小楊的團隊到長沙之后，游客為先去什么地方游覽發(fā)生分歧。小楊召開全團會議，希望能求得一個“平衡”。
劉太太先發(fā)言，她說：“我們報名時就看中了舉世聞名的馬王堆，我們就是沖著它來的，我們的意見是應(yīng)該先去馬王堆出土文物展覽館?！彼脑捔⒖痰玫揭徊糠钟慰偷捻憫?yīng)。
小楊心想：“中心人物”應(yīng)該是團長歐陽先生，是不是現(xiàn)在劉太太取代歐陽先生了?要不，為什么她第一個發(fā)言，又得到其他客人的響應(yīng)呢?可是——也不像。響應(yīng)她的客人只占全團人數(shù)的三分之一呀。
李先生第二個發(fā)言，他說：“我們是從事教育工作的，我們到長沙就是為了看這個岳麓書院。它在中國的教育的地位是人所共知的。聽我朋友說過，這個書院很大。所以我們明天應(yīng)該先去岳麓書院，要不然時間肯定不夠?！?BR> 李先生的話得到近一半游客的響應(yīng)。小楊想：新的“中心人物”是李先生?也不像。如果是他，劉太太恐怕不會第一個跳出來說話。
歐陽先生站起來了。他有點激動。他說：“我們?yōu)槭裁催@一次帶著小孩來長沙?就是為了讓他們看看毛主席當(dāng)年在長沙從事革命活動的地方，讓他們受受教育，讓他們知道今天的幸福生活來之不易。革命圣地當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先安排……”
歐陽先生話音未落，就有人響應(yīng)：“對，革命圣地當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先安排!”“橘子洲頭就應(yīng)該先去!毛主席的詞(沁園春·長沙>寫的不就是這個地方嗎?‘獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭……’你們說是不是?”
小楊聞到一點“火藥味”了。他當(dāng)機立斷，對大家說：“大家的要求我都明白了，現(xiàn)在請大家回房間休息。我和地陪討論一下，在少走彎路、節(jié)省時間的 前提下。盡量滿足大家的要求。”
分析
本案例討論如何區(qū)分“旅游團的亞群體”現(xiàn)象和“旅游團中心人物飄移”現(xiàn)象。
這兩種群體現(xiàn)象比較相似，但卻不是一回事，有著不同的社會心理根源。旅游團出現(xiàn)“中心人物”，其根源是在旅游者與服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員之間；出現(xiàn)“亞群體” 其根源是在旅游團的不同成員之聞的。(關(guān)于“中心人物”的產(chǎn)生。請參看案例72，關(guān)于不同“亞群體”的出現(xiàn)，請參看案例89。)
在本案例中，代表客人發(fā)言的旅游者發(fā)生變化，的確會讓人誤認(rèn)為旅游團內(nèi)發(fā)生了“中心人物飄移”。那么如何判斷是“旅游團中心人物飄移”還是出現(xiàn)“亞群體” 呢?這主要是看其他游客的支持情況。如果發(fā)生“飄移”，原“中心人物”是不會有游客附和著他的意見，這是一。如果發(fā)生“亞群體”，一般會有其他游客糾正發(fā)言者的發(fā)言，這是二。
如果代表不同意見的“發(fā)言人”的數(shù)日在三人以上，那么，都可以斷定是出現(xiàn)了不同的“亞群體”。
要注意是，團隊有了“亞群體”之后，發(fā)言人不一定都是“亞群體”的“發(fā)言人”，很有可能是性格外向的旅游者臨時發(fā)言。兩者的區(qū)別在于：“亞群體發(fā)言人”言語的目標(biāo)始終一致，不容易被說服；而臨時發(fā)言者通常言語目標(biāo)比較零散，容易被說服。
劉太太先發(fā)言，她說：“我們報名時就看中了舉世聞名的馬王堆，我們就是沖著它來的，我們的意見是應(yīng)該先去馬王堆出土文物展覽館?！彼脑捔⒖痰玫揭徊糠钟慰偷捻憫?yīng)。
小楊心想：“中心人物”應(yīng)該是團長歐陽先生，是不是現(xiàn)在劉太太取代歐陽先生了?要不，為什么她第一個發(fā)言，又得到其他客人的響應(yīng)呢?可是——也不像。響應(yīng)她的客人只占全團人數(shù)的三分之一呀。
李先生第二個發(fā)言，他說：“我們是從事教育工作的，我們到長沙就是為了看這個岳麓書院。它在中國的教育的地位是人所共知的。聽我朋友說過，這個書院很大。所以我們明天應(yīng)該先去岳麓書院，要不然時間肯定不夠?！?BR> 李先生的話得到近一半游客的響應(yīng)。小楊想：新的“中心人物”是李先生?也不像。如果是他，劉太太恐怕不會第一個跳出來說話。
歐陽先生站起來了。他有點激動。他說：“我們?yōu)槭裁催@一次帶著小孩來長沙?就是為了讓他們看看毛主席當(dāng)年在長沙從事革命活動的地方，讓他們受受教育，讓他們知道今天的幸福生活來之不易。革命圣地當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先安排……”
歐陽先生話音未落，就有人響應(yīng)：“對，革命圣地當(dāng)然應(yīng)該優(yōu)先安排!”“橘子洲頭就應(yīng)該先去!毛主席的詞(沁園春·長沙>寫的不就是這個地方嗎?‘獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭……’你們說是不是?”
小楊聞到一點“火藥味”了。他當(dāng)機立斷，對大家說：“大家的要求我都明白了，現(xiàn)在請大家回房間休息。我和地陪討論一下，在少走彎路、節(jié)省時間的 前提下。盡量滿足大家的要求。”
分析
本案例討論如何區(qū)分“旅游團的亞群體”現(xiàn)象和“旅游團中心人物飄移”現(xiàn)象。
這兩種群體現(xiàn)象比較相似，但卻不是一回事，有著不同的社會心理根源。旅游團出現(xiàn)“中心人物”，其根源是在旅游者與服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員之間；出現(xiàn)“亞群體” 其根源是在旅游團的不同成員之聞的。(關(guān)于“中心人物”的產(chǎn)生。請參看案例72，關(guān)于不同“亞群體”的出現(xiàn)，請參看案例89。)
在本案例中，代表客人發(fā)言的旅游者發(fā)生變化，的確會讓人誤認(rèn)為旅游團內(nèi)發(fā)生了“中心人物飄移”。那么如何判斷是“旅游團中心人物飄移”還是出現(xiàn)“亞群體” 呢?這主要是看其他游客的支持情況。如果發(fā)生“飄移”，原“中心人物”是不會有游客附和著他的意見，這是一。如果發(fā)生“亞群體”，一般會有其他游客糾正發(fā)言者的發(fā)言，這是二。
如果代表不同意見的“發(fā)言人”的數(shù)日在三人以上，那么，都可以斷定是出現(xiàn)了不同的“亞群體”。
要注意是，團隊有了“亞群體”之后，發(fā)言人不一定都是“亞群體”的“發(fā)言人”，很有可能是性格外向的旅游者臨時發(fā)言。兩者的區(qū)別在于：“亞群體發(fā)言人”言語的目標(biāo)始終一致，不容易被說服；而臨時發(fā)言者通常言語目標(biāo)比較零散，容易被說服。