一、溝通管理的依據(jù)
(1)溝通需求。溝通需求實(shí)質(zhì)上是利益相關(guān)者對(duì)信息的總體需求。
(2)溝通技術(shù)。可用于進(jìn)行信息交流和溝通的技術(shù)和方法很多。影響項(xiàng)目溝通技術(shù)選擇的主要因素包括信息需求的即時(shí)性、技術(shù)的可行性、預(yù)期的項(xiàng)目人員狀況及項(xiàng)目周期等。
(3)制約因素和假設(shè)前提。制約因素是限制項(xiàng)目管理班子選擇的因素，而假設(shè)是出于計(jì)劃目的，將假設(shè)認(rèn)為是真實(shí)或確定的要素。假設(shè)一般會(huì)有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
二、溝通的重要性
決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段
建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件
成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段
三、溝通管理的主要工具和技術(shù)
溝通管理的主要工具和技術(shù)是利益相關(guān)者分析。分析各利益相關(guān)者對(duì)信息的需求，以形成一個(gè)對(duì)他們信息需求和信息來(lái)源的邏輯的看法，并為滿(mǎn)足他們的需求找到來(lái)源。該分析應(yīng)考慮適于項(xiàng)目需求的方法和技術(shù)，為項(xiàng)目的成功提供所必須的信息，并且應(yīng)避免將資源浪費(fèi)在不必要的信息或不恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)上。
四、溝通計(jì)劃的成果
(1)詳細(xì)說(shuō)明信息收集和存儲(chǔ)渠道的結(jié)構(gòu)，即用何種方法從何處收集信息。
(2)詳細(xì)說(shuō)明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)，即信息將流向何人以及用何種方法傳遞。
(3)分發(fā)信息說(shuō)明，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定和定義。
(4)進(jìn)度安排，說(shuō)明何時(shí)進(jìn)行某種溝通。
(5)評(píng)估信息的方法。
(6)隨項(xiàng)目發(fā)展更新及修訂溝通管理計(jì)劃的方法。
(1)溝通需求。溝通需求實(shí)質(zhì)上是利益相關(guān)者對(duì)信息的總體需求。
(2)溝通技術(shù)。可用于進(jìn)行信息交流和溝通的技術(shù)和方法很多。影響項(xiàng)目溝通技術(shù)選擇的主要因素包括信息需求的即時(shí)性、技術(shù)的可行性、預(yù)期的項(xiàng)目人員狀況及項(xiàng)目周期等。
(3)制約因素和假設(shè)前提。制約因素是限制項(xiàng)目管理班子選擇的因素，而假設(shè)是出于計(jì)劃目的，將假設(shè)認(rèn)為是真實(shí)或確定的要素。假設(shè)一般會(huì)有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
二、溝通的重要性
決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)
組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段
建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件
成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段
三、溝通管理的主要工具和技術(shù)
溝通管理的主要工具和技術(shù)是利益相關(guān)者分析。分析各利益相關(guān)者對(duì)信息的需求，以形成一個(gè)對(duì)他們信息需求和信息來(lái)源的邏輯的看法，并為滿(mǎn)足他們的需求找到來(lái)源。該分析應(yīng)考慮適于項(xiàng)目需求的方法和技術(shù)，為項(xiàng)目的成功提供所必須的信息，并且應(yīng)避免將資源浪費(fèi)在不必要的信息或不恰當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)上。
四、溝通計(jì)劃的成果
(1)詳細(xì)說(shuō)明信息收集和存儲(chǔ)渠道的結(jié)構(gòu)，即用何種方法從何處收集信息。
(2)詳細(xì)說(shuō)明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)，即信息將流向何人以及用何種方法傳遞。
(3)分發(fā)信息說(shuō)明，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定和定義。
(4)進(jìn)度安排，說(shuō)明何時(shí)進(jìn)行某種溝通。
(5)評(píng)估信息的方法。
(6)隨項(xiàng)目發(fā)展更新及修訂溝通管理計(jì)劃的方法。