一、導游服務集體的任務與作用
二、旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎
旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導游者之間簽定的協(xié)議是旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎。
三、導游人員與領隊的合作共事
領隊—
—地陪（全陪）
受海外旅行社委派 受國內旅行社委派
1、 尊重領隊
2、 支持領隊工作
3、 避免正面沖突
4、 掌握主動權
5、 爭取多數(shù)旅游者的了解和支持
配合案例分析
四、導游人員與旅游接待單位的協(xié)作
（一）導游人員與旅游接待單位協(xié)作的方法
1. 及時協(xié)調，作好銜接工作
心細思密、考慮問題全面周到
案例分析：
※例如一旅游團在一地突遇塌方致使無法照正常行程旅游，此時導游人員應該做些什么？
2. 遇到困難，爭取協(xié)作單位的幫助
案例分析：
※一旅游團某游客將要離開旅游地，在機場時才發(fā)現(xiàn)自己很貴重的一條項鏈忘在飯店了，此時作為導游該如何處理？
（二）導游人員與合作者的關系
導游人員與合作者的關系應該是平等的。
心態(tài)擺正、位置擺正、態(tài)度謙和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者學習
3、堅持原則、平等協(xié)商
二、旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎
旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導游者之間簽定的協(xié)議是旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的基礎。
三、導游人員與領隊的合作共事
領隊—
—地陪（全陪）
受海外旅行社委派 受國內旅行社委派
1、 尊重領隊
2、 支持領隊工作
3、 避免正面沖突
4、 掌握主動權
5、 爭取多數(shù)旅游者的了解和支持
配合案例分析
四、導游人員與旅游接待單位的協(xié)作
（一）導游人員與旅游接待單位協(xié)作的方法
1. 及時協(xié)調，作好銜接工作
心細思密、考慮問題全面周到
案例分析：
※例如一旅游團在一地突遇塌方致使無法照正常行程旅游，此時導游人員應該做些什么？
2. 遇到困難，爭取協(xié)作單位的幫助
案例分析：
※一旅游團某游客將要離開旅游地，在機場時才發(fā)現(xiàn)自己很貴重的一條項鏈忘在飯店了，此時作為導游該如何處理？
（二）導游人員與合作者的關系
導游人員與合作者的關系應該是平等的。
心態(tài)擺正、位置擺正、態(tài)度謙和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者學習
3、堅持原則、平等協(xié)商