導游規(guī)范服務能力——游客走失的預防和處理

一、游客走失的預防
    （一）做好各種預防工作
     （1）導游人員每天要向游客報告一天的行程，講清上、下午的游覽地點，中、晚餐用餐的地點和餐廳的名稱。
     （2）下車后進入游覽點之前，地陪要告知全體游客旅游車的停車地點、車號及車的特征，并強調(diào)開車的時間。
     （3）進入游覽點后，在該景點的示意圖前，地陪要向游客介紹游覽路線、所需時間、集合的時間、地點等。
    （二）與領隊、全陪配合，經(jīng)常清點人數(shù)
    （三）導游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導游技巧吸引游客。
    （四）做好提醒工作
    二、游客走失的處理
    （一）游覽活動中游客走失的處理
     1、了解情況，迅速尋找
     2、爭取有關部門的協(xié)助
     3、做好善后工作
     4、寫出事故報告
    （二）游客在自由活動中走失的處理
     1、立即報告旅行社
     2、做好善后工作