一、游客丟失證件、錢物、行李的預防
旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅給游客造成諸多不便和一定的經濟損失，也給導游人員的工作帶來不少麻煩和困難。導游人員應經常關注游客這些方面的情況，采取各種措施預防此類問題的發(fā)生。
1、多做提醒工作。參觀游覽時，導游人員要提醒游客帶好隨身物品和提包；在熱鬧、擁擠的場所和購物時，導游人員要提醒游客保管好自己的錢包、提包和貴重物品；離開飯店時，導游人員要提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件。
2、導游人員在工作中需要游客的證件時；要由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件。
3、切實做好每次行李的清點、交接工作。
4、每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。
二、游客丟失證件的處理
游客丟失證件時，導游人員應先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需費用由游客自理。
（－）丟失外國護照和簽證
1、由旅行社出具證明；
2、請失主準備照片；
3、失主本人持證明去當?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，由公安局出具證明；
4、持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；
5、領到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。
（二）補辦團隊簽證
須有簽證副本和團隊成員護照，并重新打印全體成員名單，填寫有關申請表（可由一名游客填寫，其他成員附名單），然后到公安局（外國人出入境管理處）進行補辦。
（三）丟失中國護照和簽證
1、華僑丟失護照和簽證
（1）失主準備照片；
（2）當?shù)亟哟玳_具證明；
（3）失主持遺失證明到省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權的公安機關報失并申請辦理新護照；
（4）持新護照去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。
2、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證
（1）請地陪協(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案，取得警察機構開具的報案證明；
（2）持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和遺失者照片及有關護照資料到我駐該國使、領館辦理新護照；
（3）新護照領到后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。
（四）丟失港澳居民來往內地通行證
失主持當?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失，經查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
（五）丟失臺灣同胞旅行證明
失主向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給一次性有效的入出境通行證。
（六）丟失中華人民共和國居民身份證
由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
三、游客丟失錢物的處理
游客丟失了錢物，導游人員要詳細了解丟失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的可能時間和地點并積極幫助尋找。若丟失的是進關時登記的或保險的貴重物品，接待社要出具證明，失主持證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠。
證件、財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊證件、物品，挽回不良影響。若找不回被盜物品，導游人員要協(xié)助失主持接待社的證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書，以便出關時查驗或向保險公司索賠，同時要提供熱情周到的服務，安慰失主，緩解其不快情緒。
四、游客丟失行李的處理
（一）來華途中丟失行李
海外游客的行李在來華途中丟失，不是導游人員的責任，但應幫助游客查找。
1、導游人員帶頭主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。失主須出示機票及行李牌，詳細說明始發(fā)站、轉運站，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的大小、形狀、顏色、標記、特征等，并—一填入失物登記表；將失主將下榻飯店的名稱、房問號和電話號碼（如果已經知道的話）告訴登記處并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話以便聯(lián)系。
2、游客在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。
3、離開本地前行李還沒有找到，導游人員應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司，以便行李找到后及時運往最適宜地點交還失主。
4、如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
（二）行李在中國境內丟失
游客在中國境同旅游期間托運過程中丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，但導游人員應高度重視并負責查找。
1、冷靜分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)
（1）如果游客在出站前領取行李時找不到托運的行李，就有可能在上一站交接行李或托運過程中出現(xiàn)了差錯，此種情況發(fā)生時導游人員可采取以下措施：帶領失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即向接待社領導匯報，請求協(xié)助。
（2）如果旅游團抵達飯店后游客沒拿到自己的行李，問題則可能出在飯店內或本地交接或運送行李的過程中，此時地陪應和全陪領隊一起先在本旅游團所住房間尋找，查看是行李誤送還是本團游客錯。如找不到．則應與飯店行李部取得聯(lián)系，請其設法尋找。飯店行李部門仍找不到，地陪應報告接待社有關部門。
2、本動做好失主的工作，就丟失行李事故向失主表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難。
3、經常與有關方面聯(lián)系，詢問查找進展情況。
4、將找回的行李及時歸還。如果確定行李已經遺失，則應由旅行社領導出面向失主說明情況并表示歉意。
5、幫助失主根據(jù)慣例向有關部門索賠。
6、事后寫出書面報告。報告中要寫清行李丟失的經過、原因。查找過程及失主和其他團員的反映等情況。
旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，不僅給游客造成諸多不便和一定的經濟損失，也給導游人員的工作帶來不少麻煩和困難。導游人員應經常關注游客這些方面的情況，采取各種措施預防此類問題的發(fā)生。
1、多做提醒工作。參觀游覽時，導游人員要提醒游客帶好隨身物品和提包；在熱鬧、擁擠的場所和購物時，導游人員要提醒游客保管好自己的錢包、提包和貴重物品；離開飯店時，導游人員要提醒游客帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件。
2、導游人員在工作中需要游客的證件時；要由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件。
3、切實做好每次行李的清點、交接工作。
4、每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。
二、游客丟失證件的處理
游客丟失證件時，導游人員應先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需費用由游客自理。
（－）丟失外國護照和簽證
1、由旅行社出具證明；
2、請失主準備照片；
3、失主本人持證明去當?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，由公安局出具證明；
4、持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；
5、領到新護照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。
（二）補辦團隊簽證
須有簽證副本和團隊成員護照，并重新打印全體成員名單，填寫有關申請表（可由一名游客填寫，其他成員附名單），然后到公安局（外國人出入境管理處）進行補辦。
（三）丟失中國護照和簽證
1、華僑丟失護照和簽證
（1）失主準備照片；
（2）當?shù)亟哟玳_具證明；
（3）失主持遺失證明到省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權的公安機關報失并申請辦理新護照；
（4）持新護照去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。
2、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證
（1）請地陪協(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案，取得警察機構開具的報案證明；
（2）持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和遺失者照片及有關護照資料到我駐該國使、領館辦理新護照；
（3）新護照領到后，攜帶必備的材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。
（四）丟失港澳居民來往內地通行證
失主持當?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報失，經查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
（五）丟失臺灣同胞旅行證明
失主向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給一次性有效的入出境通行證。
（六）丟失中華人民共和國居民身份證
由當?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
三、游客丟失錢物的處理
游客丟失了錢物，導游人員要詳細了解丟失物的形狀、特征、價值，分析物品丟失的可能時間和地點并積極幫助尋找。若丟失的是進關時登記的或保險的貴重物品，接待社要出具證明，失主持證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠。
證件、財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊證件、物品，挽回不良影響。若找不回被盜物品，導游人員要協(xié)助失主持接待社的證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書，以便出關時查驗或向保險公司索賠，同時要提供熱情周到的服務，安慰失主，緩解其不快情緒。
四、游客丟失行李的處理
（一）來華途中丟失行李
海外游客的行李在來華途中丟失，不是導游人員的責任，但應幫助游客查找。
1、導游人員帶頭主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。失主須出示機票及行李牌，詳細說明始發(fā)站、轉運站，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的大小、形狀、顏色、標記、特征等，并—一填入失物登記表；將失主將下榻飯店的名稱、房問號和電話號碼（如果已經知道的話）告訴登記處并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關航空公司辦事處的地址、電話以便聯(lián)系。
2、游客在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。
3、離開本地前行李還沒有找到，導游人員應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司，以便行李找到后及時運往最適宜地點交還失主。
4、如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
（二）行李在中國境內丟失
游客在中國境同旅游期間托運過程中丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，但導游人員應高度重視并負責查找。
1、冷靜分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)
（1）如果游客在出站前領取行李時找不到托運的行李，就有可能在上一站交接行李或托運過程中出現(xiàn)了差錯，此種情況發(fā)生時導游人員可采取以下措施：帶領失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即向接待社領導匯報，請求協(xié)助。
（2）如果旅游團抵達飯店后游客沒拿到自己的行李，問題則可能出在飯店內或本地交接或運送行李的過程中，此時地陪應和全陪領隊一起先在本旅游團所住房間尋找，查看是行李誤送還是本團游客錯。如找不到．則應與飯店行李部取得聯(lián)系，請其設法尋找。飯店行李部門仍找不到，地陪應報告接待社有關部門。
2、本動做好失主的工作，就丟失行李事故向失主表示歉意，并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難。
3、經常與有關方面聯(lián)系，詢問查找進展情況。
4、將找回的行李及時歸還。如果確定行李已經遺失，則應由旅行社領導出面向失主說明情況并表示歉意。
5、幫助失主根據(jù)慣例向有關部門索賠。
6、事后寫出書面報告。報告中要寫清行李丟失的經過、原因。查找過程及失主和其他團員的反映等情況。