小劉帶團(tuán)歸來，忍不住向趙先生訴苦。他說客人分成兩派，吵得他簡直成了大頭鬼!
本來，客人剛?cè)刖?，小劉就聽說有的想去大興善寺。那時候，兩派客人的對立還不是很明顯。自從在桂林公開鬧過一次以后，兩派客人的對立越來越厲害了。計(jì)劃中沒有大興善寺，可是，一到西安，一派客人就提出一定要先去大興善寺，說他們是信奉密宗的，而大興善寺是密宗祖庭。另一派就說計(jì)劃中沒有，不能去。小劉心想，他只能按照原計(jì)劃執(zhí)行。結(jié)果。要去大興善寺的那一派客人就說小劉不尊重他們，一直圍著他吵。西安的地陪也堅(jiān)持按照原來發(fā)過來的傳真安排游覽活動，結(jié)果，要去大興善寺的那一派客人打電話給境外旅行社，通過境外旅行社施加壓力，讓地接社把地陪換掉。到了北京，一派客人本來是想吃烤鴨的，后來他們聽說另一派客人已經(jīng)決定要吃烤鴨了，他們就決定不吃烤鴨了，跟小劉吵著要去吃“水席”，吃“撈腸”。到了南京，這一派客人搶先提出要吃咸水鴨，另一派一聽，就說要去夫子廟品嘗秦淮小吃。就是剛?cè)刖橙珗F(tuán)客人都說的在蘇州買絲綢。到了蘇州第一絲綢廠，一派客人看到另一派客人買了，就干脆一點(diǎn)也不買，自己去絲綢二廠。結(jié)果拖了很長時間，弄得團(tuán)隊(duì)的游覽時間都不夠了。
小劉覺得客人這樣吵來吵去似乎在證明他們在桂林第一次吵架時說的話。當(dāng)時他們兩派為在象鼻山拍照吵成一團(tuán)。小劉先勸一派，那派客人說：“我們的郭先生早就來了，他不是代表他一個人的，他是代表我們在這里排隊(duì)的!你還要我們重新排隊(duì)——你把我們當(dāng)什么啦!”
小劉去勸另一派客人。一說不要緊。這派客人跳起腳來把小劉罵了一頓：“憑什么要我們讓他們先拍?看見沒有——我們這個小姑娘本來是排在最前面的。凡事都有個先來后到嘛!他們想在我們頭上拉屎撒尿，你不去管管他們，反倒要我們讓開，你這個全陪有什么用!”
趙先生聽完小劉訴苦后，說：“小劉呀，你的心情我完全理解。這團(tuán)的客人拉幫結(jié)派后已經(jīng)不能正常地看問題了，他們有了自己的想法了。”
分析
本案例討論對抗中的“亞群體認(rèn)知”。“亞群體認(rèn)知”是指源于亞群體成員又不同于他們個體的對旅游活動的一致性看法。
對抗中的“亞群體認(rèn)知”存在嚴(yán)重的“認(rèn)知偏差”，主要表現(xiàn)在對旅游團(tuán)旅游活動與“亞群體”利益之間的關(guān)系認(rèn)識上。
首先，把旅游活動是否與他們的世界觀、人生觀、價值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等等相符，作為衡量他們是否被尊重的標(biāo)準(zhǔn)。只要旅游活動不符合自己這一派的世界觀、人生觀、價值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等，就認(rèn)為是對自己這一派的“不尊重”。其次，旅游活動是否讓對立“亞群體”獲益，是衡量本“亞群體”在該旅游活動是否受損害的標(biāo)準(zhǔn)。只要是對“對立面”有利的，不管旅游活動對自已有多大的利益，都統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為那是對自已有害的。像本案例中所說的“你們要吃烤鴨，我們就不吃；你們要吃成水鴨，我們也不吃；你們在絲綢一廠買絲綢，我們就決不能在這里買!”等等。
再次，比較嚴(yán)重的“眾從”現(xiàn)象?！氨姀摹闭门c“從眾”相反，簡單地說就是多數(shù)服從少數(shù)?！皝喨后w”成員個體對旅游活動和對立的“亞群體”獲益的認(rèn)知是不一樣的，但是，“亞群體”某一成員的認(rèn)識會以最不利的想象結(jié)果而被全體“亞群體”的成員無條件地認(rèn)同。本案例中所說的“排隊(duì)照相”的事就相當(dāng)?shù)湫?。原來只是兩位旅游者誰前誰后的個人之間的問題，很快就演變成了“兩派”之間的問題。
“亞群體認(rèn)知”是其成員經(jīng)過廣泛的社會認(rèn)知后逐步形成的，是引起“亞群體對抗”的認(rèn)知基礎(chǔ)，一般很難校正和瓦解。
本來，客人剛?cè)刖?，小劉就聽說有的想去大興善寺。那時候，兩派客人的對立還不是很明顯。自從在桂林公開鬧過一次以后，兩派客人的對立越來越厲害了。計(jì)劃中沒有大興善寺，可是，一到西安，一派客人就提出一定要先去大興善寺，說他們是信奉密宗的，而大興善寺是密宗祖庭。另一派就說計(jì)劃中沒有，不能去。小劉心想，他只能按照原計(jì)劃執(zhí)行。結(jié)果。要去大興善寺的那一派客人就說小劉不尊重他們，一直圍著他吵。西安的地陪也堅(jiān)持按照原來發(fā)過來的傳真安排游覽活動，結(jié)果，要去大興善寺的那一派客人打電話給境外旅行社，通過境外旅行社施加壓力，讓地接社把地陪換掉。到了北京，一派客人本來是想吃烤鴨的，后來他們聽說另一派客人已經(jīng)決定要吃烤鴨了，他們就決定不吃烤鴨了，跟小劉吵著要去吃“水席”，吃“撈腸”。到了南京，這一派客人搶先提出要吃咸水鴨，另一派一聽，就說要去夫子廟品嘗秦淮小吃。就是剛?cè)刖橙珗F(tuán)客人都說的在蘇州買絲綢。到了蘇州第一絲綢廠，一派客人看到另一派客人買了，就干脆一點(diǎn)也不買，自己去絲綢二廠。結(jié)果拖了很長時間，弄得團(tuán)隊(duì)的游覽時間都不夠了。
小劉覺得客人這樣吵來吵去似乎在證明他們在桂林第一次吵架時說的話。當(dāng)時他們兩派為在象鼻山拍照吵成一團(tuán)。小劉先勸一派，那派客人說：“我們的郭先生早就來了，他不是代表他一個人的，他是代表我們在這里排隊(duì)的!你還要我們重新排隊(duì)——你把我們當(dāng)什么啦!”
小劉去勸另一派客人。一說不要緊。這派客人跳起腳來把小劉罵了一頓：“憑什么要我們讓他們先拍?看見沒有——我們這個小姑娘本來是排在最前面的。凡事都有個先來后到嘛!他們想在我們頭上拉屎撒尿，你不去管管他們，反倒要我們讓開，你這個全陪有什么用!”
趙先生聽完小劉訴苦后，說：“小劉呀，你的心情我完全理解。這團(tuán)的客人拉幫結(jié)派后已經(jīng)不能正常地看問題了，他們有了自己的想法了。”
分析
本案例討論對抗中的“亞群體認(rèn)知”。“亞群體認(rèn)知”是指源于亞群體成員又不同于他們個體的對旅游活動的一致性看法。
對抗中的“亞群體認(rèn)知”存在嚴(yán)重的“認(rèn)知偏差”，主要表現(xiàn)在對旅游團(tuán)旅游活動與“亞群體”利益之間的關(guān)系認(rèn)識上。
首先，把旅游活動是否與他們的世界觀、人生觀、價值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等等相符，作為衡量他們是否被尊重的標(biāo)準(zhǔn)。只要旅游活動不符合自己這一派的世界觀、人生觀、價值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等，就認(rèn)為是對自己這一派的“不尊重”。其次，旅游活動是否讓對立“亞群體”獲益，是衡量本“亞群體”在該旅游活動是否受損害的標(biāo)準(zhǔn)。只要是對“對立面”有利的，不管旅游活動對自已有多大的利益，都統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為那是對自已有害的。像本案例中所說的“你們要吃烤鴨，我們就不吃；你們要吃成水鴨，我們也不吃；你們在絲綢一廠買絲綢，我們就決不能在這里買!”等等。
再次，比較嚴(yán)重的“眾從”現(xiàn)象?！氨姀摹闭门c“從眾”相反，簡單地說就是多數(shù)服從少數(shù)?！皝喨后w”成員個體對旅游活動和對立的“亞群體”獲益的認(rèn)知是不一樣的，但是，“亞群體”某一成員的認(rèn)識會以最不利的想象結(jié)果而被全體“亞群體”的成員無條件地認(rèn)同。本案例中所說的“排隊(duì)照相”的事就相當(dāng)?shù)湫?。原來只是兩位旅游者誰前誰后的個人之間的問題，很快就演變成了“兩派”之間的問題。
“亞群體認(rèn)知”是其成員經(jīng)過廣泛的社會認(rèn)知后逐步形成的，是引起“亞群體對抗”的認(rèn)知基礎(chǔ)，一般很難校正和瓦解。