小劉帶團(tuán)歸來(lái)，忍不住向趙先生訴苦。他說(shuō)客人分成兩派，吵得他簡(jiǎn)直成了大頭鬼!
本來(lái)，客人剛?cè)刖常⒕吐?tīng)說(shuō)有的想去大興善寺。那時(shí)候，兩派客人的對(duì)立還不是很明顯。自從在桂林公開(kāi)鬧過(guò)一次以后，兩派客人的對(duì)立越來(lái)越厲害了。計(jì)劃中沒(méi)有大興善寺，可是，一到西安，一派客人就提出一定要先去大興善寺，說(shuō)他們是信奉密宗的，而大興善寺是密宗祖庭。另一派就說(shuō)計(jì)劃中沒(méi)有，不能去。小劉心想，他只能按照原計(jì)劃執(zhí)行。結(jié)果。要去大興善寺的那一派客人就說(shuō)小劉不尊重他們，一直圍著他吵。西安的地陪也堅(jiān)持按照原來(lái)發(fā)過(guò)來(lái)的傳真安排游覽活動(dòng)，結(jié)果，要去大興善寺的那一派客人打電話給境外旅行社，通過(guò)境外旅行社施加壓力，讓地接社把地陪換掉。到了北京，一派客人本來(lái)是想吃烤鴨的，后來(lái)他們聽(tīng)說(shuō)另一派客人已經(jīng)決定要吃烤鴨了，他們就決定不吃烤鴨了，跟小劉吵著要去吃“水席”，吃“撈腸”。到了南京，這一派客人搶先提出要吃咸水鴨，另一派一聽(tīng)，就說(shuō)要去夫子廟品嘗秦淮小吃。就是剛?cè)刖橙珗F(tuán)客人都說(shuō)的在蘇州買絲綢。到了蘇州第一絲綢廠，一派客人看到另一派客人買了，就干脆一點(diǎn)也不買，自己去絲綢二廠。結(jié)果拖了很長(zhǎng)時(shí)間，弄得團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間都不夠了。
小劉覺(jué)得客人這樣吵來(lái)吵去似乎在證明他們?cè)诠鹆值谝淮纬臣軙r(shí)說(shuō)的話。當(dāng)時(shí)他們兩派為在象鼻山拍照吵成一團(tuán)。小劉先勸一派，那派客人說(shuō)：“我們的郭先生早就來(lái)了，他不是代表他一個(gè)人的，他是代表我們?cè)谶@里排隊(duì)的!你還要我們重新排隊(duì)——你把我們當(dāng)什么啦!”
小劉去勸另一派客人。一說(shuō)不要緊。這派客人跳起腳來(lái)把小劉罵了一頓：“憑什么要我們讓他們先拍?看見(jiàn)沒(méi)有——我們這個(gè)小姑娘本來(lái)是排在最前面的。凡事都有個(gè)先來(lái)后到嘛!他們想在我們頭上拉屎撒尿，你不去管管他們，反倒要我們讓開(kāi)，你這個(gè)全陪有什么用!”
趙先生聽(tīng)完小劉訴苦后，說(shuō)：“小劉呀，你的心情我完全理解。這團(tuán)的客人拉幫結(jié)派后已經(jīng)不能正常地看問(wèn)題了，他們有了自己的想法了?！?BR> 分析
本案例討論對(duì)抗中的“亞群體認(rèn)知”?！皝喨后w認(rèn)知”是指源于亞群體成員又不同于他們個(gè)體的對(duì)旅游活動(dòng)的一致性看法。
對(duì)抗中的“亞群體認(rèn)知”存在嚴(yán)重的“認(rèn)知偏差”，主要表現(xiàn)在對(duì)旅游團(tuán)旅游活動(dòng)與“亞群體”利益之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)上。
首先，把旅游活動(dòng)是否與他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等等相符，作為衡量他們是否被尊重的標(biāo)準(zhǔn)。只要旅游活動(dòng)不符合自己這一派的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等，就認(rèn)為是對(duì)自己這一派的“不尊重”。其次，旅游活動(dòng)是否讓對(duì)立“亞群體”獲益，是衡量本“亞群體”在該旅游活動(dòng)是否受損害的標(biāo)準(zhǔn)。只要是對(duì)“對(duì)立面”有利的，不管旅游活動(dòng)對(duì)自已有多大的利益，都統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為那是對(duì)自已有害的。像本案例中所說(shuō)的“你們要吃烤鴨，我們就不吃；你們要吃成水鴨，我們也不吃；你們?cè)诮z綢一廠買絲綢，我們就決不能在這里買!”等等。
再次，比較嚴(yán)重的“眾從”現(xiàn)象?！氨姀摹闭门c“從眾”相反，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是多數(shù)服從少數(shù)。“亞群體”成員個(gè)體對(duì)旅游活動(dòng)和對(duì)立的“亞群體”獲益的認(rèn)知是不一樣的，但是，“亞群體”某一成員的認(rèn)識(shí)會(huì)以最不利的想象結(jié)果而被全體“亞群體”的成員無(wú)條件地認(rèn)同。本案例中所說(shuō)的“排隊(duì)照相”的事就相當(dāng)?shù)湫汀Ｔ瓉?lái)只是兩位旅游者誰(shuí)前誰(shuí)后的個(gè)人之間的問(wèn)題，很快就演變成了“兩派”之間的問(wèn)題。
“亞群體認(rèn)知”是其成員經(jīng)過(guò)廣泛的社會(huì)認(rèn)知后逐步形成的，是引起“亞群體對(duì)抗”的認(rèn)知基礎(chǔ)，一般很難校正和瓦解。
本來(lái)，客人剛?cè)刖常⒕吐?tīng)說(shuō)有的想去大興善寺。那時(shí)候，兩派客人的對(duì)立還不是很明顯。自從在桂林公開(kāi)鬧過(guò)一次以后，兩派客人的對(duì)立越來(lái)越厲害了。計(jì)劃中沒(méi)有大興善寺，可是，一到西安，一派客人就提出一定要先去大興善寺，說(shuō)他們是信奉密宗的，而大興善寺是密宗祖庭。另一派就說(shuō)計(jì)劃中沒(méi)有，不能去。小劉心想，他只能按照原計(jì)劃執(zhí)行。結(jié)果。要去大興善寺的那一派客人就說(shuō)小劉不尊重他們，一直圍著他吵。西安的地陪也堅(jiān)持按照原來(lái)發(fā)過(guò)來(lái)的傳真安排游覽活動(dòng)，結(jié)果，要去大興善寺的那一派客人打電話給境外旅行社，通過(guò)境外旅行社施加壓力，讓地接社把地陪換掉。到了北京，一派客人本來(lái)是想吃烤鴨的，后來(lái)他們聽(tīng)說(shuō)另一派客人已經(jīng)決定要吃烤鴨了，他們就決定不吃烤鴨了，跟小劉吵著要去吃“水席”，吃“撈腸”。到了南京，這一派客人搶先提出要吃咸水鴨，另一派一聽(tīng)，就說(shuō)要去夫子廟品嘗秦淮小吃。就是剛?cè)刖橙珗F(tuán)客人都說(shuō)的在蘇州買絲綢。到了蘇州第一絲綢廠，一派客人看到另一派客人買了，就干脆一點(diǎn)也不買，自己去絲綢二廠。結(jié)果拖了很長(zhǎng)時(shí)間，弄得團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間都不夠了。
小劉覺(jué)得客人這樣吵來(lái)吵去似乎在證明他們?cè)诠鹆值谝淮纬臣軙r(shí)說(shuō)的話。當(dāng)時(shí)他們兩派為在象鼻山拍照吵成一團(tuán)。小劉先勸一派，那派客人說(shuō)：“我們的郭先生早就來(lái)了，他不是代表他一個(gè)人的，他是代表我們?cè)谶@里排隊(duì)的!你還要我們重新排隊(duì)——你把我們當(dāng)什么啦!”
小劉去勸另一派客人。一說(shuō)不要緊。這派客人跳起腳來(lái)把小劉罵了一頓：“憑什么要我們讓他們先拍?看見(jiàn)沒(méi)有——我們這個(gè)小姑娘本來(lái)是排在最前面的。凡事都有個(gè)先來(lái)后到嘛!他們想在我們頭上拉屎撒尿，你不去管管他們，反倒要我們讓開(kāi)，你這個(gè)全陪有什么用!”
趙先生聽(tīng)完小劉訴苦后，說(shuō)：“小劉呀，你的心情我完全理解。這團(tuán)的客人拉幫結(jié)派后已經(jīng)不能正常地看問(wèn)題了，他們有了自己的想法了?！?BR> 分析
本案例討論對(duì)抗中的“亞群體認(rèn)知”?！皝喨后w認(rèn)知”是指源于亞群體成員又不同于他們個(gè)體的對(duì)旅游活動(dòng)的一致性看法。
對(duì)抗中的“亞群體認(rèn)知”存在嚴(yán)重的“認(rèn)知偏差”，主要表現(xiàn)在對(duì)旅游團(tuán)旅游活動(dòng)與“亞群體”利益之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)上。
首先，把旅游活動(dòng)是否與他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等等相符，作為衡量他們是否被尊重的標(biāo)準(zhǔn)。只要旅游活動(dòng)不符合自己這一派的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、信念、文化習(xí)俗、民族特征等，就認(rèn)為是對(duì)自己這一派的“不尊重”。其次，旅游活動(dòng)是否讓對(duì)立“亞群體”獲益，是衡量本“亞群體”在該旅游活動(dòng)是否受損害的標(biāo)準(zhǔn)。只要是對(duì)“對(duì)立面”有利的，不管旅游活動(dòng)對(duì)自已有多大的利益，都統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為那是對(duì)自已有害的。像本案例中所說(shuō)的“你們要吃烤鴨，我們就不吃；你們要吃成水鴨，我們也不吃；你們?cè)诮z綢一廠買絲綢，我們就決不能在這里買!”等等。
再次，比較嚴(yán)重的“眾從”現(xiàn)象?！氨姀摹闭门c“從眾”相反，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是多數(shù)服從少數(shù)。“亞群體”成員個(gè)體對(duì)旅游活動(dòng)和對(duì)立的“亞群體”獲益的認(rèn)知是不一樣的，但是，“亞群體”某一成員的認(rèn)識(shí)會(huì)以最不利的想象結(jié)果而被全體“亞群體”的成員無(wú)條件地認(rèn)同。本案例中所說(shuō)的“排隊(duì)照相”的事就相當(dāng)?shù)湫汀Ｔ瓉?lái)只是兩位旅游者誰(shuí)前誰(shuí)后的個(gè)人之間的問(wèn)題，很快就演變成了“兩派”之間的問(wèn)題。
“亞群體認(rèn)知”是其成員經(jīng)過(guò)廣泛的社會(huì)認(rèn)知后逐步形成的，是引起“亞群體對(duì)抗”的認(rèn)知基礎(chǔ)，一般很難校正和瓦解。