1、理論考試復習范圍：2004——2006年江蘇省導游人員資格考試試題
2、景點講解后的綜合提問包括導游服務規(guī)范、應變能力和導游基礎(chǔ)知識。選手現(xiàn)場抽簽回答兩個問題，一個規(guī)范或應變題，一個基礎(chǔ)知識題。
復習范圍如下：規(guī)范、應變題：
1、在講解唐代長安城時，將其與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，是運用了導游講解類比法中的什么手法？
同類相異類比。
2、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，獲得導游資格證幾年未從業(yè)的，資格證自動失效？
3年
3、自由活動中，旅游者走失，導游員首先應該怎么做？
立即報告旅行社。
4、團體包價旅游的服務項目中，經(jīng)濟艙包括每人多少公斤的行李服務？
20公斤。
5、在旅游合同簽訂之后，旅游活動尚未開始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動的情況而需要變更旅游計劃的，應由導游員與游客協(xié)商后負責變更或調(diào)整，對不對？
不對。應由旅行社與旅游者進行協(xié)商后調(diào)整。
6、導游的服務程序與內(nèi)容包括哪些方面？
服務準備，核對商定日程；迎接服務，參觀游覽服務；入店服務；旅途服務；后續(xù)工作。
7、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅*政部門責令改正，拒不改正的，處以多少數(shù)額的罰款？
500元以下。
8、我國的風景名勝區(qū)分為幾個等級，名稱是什么？
分為三個等級：市縣級風景名勝區(qū)，省級風景名勝區(qū)和國家重點風景名勝區(qū)。
9、旅游故障處理的基本原則有哪些？
損失小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。
10、我國旅游業(yè)近期的奮斗目標是什么？
到2020年由亞洲旅游大國發(fā)展成為世界旅游強國，將旅游業(yè)發(fā)展成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。
11、導游員帶團時，必須由旅行社委派，委派的標志是什么？
旅行社簽發(fā)的接待計劃書。
12、在導游服務中應如何預防證件，錢物，行李的丟失？
切實做好每次行李的清點交接工作；多做提醒工作；游客下車后提醒司機清車，關(guān)窗，鎖門。
13、游客生病時，導游應該如何處理？
關(guān)心游客病情；勸其就醫(yī)。
14、兩個游客在入住酒店后有爭執(zhí)，在和其他游客協(xié)商換房未果后，要求單住，請問導游應該如何處理？
如果條件允許，導游在說明因此增加的房費由游客自理后，可以與酒店協(xié)商為他們安排房間單住。
15、某導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行。對上述情況，除對本人按規(guī)定處罰外，對其所在旅行社應如何處理？
給予警告直至責令停業(yè)整頓。
16、導游在語言運用方面包括哪些準則？
包括生動靈活，正確清楚等原則。
17、遇到游客被蜂，蝎蟄傷，導游應如何處理？
可以用蘇打水，堿水，清涼油等來擦洗，然后服用止痛藥。
18、預防游客走失有些什么訣竅？
事先提醒游客注意；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者；預先做好行程預報。
19、導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行，應如何處罰？
扣10分，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。
20、游客在旅游途中中暑，導游員應如何處理？
讓其在陰涼處坐下，如有可能讓其喝含鹽飲料。
21、導游人員擅自變更接待計劃或擅自中止導游活動的，除責令其改正外，還應給予什么處罰？
暫扣導游證3-6個月。
22、地陪導游員的職責是什么？
地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導游服務集體的中心人物。
23、導游員張某在帶團活動中向旅游者推銷一批手工藝品，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，應對其怎樣處罰？
處1000元以上3萬元一下的罰款。
24、發(fā)生誤機事故后，導游應如何處理？
1、立即向旅行社報告。2、地陪或旅行社與機場聯(lián)系，爭取讓旅行團盡快乘坐近航班到達下一站。3、安撫旅游團員情緒。4、通知下一站，調(diào)整旅游團日程。5、向旅游團賠禮道歉。
25、導游服務程序中，導游員從什么時候開始，進入服務準備階段？
從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始。
26、導游員到飯店接散客，但接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？
尋找后確認已找不到游客，并經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后。
27、根據(jù)導游人員的計分管理規(guī)定，在導游活動中，10人以上團隊未打接待社社旗的導游人員將被扣除幾分？
2分。
28、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是什么？
愛祖國，愛人民。
29、旅行團中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時導游員應該怎么做？
讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。
30、按照導游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導游每年的累計培訓時間不得少于多少小時？
56小時。
31、導游員送乘坐國際航班出境的旅游者必須在飛機起飛前多長時間到達機場？
120分鐘。
32、導游人員在處理游客有投訴傾向意見時，應持什么原則？
強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
33、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員講的越多越好，對嗎？
不對，導游員要盡量多講，但要注意導，游結(jié)合。
34、導游的基本職責是什么？
1、接受任務，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2、負責向旅游者導游，講解，傳播中國文化。3、安排旅游者的吃，住，行，游，購，娛，保護旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項。
35、地陪在上團前，應做哪些準備工作？
1、熟悉接待計劃。2、有針對性地做好導游知識準備。3、做好物質(zhì)準備，安排好車票。4、形象準備。5、心理準備。
36、在旅游團隊抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作？
1、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好住房登記表。2、介紹飯店的主要設(shè)施。3、與領(lǐng)隊和全陪談日程，安排好當日和次日的活動日程，叫早時間等。
37、地陪在機場（車站，碼頭）回飯店的路上，應做哪些事情？
1、簡要向客人介紹當?shù)刂饕挠斡[項目。2、做好市容導游和城市概況介紹。3、較詳細地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所，購物中心及交通工具等。
38、在接待任務完成后，地陪應做哪些善后工作？
1、回到本社后，應在三天內(nèi)填好財務報表。2、重點團，專業(yè)團和大團后，搞好總結(jié)。3、辦理旅游者臨行前托辦的事宜。
39、導游在旅游服務中應規(guī)避的問題是什么？
1、不得遲到早退。2、不得擅自離團。3、不得有欺騙行為。
40、歡迎詞的內(nèi)容主要應包括哪幾方面？
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員。
3、表明竭誠為大家服務的態(tài)度。4、簡介日程。
41、游覽前導游員應向客人交待哪些注意事項？
1、講明并反復強調(diào)游覽路線，所需時間，集合地點和時間。2、告知旅游者旅游車的型號，顏色，標志，車號和停車地點。3、向旅游者講明旅游參觀過程中的有關(guān)注意事項。
42、歡送詞的內(nèi)容包括哪些？
1、表示惜別。2、回顧游程，感謝合作。3、介紹未去景點，希望再度光臨
43、全陪上團前的物質(zhì)準備，包括哪些？
1、必帶的證件：本人身份證，導游證，邊防通行證等。2、所需結(jié)算單據(jù)和費用：撥款結(jié)算單，支票，旅差費等。3、旅游團接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，全陪日志等。
44、導游語言正確性具體表現(xiàn)在哪幾個方面？
1、語音，語調(diào)，語法及用詞要正確。2、講解內(nèi)容必須有根據(jù)。3、尊重旅游者的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。
45、對于某旅游團提出的安排會見，座談之類不在計劃行程內(nèi)的要求，導游人員應當如何應對？
導游人員應向旅行社請示匯報，在允許，可能的條件下盡量給予協(xié)助和滿足。
46、一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應當怎么做？
陪同前往，幫助游客與商店交涉。
47、旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到哪個機關(guān)報失并申請新護照？
省，市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)。
48、請列舉三項導游常用的講解技巧？
分段講解法，虛實結(jié)合法；問答法，類比法；突出重點法，制造懸念法；觸景生情法，概述法等。
49、在導游工作中，導游人員佩帶導游證的目的是什么？
便于旅*政管理部門的監(jiān)督檢查；便于旅游者識別，及時得到導游人員的幫助和服務。
2、景點講解后的綜合提問包括導游服務規(guī)范、應變能力和導游基礎(chǔ)知識。選手現(xiàn)場抽簽回答兩個問題，一個規(guī)范或應變題，一個基礎(chǔ)知識題。
復習范圍如下：規(guī)范、應變題：
1、在講解唐代長安城時，將其與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，是運用了導游講解類比法中的什么手法？
同類相異類比。
2、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，獲得導游資格證幾年未從業(yè)的，資格證自動失效？
3年
3、自由活動中，旅游者走失，導游員首先應該怎么做？
立即報告旅行社。
4、團體包價旅游的服務項目中，經(jīng)濟艙包括每人多少公斤的行李服務？
20公斤。
5、在旅游合同簽訂之后，旅游活動尚未開始之前，如果發(fā)現(xiàn)不利于旅游活動的情況而需要變更旅游計劃的，應由導游員與游客協(xié)商后負責變更或調(diào)整，對不對？
不對。應由旅行社與旅游者進行協(xié)商后調(diào)整。
6、導游的服務程序與內(nèi)容包括哪些方面？
服務準備，核對商定日程；迎接服務，參觀游覽服務；入店服務；旅途服務；后續(xù)工作。
7、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅*政部門責令改正，拒不改正的，處以多少數(shù)額的罰款？
500元以下。
8、我國的風景名勝區(qū)分為幾個等級，名稱是什么？
分為三個等級：市縣級風景名勝區(qū)，省級風景名勝區(qū)和國家重點風景名勝區(qū)。
9、旅游故障處理的基本原則有哪些？
損失小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。
10、我國旅游業(yè)近期的奮斗目標是什么？
到2020年由亞洲旅游大國發(fā)展成為世界旅游強國，將旅游業(yè)發(fā)展成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。
11、導游員帶團時，必須由旅行社委派，委派的標志是什么？
旅行社簽發(fā)的接待計劃書。
12、在導游服務中應如何預防證件，錢物，行李的丟失？
切實做好每次行李的清點交接工作；多做提醒工作；游客下車后提醒司機清車，關(guān)窗，鎖門。
13、游客生病時，導游應該如何處理？
關(guān)心游客病情；勸其就醫(yī)。
14、兩個游客在入住酒店后有爭執(zhí)，在和其他游客協(xié)商換房未果后，要求單住，請問導游應該如何處理？
如果條件允許，導游在說明因此增加的房費由游客自理后，可以與酒店協(xié)商為他們安排房間單住。
15、某導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行。對上述情況，除對本人按規(guī)定處罰外，對其所在旅行社應如何處理？
給予警告直至責令停業(yè)整頓。
16、導游在語言運用方面包括哪些準則？
包括生動靈活，正確清楚等原則。
17、遇到游客被蜂，蝎蟄傷，導游應如何處理？
可以用蘇打水，堿水，清涼油等來擦洗，然后服用止痛藥。
18、預防游客走失有些什么訣竅？
事先提醒游客注意；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者；預先做好行程預報。
19、導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行，應如何處罰？
扣10分，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。
20、游客在旅游途中中暑，導游員應如何處理？
讓其在陰涼處坐下，如有可能讓其喝含鹽飲料。
21、導游人員擅自變更接待計劃或擅自中止導游活動的，除責令其改正外，還應給予什么處罰？
暫扣導游證3-6個月。
22、地陪導游員的職責是什么？
地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導游服務集體的中心人物。
23、導游員張某在帶團活動中向旅游者推銷一批手工藝品，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，應對其怎樣處罰？
處1000元以上3萬元一下的罰款。
24、發(fā)生誤機事故后，導游應如何處理？
1、立即向旅行社報告。2、地陪或旅行社與機場聯(lián)系，爭取讓旅行團盡快乘坐近航班到達下一站。3、安撫旅游團員情緒。4、通知下一站，調(diào)整旅游團日程。5、向旅游團賠禮道歉。
25、導游服務程序中，導游員從什么時候開始，進入服務準備階段？
從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始。
26、導游員到飯店接散客，但接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？
尋找后確認已找不到游客，并經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后。
27、根據(jù)導游人員的計分管理規(guī)定，在導游活動中，10人以上團隊未打接待社社旗的導游人員將被扣除幾分？
2分。
28、旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的首要條件是什么？
愛祖國，愛人民。
29、旅行團中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，暈倒在地，這時導游員應該怎么做？
讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。
30、按照導游人員管理的有關(guān)規(guī)定，導游每年的累計培訓時間不得少于多少小時？
56小時。
31、導游員送乘坐國際航班出境的旅游者必須在飛機起飛前多長時間到達機場？
120分鐘。
32、導游人員在處理游客有投訴傾向意見時，應持什么原則？
強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
33、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員講的越多越好，對嗎？
不對，導游員要盡量多講，但要注意導，游結(jié)合。
34、導游的基本職責是什么？
1、接受任務，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2、負責向旅游者導游，講解，傳播中國文化。3、安排旅游者的吃，住，行，游，購，娛，保護旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項。
35、地陪在上團前，應做哪些準備工作？
1、熟悉接待計劃。2、有針對性地做好導游知識準備。3、做好物質(zhì)準備，安排好車票。4、形象準備。5、心理準備。
36、在旅游團隊抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作？
1、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好住房登記表。2、介紹飯店的主要設(shè)施。3、與領(lǐng)隊和全陪談日程，安排好當日和次日的活動日程，叫早時間等。
37、地陪在機場（車站，碼頭）回飯店的路上，應做哪些事情？
1、簡要向客人介紹當?shù)刂饕挠斡[項目。2、做好市容導游和城市概況介紹。3、較詳細地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所，購物中心及交通工具等。
38、在接待任務完成后，地陪應做哪些善后工作？
1、回到本社后，應在三天內(nèi)填好財務報表。2、重點團，專業(yè)團和大團后，搞好總結(jié)。3、辦理旅游者臨行前托辦的事宜。
39、導游在旅游服務中應規(guī)避的問題是什么？
1、不得遲到早退。2、不得擅自離團。3、不得有欺騙行為。
40、歡迎詞的內(nèi)容主要應包括哪幾方面？
1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員。
3、表明竭誠為大家服務的態(tài)度。4、簡介日程。
41、游覽前導游員應向客人交待哪些注意事項？
1、講明并反復強調(diào)游覽路線，所需時間，集合地點和時間。2、告知旅游者旅游車的型號，顏色，標志，車號和停車地點。3、向旅游者講明旅游參觀過程中的有關(guān)注意事項。
42、歡送詞的內(nèi)容包括哪些？
1、表示惜別。2、回顧游程，感謝合作。3、介紹未去景點，希望再度光臨
43、全陪上團前的物質(zhì)準備，包括哪些？
1、必帶的證件：本人身份證，導游證，邊防通行證等。2、所需結(jié)算單據(jù)和費用：撥款結(jié)算單，支票，旅差費等。3、旅游團接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，全陪日志等。
44、導游語言正確性具體表現(xiàn)在哪幾個方面？
1、語音，語調(diào)，語法及用詞要正確。2、講解內(nèi)容必須有根據(jù)。3、尊重旅游者的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。
45、對于某旅游團提出的安排會見，座談之類不在計劃行程內(nèi)的要求，導游人員應當如何應對？
導游人員應向旅行社請示匯報，在允許，可能的條件下盡量給予協(xié)助和滿足。
46、一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應當怎么做？
陪同前往，幫助游客與商店交涉。
47、旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到哪個機關(guān)報失并申請新護照？
省，市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)。
48、請列舉三項導游常用的講解技巧？
分段講解法，虛實結(jié)合法；問答法，類比法；突出重點法，制造懸念法；觸景生情法，概述法等。
49、在導游工作中，導游人員佩帶導游證的目的是什么？
便于旅*政管理部門的監(jiān)督檢查；便于旅游者識別，及時得到導游人員的幫助和服務。