十一、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？
1.致歡送辭
在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作
（2）表達友誼和惜別之情
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
（5）表達美好的祝愿
2.提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團
（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領(lǐng)隊）并請其當(dāng)面清點核實。
（2）需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。
（3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團
（1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。
（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設(shè)費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。
（3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機結(jié)帳
送走旅游團后，地陪應(yīng)與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
十二、全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？
團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團全旅程的活動，負(fù)責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關(guān)系。
上團前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。
1.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。
2.了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團內(nèi)較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。
3.掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。
4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。
5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。
與此同時，全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作
（1）做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作
（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況（如領(lǐng)隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。
十三、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？
散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅*程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是：第一，旅*程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅*程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
1.致歡送辭
在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作
（2）表達友誼和惜別之情
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
（5）表達美好的祝愿
2.提前到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團
（1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領(lǐng)隊）并請其當(dāng)面清點核實。
（2）需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。
（3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團
（1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。
（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設(shè)費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。
（3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機結(jié)帳
送走旅游團后，地陪應(yīng)與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
十二、全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？
團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團全旅程的活動，負(fù)責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面旅游接待人員的關(guān)系。
上團前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。
1.記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名。
2.了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團內(nèi)較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。
3.掌握旅游團的行程計劃，旅游團抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。
4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據(jù)旅游團的特點和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。
5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。
與此同時，全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作
（1）做好領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作
（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況（如領(lǐng)隊的意見、游客的要求等），落實接待事宜。
十三、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？
散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅*程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是：第一，旅*程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅*程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)來計劃和安排。第二，付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。第三，價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。第五，旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。