茅焦在27個(gè)進(jìn)言的人被殺后，之所以能說服秦王，一是心理摸得住，知道秦王心里想的是稱霸天下；二是善于把太后打入冷宮這樣的具體事同統(tǒng)一天下、取得民心的大局聯(lián)系起來；三是言詞簡(jiǎn)煉懇切，說理透徹。而前二十七人根本不知道秦王想的是統(tǒng)一六國的大事，只講你如何如何不孝，如何有罪，秦王自然越聽越生氣，不僅說服不了秦王還掉了自己的腦袋。
事情已經(jīng)過去二千多年了，象秦始皇這樣的暴君再也看不到了，然而“摸準(zhǔn)心理、以大為要”的“茅焦開塞”之術(shù)，卻仍然值得我們借鑒。
11.平心靜氣
就某個(gè)問題說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意時(shí)，即便言之有理，也要注意平心靜氣。
①態(tài)度要誠懇。內(nèi)心想的是本單位的大局，事業(yè)的興旺，而不是去指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，顯得比領(lǐng)導(dǎo)高明。言談舉正，不能說必須必恭必敬，起碼要做到敬重，不可自以為是，趾高氣揚(yáng)。要想到：自已是下屬，只有建議權(quán)，沒有決定權(quán)。
②語氣要平和。所談問題的性質(zhì)及后果有時(shí)可以是嚴(yán)重的，遣字用詞可能是嚴(yán)厲的，但聲調(diào)不能太高。要善于在“平鋪直敘”中說出自己的看法，而不是在“激烈辯論”中亮出自己的觀點(diǎn)。記?。籂?zhēng)吵無濟(jì)于事，尤其不應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵。
③要照顧情面?！叭擞心?，樹有皮”，即如是開明的領(lǐng)導(dǎo)，也有一個(gè)維護(hù)權(quán)威和威信的問題。因此，在向領(lǐng)導(dǎo)提不同意見時(shí)，要注意場(chǎng)合。以下場(chǎng)合不要責(zé)難領(lǐng)導(dǎo)：廣眾大廳；自己的同事面前；領(lǐng)導(dǎo)的親屬面前；幾位領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)。一般應(yīng)在人少的情況下，是單獨(dú)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。
④不要頂撞埋怨。當(dāng)自己的意見被領(lǐng)導(dǎo)否決后，這是正?，F(xiàn)象，保持冷靜的頭腦。切不可生氣動(dòng)怒，當(dāng)面頂撞或甩袖就走。也不可背后議論埋怨。這不僅是維護(hù)上下級(jí)正常關(guān)系所需要的，也是公務(wù)人員加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)所必須的。
要做到以上這些，很重要的一點(diǎn)要把握?。呵榫w激動(dòng)時(shí)不要去見領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檫@時(shí)去見領(lǐng)導(dǎo)，什么態(tài)度、語氣、場(chǎng)合可能都顧不到了。
12.設(shè)身處地
不管是向領(lǐng)導(dǎo)提建議或提反對(duì)意見，要想達(dá)到預(yù)期目的，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想是十分必要的。
①體諒領(lǐng)導(dǎo)工作上的難處。俗話說，不當(dāng)家不知柴米貴。不在其位，不知其苦。領(lǐng)導(dǎo)不僅要管事，還要管人、管物，不僅要做決定，還要抓執(zhí)行、抓反饋，處理上下左右各種關(guān)系，工作壓力大，責(zé)任重。因此，做為下屬，打算就某個(gè)問題向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)，一是“換位思考”一下，想一想領(lǐng)導(dǎo)的難處，以分憂之心說出自己的意見；二是想法偵察一下領(lǐng)導(dǎo)的工作善，若工作比較繁忙緊張，可把自己的意見放一放再產(chǎn)，這樣效果可能會(huì)好些。
②考慮領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣上的一些特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有七情六欲，也需要吃飯、睡覺、休息。心情、身體也可能會(huì)時(shí)好時(shí)壞。做為下屬，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)，發(fā)注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒不佳時(shí)，不要去“火上澆油”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身體不適時(shí)，不要去“雪上加霜”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正與他人商討工作時(shí)，不要去“橫插一杠”； 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在就餐或午休時(shí)，不要做“不速之客”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正與親朋好友歡聚時(shí)，不要去“大煞風(fēng)景”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正要外出之時(shí)，不要去做“攔門杠”。總之，要學(xué)會(huì)將心比心，“已所不欲，勿施于人”。自己不愿聽別人嘮叨的情況也適用于別人對(duì)自己，當(dāng)然也適用于領(lǐng)導(dǎo)。
③考慮領(lǐng)導(dǎo)性格脾氣上的特點(diǎn)。有的領(lǐng)導(dǎo)性格較急，喜歡快人快語；有的領(lǐng)導(dǎo)性子較慢，講究深思熟虎，喜歡“徐徐道來”；有的領(lǐng)導(dǎo)脾氣較好，一般不發(fā)火訓(xùn)人；有的領(lǐng)導(dǎo)脾氣怪些，幾句話不對(duì)就可能張口訓(xùn)人。這些都是正常的。做為下屬，不能以自己的性格、脾氣去要求領(lǐng)導(dǎo)。在提意見時(shí)，要考慮到領(lǐng)導(dǎo)的性格脾氣特點(diǎn)，不要撞到“槍口”上，話不沒講，就說不下去了。
④考慮領(lǐng)導(dǎo)心理上的承受力。任何人接受批語性意見，都有個(gè)承受力問題，領(lǐng)導(dǎo)也一樣。有的領(lǐng)導(dǎo)愿意和部下“侃大山”，喜歡聽到不同的意見；有的領(lǐng)導(dǎo)則不茍言笑，不喜歡部下嘮嘮叨叨。不管何種情況，做為下屬，要想到：一般領(lǐng)導(dǎo)不喜歡對(duì)什么都不滿意的部下。因此，有意見要采取適當(dāng)方式及時(shí)提，就一件事談一件事，“一事一議”。不要積了一大堆意見，“秋后算賬”，不僅影響工作，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到部下已經(jīng)對(duì)本單位不滿意了，從而產(chǎn)生積怨，影響關(guān)系。
設(shè)身處地為人，等于設(shè)身處地為已。
本套對(duì)上級(jí)進(jìn)言的方法，完全適用于同事之間。
13.認(rèn)錯(cuò)為勇
辦事難免出差錯(cuò)，——一旦出了差錯(cuò)，就要勇于承認(rèn)，及時(shí)糾正，把損失減少到最低程度。
① 不要企圖遮掩。切記，要想人不知，除非已莫為。辦事中出了差錯(cuò)，不管大錯(cuò)、小錯(cuò)，不要強(qiáng)調(diào)客觀想方掩蓋，而要設(shè)法補(bǔ)救。出差錯(cuò)這后，要很快向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)的得到指示。千萬不要想悄悄“私了”。那樣很可能會(huì)“越描越黑”，小錯(cuò)鑄成大錯(cuò)。
事情已經(jīng)過去二千多年了，象秦始皇這樣的暴君再也看不到了，然而“摸準(zhǔn)心理、以大為要”的“茅焦開塞”之術(shù)，卻仍然值得我們借鑒。
11.平心靜氣
就某個(gè)問題說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意時(shí)，即便言之有理，也要注意平心靜氣。
①態(tài)度要誠懇。內(nèi)心想的是本單位的大局，事業(yè)的興旺，而不是去指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，顯得比領(lǐng)導(dǎo)高明。言談舉正，不能說必須必恭必敬，起碼要做到敬重，不可自以為是，趾高氣揚(yáng)。要想到：自已是下屬，只有建議權(quán)，沒有決定權(quán)。
②語氣要平和。所談問題的性質(zhì)及后果有時(shí)可以是嚴(yán)重的，遣字用詞可能是嚴(yán)厲的，但聲調(diào)不能太高。要善于在“平鋪直敘”中說出自己的看法，而不是在“激烈辯論”中亮出自己的觀點(diǎn)。記?。籂?zhēng)吵無濟(jì)于事，尤其不應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵。
③要照顧情面?！叭擞心?，樹有皮”，即如是開明的領(lǐng)導(dǎo)，也有一個(gè)維護(hù)權(quán)威和威信的問題。因此，在向領(lǐng)導(dǎo)提不同意見時(shí)，要注意場(chǎng)合。以下場(chǎng)合不要責(zé)難領(lǐng)導(dǎo)：廣眾大廳；自己的同事面前；領(lǐng)導(dǎo)的親屬面前；幾位領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)。一般應(yīng)在人少的情況下，是單獨(dú)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。
④不要頂撞埋怨。當(dāng)自己的意見被領(lǐng)導(dǎo)否決后，這是正?，F(xiàn)象，保持冷靜的頭腦。切不可生氣動(dòng)怒，當(dāng)面頂撞或甩袖就走。也不可背后議論埋怨。這不僅是維護(hù)上下級(jí)正常關(guān)系所需要的，也是公務(wù)人員加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)所必須的。
要做到以上這些，很重要的一點(diǎn)要把握?。呵榫w激動(dòng)時(shí)不要去見領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檫@時(shí)去見領(lǐng)導(dǎo)，什么態(tài)度、語氣、場(chǎng)合可能都顧不到了。
12.設(shè)身處地
不管是向領(lǐng)導(dǎo)提建議或提反對(duì)意見，要想達(dá)到預(yù)期目的，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想是十分必要的。
①體諒領(lǐng)導(dǎo)工作上的難處。俗話說，不當(dāng)家不知柴米貴。不在其位，不知其苦。領(lǐng)導(dǎo)不僅要管事，還要管人、管物，不僅要做決定，還要抓執(zhí)行、抓反饋，處理上下左右各種關(guān)系，工作壓力大，責(zé)任重。因此，做為下屬，打算就某個(gè)問題向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)，一是“換位思考”一下，想一想領(lǐng)導(dǎo)的難處，以分憂之心說出自己的意見；二是想法偵察一下領(lǐng)導(dǎo)的工作善，若工作比較繁忙緊張，可把自己的意見放一放再產(chǎn)，這樣效果可能會(huì)好些。
②考慮領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣上的一些特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有七情六欲，也需要吃飯、睡覺、休息。心情、身體也可能會(huì)時(shí)好時(shí)壞。做為下屬，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)，發(fā)注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)情緒不佳時(shí)，不要去“火上澆油”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身體不適時(shí)，不要去“雪上加霜”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正與他人商討工作時(shí)，不要去“橫插一杠”； 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在就餐或午休時(shí)，不要做“不速之客”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正與親朋好友歡聚時(shí)，不要去“大煞風(fēng)景”；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正要外出之時(shí)，不要去做“攔門杠”。總之，要學(xué)會(huì)將心比心，“已所不欲，勿施于人”。自己不愿聽別人嘮叨的情況也適用于別人對(duì)自己，當(dāng)然也適用于領(lǐng)導(dǎo)。
③考慮領(lǐng)導(dǎo)性格脾氣上的特點(diǎn)。有的領(lǐng)導(dǎo)性格較急，喜歡快人快語；有的領(lǐng)導(dǎo)性子較慢，講究深思熟虎，喜歡“徐徐道來”；有的領(lǐng)導(dǎo)脾氣較好，一般不發(fā)火訓(xùn)人；有的領(lǐng)導(dǎo)脾氣怪些，幾句話不對(duì)就可能張口訓(xùn)人。這些都是正常的。做為下屬，不能以自己的性格、脾氣去要求領(lǐng)導(dǎo)。在提意見時(shí)，要考慮到領(lǐng)導(dǎo)的性格脾氣特點(diǎn)，不要撞到“槍口”上，話不沒講，就說不下去了。
④考慮領(lǐng)導(dǎo)心理上的承受力。任何人接受批語性意見，都有個(gè)承受力問題，領(lǐng)導(dǎo)也一樣。有的領(lǐng)導(dǎo)愿意和部下“侃大山”，喜歡聽到不同的意見；有的領(lǐng)導(dǎo)則不茍言笑，不喜歡部下嘮嘮叨叨。不管何種情況，做為下屬，要想到：一般領(lǐng)導(dǎo)不喜歡對(duì)什么都不滿意的部下。因此，有意見要采取適當(dāng)方式及時(shí)提，就一件事談一件事，“一事一議”。不要積了一大堆意見，“秋后算賬”，不僅影響工作，也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到部下已經(jīng)對(duì)本單位不滿意了，從而產(chǎn)生積怨，影響關(guān)系。
設(shè)身處地為人，等于設(shè)身處地為已。
本套對(duì)上級(jí)進(jìn)言的方法，完全適用于同事之間。
13.認(rèn)錯(cuò)為勇
辦事難免出差錯(cuò)，——一旦出了差錯(cuò)，就要勇于承認(rèn)，及時(shí)糾正，把損失減少到最低程度。
① 不要企圖遮掩。切記，要想人不知，除非已莫為。辦事中出了差錯(cuò)，不管大錯(cuò)、小錯(cuò)，不要強(qiáng)調(diào)客觀想方掩蓋，而要設(shè)法補(bǔ)救。出差錯(cuò)這后，要很快向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)的得到指示。千萬不要想悄悄“私了”。那樣很可能會(huì)“越描越黑”，小錯(cuò)鑄成大錯(cuò)。