某年夏季的一天，北京的導(dǎo)游員廖先生帶著一個10人的加拿大旅游團在城內(nèi)游覽。當(dāng)車子行駛到長安街的時候，一位客人指著街道上方懸掛的彩旗詢問，那些彩旗是歡迎何人的？廖先生因不知道那天有哪國的貴賓來訪，此前又沒有經(jīng)過懸掛來訪國國旗的地方，便說：“今天有一個從加拿大來的旅游團訪問北京，這些彩旗是專門歡迎他們的?！贝蠹蚁仁且汇?，然后恍然大悟，開懷大笑，紛紛鼓起了掌。
在去往頤和園的途中，一位游客嫌車速太慢，要求司機開車加速超車。廖先生連忙用手指著一位警察說：“那可不行，要是讓警察看到了，不但要吊銷司機的駕駛證，還要把我作為責(zé)任人帶走，罰我的錢。那么誰還敢給你們導(dǎo)游啊！”聽完他的話，那位客人連連點頭。
當(dāng)?shù)搅艘粋€公園吃晚飯時，司機師傅告訴廖先生，最近那里的治安不好，曾有旅游團的汽車被盜，所以請客人下車時把自己的照相機帶下去。廖先生想，直接告訴大家容易引起緊張情緒，而且有損首都的形象。于是他對客人們說：“今天我們要在一個景致優(yōu)美的公園里吃晚飯，吃完飯司機師傅還要去加點汽油，我們可以利用這段時間拍拍照?！甭犓徽f，大家連忙拿起了準備留在車上的照相機。
評析為了更好地完成任務(wù)，導(dǎo)游員在接待過程中偶爾說上幾句善意的謊言并不為過，有時還會產(chǎn)生一些意想不到的效果，使事情更容易處理。因為使用這種技巧的目的，不是為了欺騙客人，就像不能直接告訴重病人真實病情那樣，是為了減輕客人的心理負擔(dān)和不必要的糾纏。當(dāng)遇到客人的某些要求不能滿足又不好講明原因時，使用這種方法。使用時要注意技巧，必要時還要加上一些幽默的語言。例如，當(dāng)外國游客要求到一些不開放的單位參觀時，你如果告訴他們真正的原因，很可能傷害其自尊心，而以內(nèi)部維修或公務(wù)繁忙為由，則容易得到他們的理解?？傊?，不能用簡單的否定詞來拒絕客人。
在去往頤和園的途中，一位游客嫌車速太慢，要求司機開車加速超車。廖先生連忙用手指著一位警察說：“那可不行，要是讓警察看到了，不但要吊銷司機的駕駛證，還要把我作為責(zé)任人帶走，罰我的錢。那么誰還敢給你們導(dǎo)游啊！”聽完他的話，那位客人連連點頭。
當(dāng)?shù)搅艘粋€公園吃晚飯時，司機師傅告訴廖先生，最近那里的治安不好，曾有旅游團的汽車被盜，所以請客人下車時把自己的照相機帶下去。廖先生想，直接告訴大家容易引起緊張情緒，而且有損首都的形象。于是他對客人們說：“今天我們要在一個景致優(yōu)美的公園里吃晚飯，吃完飯司機師傅還要去加點汽油，我們可以利用這段時間拍拍照?！甭犓徽f，大家連忙拿起了準備留在車上的照相機。
評析為了更好地完成任務(wù)，導(dǎo)游員在接待過程中偶爾說上幾句善意的謊言并不為過，有時還會產(chǎn)生一些意想不到的效果，使事情更容易處理。因為使用這種技巧的目的，不是為了欺騙客人，就像不能直接告訴重病人真實病情那樣，是為了減輕客人的心理負擔(dān)和不必要的糾纏。當(dāng)遇到客人的某些要求不能滿足又不好講明原因時，使用這種方法。使用時要注意技巧，必要時還要加上一些幽默的語言。例如，當(dāng)外國游客要求到一些不開放的單位參觀時，你如果告訴他們真正的原因，很可能傷害其自尊心，而以內(nèi)部維修或公務(wù)繁忙為由，則容易得到他們的理解?？傊?，不能用簡單的否定詞來拒絕客人。