導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例:路上堵車突發(fā)現(xiàn)場

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今天是十二點(diǎn)的飛機(jī)送團(tuán),現(xiàn)在是旅游旺季,怕機(jī)場擁擠,耽誤了時(shí)間,我?guī)е畮讉€人的臺灣團(tuán)乘一輛大巴提前二小時(shí)就往機(jī)場趕去了.
    巴士走了半小時(shí),離機(jī)場還有二十幾分鐘路時(shí)巴士突然停住了,司機(jī)說:前面堵車了.我望窗外,只見一眼望不到頭的車擠滿了道路上.我大吃一驚,怎么辦?我跳下車一路跑去查看路況一邊想,一個半小時(shí)以后飛機(jī)就要起飛,如果乘不上飛機(jī),二十幾張飛上海的機(jī)票,幾萬元的損失,還有酒店的住宿費(fèi),耽誤了行程,還有客人明天飛臺灣的機(jī)票,算起來那可是一個天文數(shù)字??!
    我急得是滿頭大汗.聽路邊的司機(jī)說前面三百米的地方撞了車,把兩邊都堵住了.我在想:兩邊三百米就是六百米,我可以帶客人跑六百米到那邊去乘的士到機(jī)場?。腿俗叩搅倜椎匠松系氖堪胄r(shí),乘車半小時(shí),抓緊一點(diǎn)還可以趕得上.
    我為自己產(chǎn)生的這個絕妙想法而興奮不已.馬上就給旅行社的經(jīng)理打了電話把出現(xiàn)的緊急堵車情況和我目前想出的對策給經(jīng)理詳細(xì)的說明了,經(jīng)理也很著急,同意我的辦法并告訴我他馬上給民航打電話,請求飛機(jī)等待我們團(tuán)隊(duì)到達(dá).要我一定要抓緊時(shí)間.
    打完電話我跑回巴士,領(lǐng)隊(duì)馬上迎上來問我怎么辦,我把跟旅行社協(xié)商的辦法說了,領(lǐng)隊(duì)表示贊同.我倆上了車,跟客人宣布了我們的建議,客人非常配合,馬上拿上手提行李跟我下了車.我?guī)е腿艘宦芳弊?,可憐二十幾個客人象一隊(duì)敗兵一樣,走得是氣喘吁吁,引得過路的行人都駐足觀看.四十分鐘后我們終于走出了堵車的路段.在十分鐘內(nèi),我揮手?jǐn)r了一堆的士,以比平常高一倍的價(jià)錢要司機(jī)以最快的速度把我們送到機(jī)場,我們?nèi)w乘上了的士,風(fēng)馳電掣般開往機(jī)場,在車上我打電話給機(jī)場的行李員,告訴他我們還有二十幾分鐘就到機(jī)場了,先幫我們辦行李托運(yùn)和打出登機(jī)牌,待我們一到檢查了證件就可以馬上進(jìn)去.
    離飛機(jī)起飛還有十幾分鐘的時(shí)候,我們趕到了機(jī)場,機(jī)場也接到了旅行社的請求電話,辦票,值機(jī),安檢大力配合,幾分鐘后,客人就通過了安檢,這時(shí)全體客人都轉(zhuǎn)過身來沖我揮手.我也揮著手大聲喊道,祝你們在上海旅游愉快!這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)自己已是大汗淋漓,口干舌燥,渾身無力,但心里面卻輕松無比.據(jù)后來知道那天因?yàn)槎萝?,別的旅行社共有三個小團(tuán)沒趕上飛機(jī).而我這個二十幾個人的大團(tuán)卻趕上了飛機(jī).讓人不可思議.