第二章 旅游職業(yè)道德
一、四項基本原則的內(nèi)容：
堅持社會主義道路，堅持人民民主專政，堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持馬列主義毛澤東思想。
二、三個代表的主要內(nèi)容及意義：
江澤民同志提出的我們黨要始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的發(fā)展方向，代表中國最廣大人民的根本利益的重要思想是新時期中國共產(chǎn)黨建設(shè)黨的指導思想，是共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民建設(shè)強大的社會主義中國的思想基礎(chǔ)。
1、“三個代表”是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的指南。
2、“三個代表”是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的綱領(lǐng)。
這一重要思想的提出，標志著我們黨對執(zhí)政黨建設(shè)的規(guī)律的認識達到了新的高度，標志著我們黨的思想建設(shè)進入了新的階段，標志著我們黨在馬克思主義理論創(chuàng)新上實現(xiàn)了新的飛躍，對我們黨、國家建設(shè)的全局和長遠發(fā)展具有重大的指導意義，將使人們的黨永遠保持著先進性。
三、旅游工作者的敬業(yè)意識：
敬業(yè)意識是旅游工作者最基本的職業(yè)意識，也是對一個合格的旅游工作者的基本要求。
1、熱愛旅游服務(wù)工作，培養(yǎng)敬業(yè)意識。
把熱愛旅游事業(yè)人微言輕一項基本原則，不僅是對旅游做作業(yè)人員認識方面的要求，更重要的是一種情感方面的要求。
2、敬業(yè)愛崗，忠于職守。
敬業(yè)愛崗，忠于職守，是職業(yè)道德體系中占有重要地位的規(guī)范。
敬業(yè)愛崗，忠于職守是搞好本職工作，發(fā)揮員工潛在能力，提高服務(wù)質(zhì)量的道德基礎(chǔ)。
敬業(yè)愛崗，忠于職守是旅游業(yè)取得良好社會效益和經(jīng)濟效益的保證。
敬業(yè)愛崗，忠于職守的具體要求表現(xiàn)為：
A、正確認識旅游業(yè)，熱愛旅游服務(wù)工作。
B、端正擇業(yè)動機，樹立高尚職業(yè)理想。
C、盡職盡責，一絲不茍。
四、如何全心全意為旅游者服務(wù)？
旅游業(yè)為客人提供的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，無論飯店的如何，無論旅行社的類別如何，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為客人提供劣質(zhì)服務(wù)的就是劣質(zhì)企業(yè)。為了達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識是服務(wù)工作中最重要的一環(huán)。
A、熱心為旅游者服務(wù)：接待服務(wù)是旅游工作的主要特點，旅游工作的服務(wù)對象是廣大旅游者。熱心為旅游者服務(wù)，關(guān)心和愛護每一位旅游者，盡可能滿足他們的合理需求，是員工熱愛旅游事業(yè)和本職工作的具體表現(xiàn)，是員工為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。
B、加強職業(yè)責任心和道德義務(wù)感。要真正做到全心全意為旅游者服務(wù)，還必須加強職業(yè)責任心和道德義務(wù)感。大家知道，一個社會職業(yè)的從業(yè)人員，正確認識了本行業(yè)在整個社會生產(chǎn)中的地位、性質(zhì)、職責、意義、服務(wù)對象與手段，就有了形成和發(fā)展自身道德品質(zhì)的思想基礎(chǔ)。有了這樣的道德認識，從業(yè)人員就會自覺地讓自己的道德行為合乎規(guī)范，產(chǎn)生達到職業(yè)道德的要求和做好本職工作的強烈責任心。
C、增強服務(wù)意識、努力發(fā)善服務(wù)態(tài)度。全心全意為旅游者服務(wù)，不只是一個道德意識問題，更重要的是一個道德行為問題，也就是說必須落實到服務(wù)態(tài)度上去，服務(wù)肪度，是指服務(wù)人員在接待服務(wù)對象時所持的神情舉止表現(xiàn)，通常包括心理服務(wù)狀態(tài)，面部表情，形體動作，語言表達和服飾打扮等。在旅游服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度具有特別重要的意義。總之，旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命。
五、如何才能為客人提供質(zhì)的服務(wù)？
為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅游工作者應具有良好的服務(wù)意識，良好的服務(wù)意識主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1、良好的禮儀、禮貌。
注重禮儀，禮貌，是旅游業(yè)服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了旅游業(yè)對賓客的基本態(tài)度，也反映了旅游從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀禮貌是毫微米業(yè)從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式各客人表示的歡迎，尊重，熱情和感謝。
一、四項基本原則的內(nèi)容：
堅持社會主義道路，堅持人民民主專政，堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持馬列主義毛澤東思想。
二、三個代表的主要內(nèi)容及意義：
江澤民同志提出的我們黨要始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的發(fā)展方向，代表中國最廣大人民的根本利益的重要思想是新時期中國共產(chǎn)黨建設(shè)黨的指導思想，是共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民建設(shè)強大的社會主義中國的思想基礎(chǔ)。
1、“三個代表”是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的指南。
2、“三個代表”是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導中國人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的綱領(lǐng)。
這一重要思想的提出，標志著我們黨對執(zhí)政黨建設(shè)的規(guī)律的認識達到了新的高度，標志著我們黨的思想建設(shè)進入了新的階段，標志著我們黨在馬克思主義理論創(chuàng)新上實現(xiàn)了新的飛躍，對我們黨、國家建設(shè)的全局和長遠發(fā)展具有重大的指導意義，將使人們的黨永遠保持著先進性。
三、旅游工作者的敬業(yè)意識：
敬業(yè)意識是旅游工作者最基本的職業(yè)意識，也是對一個合格的旅游工作者的基本要求。
1、熱愛旅游服務(wù)工作，培養(yǎng)敬業(yè)意識。
把熱愛旅游事業(yè)人微言輕一項基本原則，不僅是對旅游做作業(yè)人員認識方面的要求，更重要的是一種情感方面的要求。
2、敬業(yè)愛崗，忠于職守。
敬業(yè)愛崗，忠于職守，是職業(yè)道德體系中占有重要地位的規(guī)范。
敬業(yè)愛崗，忠于職守是搞好本職工作，發(fā)揮員工潛在能力，提高服務(wù)質(zhì)量的道德基礎(chǔ)。
敬業(yè)愛崗，忠于職守是旅游業(yè)取得良好社會效益和經(jīng)濟效益的保證。
敬業(yè)愛崗，忠于職守的具體要求表現(xiàn)為：
A、正確認識旅游業(yè)，熱愛旅游服務(wù)工作。
B、端正擇業(yè)動機，樹立高尚職業(yè)理想。
C、盡職盡責，一絲不茍。
四、如何全心全意為旅游者服務(wù)？
旅游業(yè)為客人提供的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，無論飯店的如何，無論旅行社的類別如何，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為客人提供劣質(zhì)服務(wù)的就是劣質(zhì)企業(yè)。為了達到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識是服務(wù)工作中最重要的一環(huán)。
A、熱心為旅游者服務(wù)：接待服務(wù)是旅游工作的主要特點，旅游工作的服務(wù)對象是廣大旅游者。熱心為旅游者服務(wù)，關(guān)心和愛護每一位旅游者，盡可能滿足他們的合理需求，是員工熱愛旅游事業(yè)和本職工作的具體表現(xiàn)，是員工為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。
B、加強職業(yè)責任心和道德義務(wù)感。要真正做到全心全意為旅游者服務(wù)，還必須加強職業(yè)責任心和道德義務(wù)感。大家知道，一個社會職業(yè)的從業(yè)人員，正確認識了本行業(yè)在整個社會生產(chǎn)中的地位、性質(zhì)、職責、意義、服務(wù)對象與手段，就有了形成和發(fā)展自身道德品質(zhì)的思想基礎(chǔ)。有了這樣的道德認識，從業(yè)人員就會自覺地讓自己的道德行為合乎規(guī)范，產(chǎn)生達到職業(yè)道德的要求和做好本職工作的強烈責任心。
C、增強服務(wù)意識、努力發(fā)善服務(wù)態(tài)度。全心全意為旅游者服務(wù)，不只是一個道德意識問題，更重要的是一個道德行為問題，也就是說必須落實到服務(wù)態(tài)度上去，服務(wù)肪度，是指服務(wù)人員在接待服務(wù)對象時所持的神情舉止表現(xiàn)，通常包括心理服務(wù)狀態(tài)，面部表情，形體動作，語言表達和服飾打扮等。在旅游服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度具有特別重要的意義。總之，旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命。
五、如何才能為客人提供質(zhì)的服務(wù)？
為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅游工作者應具有良好的服務(wù)意識，良好的服務(wù)意識主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1、良好的禮儀、禮貌。
注重禮儀，禮貌，是旅游業(yè)服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了旅游業(yè)對賓客的基本態(tài)度，也反映了旅游從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀禮貌是毫微米業(yè)從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式各客人表示的歡迎，尊重，熱情和感謝。