，一是導(dǎo)游員操作不規(guī)范；二是游客沒(méi)有得到景點(diǎn)的印象和概念。
某計(jì)算機(jī)公司一行50人，參加一家旅行社組織的“貴陽(yáng)、黃果樹(shù)、天河潭、苗族風(fēng)情四日游”活動(dòng)。旅游結(jié)束后，大家覺(jué)得都很滿意，在談?wù)撨@次旅游的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，即合同上標(biāo)明的一個(gè)景點(diǎn)沒(méi)有去，于是便寫(xiě)信給旅行社要求賠償。旅行社根據(jù)游客的投訴立即進(jìn)行了調(diào)查和核實(shí)。原來(lái)，與游客簽訂的旅游合同上標(biāo)明有“水上石林”的景點(diǎn)名稱，而該景點(diǎn)也是游覽整個(gè)景區(qū)的必經(jīng)之路，按理導(dǎo)游員應(yīng)該站在一定的角度向游客講解一下該景點(diǎn)的概況與特色，或讓游客拍照留念，但由于當(dāng)時(shí)處于旅游旺季，游客較多，通道也很擁擠，所以導(dǎo)游員忘了給游客介紹，造成走過(guò)路過(guò)而實(shí)際“錯(cuò)過(guò)”的情況了
[ 分析與處理 ]
該起旅游案例主要是由于游客在旅游結(jié)束后發(fā)覺(jué)遺漏游覽景點(diǎn)，事后又投訴旅行社而引起的。旅行社在以后的調(diào)查中證實(shí)，旅游合同上標(biāo)明的景點(diǎn)其實(shí)是到過(guò)的，但因?qū)в螁T疏忽而沒(méi)講解介紹，造成游客似乎沒(méi)有到過(guò)的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō)，造成這樣的投訴其主要責(zé)任在于導(dǎo)游員，因?yàn)閷?dǎo)游員沒(méi)有按照旅游計(jì)劃進(jìn)行帶團(tuán)(雖然從主觀上還沒(méi)有形成擅自減少旅游景點(diǎn)，但在客觀上已經(jīng)變成了違約)。為此，凡是在旅游合同上所規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)，導(dǎo)游員都應(yīng)該向游客作講解介紹，哪怕是一塊石頭、一棵樹(shù)；否則就容易造成違規(guī)。
[ 啟示 ]
旅游合同上規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)是旅行社的產(chǎn)品或“賣點(diǎn)”，也是旅行社與游客之間的一種合約。而導(dǎo)游人員是完成這 個(gè)合約的執(zhí)行者。由于導(dǎo)游人員在思想上不重視，工作
上馬馬虎虎就造成了上述的錯(cuò)誤。其教訓(xùn)是深刻的。然而對(duì)游客而言，其本身對(duì)景點(diǎn)不熟悉不了解，對(duì)旅游感覺(jué)好壞主要是憑印象，其次就是對(duì)照合同上的景點(diǎn)是否游覽過(guò)。所以，導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃帶領(lǐng)游客進(jìn)行游覽，并且將每個(gè)規(guī)定的或標(biāo)明的景點(diǎn)進(jìn)行講解介紹。若是將這些景點(diǎn)的講解給遺忘了，即使是景物就在身邊眼前，同樣屬于違約。要問(wèn)為什么?原因很簡(jiǎn)單，一是導(dǎo)游員操作不規(guī)范；二是游客沒(méi)有得到景點(diǎn)的印象和概念。