公關(guān)語言指人們交往中使用的具有公關(guān)特色的語言，它能有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，幫助人們達(dá)到交談的目的。它是秘書必須掌握的公關(guān)技能。公關(guān)語言的基本要求是溫文爾雅、不傷感情，在具體使用中，它有如下—些常見方式。
1、多用禮貌語
使用禮貌語是人類文明的一種表現(xiàn)，它表示出對人的尊重．能使對方感到親切、愉快。秘書在日常交往中始終運(yùn)用禮貌語，能給人以文明、有教養(yǎng)的印象，有利于雙方心理上的接近。禮貌語常用的有：
問候致意 如“您好！”、“早上好!”、“下午好！”、“晚上好！”等等；
歡迎語 如“歡迎您！”、“見到您真高興。”等等；
禮請語 如“請進(jìn)”、“請坐”、“請講”等等；
道謝語 如“謝謝”、“感謝您的幫助”等等；
致歉語 如“對不起”、“實(shí)在對不起”、“麻煩您了”、“給您添麻煩了”等等；
告別語 如“再見”等等。
2、多用贊美語
贊美語指夸獎、稱贊、肯定對方的言辭。人人都有自尊心，都希塑得到別人的尊敬，秘書應(yīng)當(dāng)了解人們的這一普遍心理。交談時對對方的成績、良好品德、行為、態(tài)度予以肯定、稱贊，讓對方的自尊心得到滿足，為交談創(chuàng)造良好的氣氛，俗話說：”一句話能使人笑，—切話能使人跳”，同樣一件事，使用贊美語評價和使用否定語評論，效果會截然相反。比如，某廠研制出一種新產(chǎn)品，上級部門稱贊這一產(chǎn)品“達(dá)到了國外90年代初期的先進(jìn)水平”，該廠的員工當(dāng)然感到高興、自豪；反之，如果評論這一產(chǎn)品：“落后于世界先進(jìn)水平10年”，廠方必然不高興。
贊美語不僅僅用來肯定對方的成績、品德等，也常見于評價對方的容貌、儀表等，比如，秘書對體胖的女性稱她豐滿，對體瘦的男性稱為精神，對臉龐闊的客人稱開朗，踏進(jìn)客人住處時說一句：“房間收拾得很干凈”，都易于被對方接受。只要不是肉麻的吹捧、不合事實(shí)的阿諛奉承，使用贊美語就多多益善。
3、多用鼓勵語
秘書在與公眾交談時，不能直通通地否定對方的講話，如“不對！”、“你弄錯！”、“這絕對不行!“你的話沒價值！”等等。這類話刺激了對方的感情，傷害了對方的自尊心，使他對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你下面的解釋、說明聽不進(jìn)去。如果改用對他說話中合理部分加以肯定，鼓勵，如：“你說的話中有一定的道理?！薄澳闼f的一些事是事實(shí)?！痹僦赋鏊v話中的缺失，他就容易接受。
至于秘書在奉命交代某人辦某項(xiàng)事時，更要注意運(yùn)用鼓勵語，使對方鼓起信心，激起勇氣，懷著受到領(lǐng)導(dǎo)看重的良好心態(tài)去完成工作。比如，某廠—車間主任受命指示一位青工：“那臺機(jī)器壞了，你必須在明天早上上班前修理好，不然，影響了明天的工作，要扣你獎金！”青工一聽就跳了起來：“什么，一開口就扣獎金，口氣好兇，老子不買你的帳，明天去請病假，看你能把我怎樣！”一開口就談崩了。廠辦秘書知道后，馬上去找那位青工，溫和地微笑著說：“機(jī)器壞了，影響生產(chǎn)，大家都很著急。廠領(lǐng)導(dǎo)商量后認(rèn)為，你最有把握修復(fù)它，所以，讓我轉(zhuǎn)告你，請你辛苦一下，加班修好它?！鼻喙ぢ犃耍D(zhuǎn)怒為笑，爽快地答應(yīng)：“既然廠領(lǐng)導(dǎo)這樣看得起我，那就請他們放心吧，明天上班前我一定修好它?！惫膭钚缘恼Z言收到了理想的效果。
4、語言要幽默
幽默的言辭能使交談富于情趣，增添歡聲笑語，活躍氣氛，化解尷尬局面，融洽雙方關(guān)系，且能給對方留下深刻而美好的回憶。因此，秘書在講話中要善于運(yùn)用幽默語，插入些成語典故、笑話，當(dāng)然，要做到信手拈來，貼切自然，內(nèi)容健康。
某局在春節(jié)前幾天接待了兄弟單位的一個參觀團(tuán)，在接待室就座時，一位客人不慎將沙發(fā)前的茶幾玻璃撞落地上，碎成一堆，頓時，場面頗為尷尬，一片靜寂。接待的秘書立刻笑著說：“春節(jié)將臨，要除舊迎新，客人們?yōu)槲覀儙砹撕谜最^，明年，我們看來一定會有新成就?！币痪湓捳f得全場一片歡笑，尷尬的場面被—句幽默話輕易化解了。
5、委婉含蓄
秘書的工作具有保密的性質(zhì)．對客人提及的一些屬于組織機(jī)密的話題，秘書既要保守機(jī)密，又要顧及對方的自尊和感情，要盡量軟化語言，委婉曲折地回答，避免言語帶有刺激性。
某縣根據(jù)工作需要，將甲、乙兩鄉(xiāng)合并為鎮(zhèn)。一時，干部、群眾圍繞黨委書記、鎮(zhèn)長的人選紛紛猜測，有人找縣委辦公室的肖秘書打聽。肖秘書回答道：“如果本地有適當(dāng)?shù)木驮诒镜剡x用；如果本地沒有就從外鄉(xiāng)、鎮(zhèn)調(diào)派，我想總是這兩種方法。”打聽者知道秘書是在保守機(jī)密，也就知趣地岔開了話題。相反，如果肖秘書回答：“不知道！”“這不能說！”或者“你有什么資格來問這個問題！”對方必然感到不快。這就是委婉含蓄的語言。
6、體態(tài)語
公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。體態(tài)語包括首語、手勢、坐姿、站態(tài)、走態(tài)、眼神、表情和雙方距離的遠(yuǎn)近等。體態(tài)語是表示思想和感情的一種微妙的語言，秘書要懂得和善于使用體態(tài)語。比如，雙方交談時，上身前傾，表示謙恭、熱情而有興趣；微微欠身，表示恭敬；上身后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身體，表示輕蔑、厭惡；背朝對方，則表示不屑理睬；至于拂袖而去，自然表示不歡而散或者絕交。
首語指點(diǎn)頭和搖頭。絕大多數(shù)國家以點(diǎn)頭表示肯定、同意，搖頭則表示否定、反對。
交往中雙方距離的遠(yuǎn)近能表示出不同的感情。比如，擁抱和親吻表示親熱，并排而坐、握手攀談表示親近，對面而坐常是一般的業(yè)務(wù)交談等等。在日常交往中，適當(dāng)?shù)木嚯x能給人一種安全感和歸屬感，相反，會被視作是一種侵犯、干擾，引起對方的不安、厭惡。秘書與公眾交談時，應(yīng)當(dāng)注意這一 點(diǎn)，有利于雙方之間形成一種適宜的心理氣氛。
1、多用禮貌語
使用禮貌語是人類文明的一種表現(xiàn)，它表示出對人的尊重．能使對方感到親切、愉快。秘書在日常交往中始終運(yùn)用禮貌語，能給人以文明、有教養(yǎng)的印象，有利于雙方心理上的接近。禮貌語常用的有：
問候致意 如“您好！”、“早上好!”、“下午好！”、“晚上好！”等等；
歡迎語 如“歡迎您！”、“見到您真高興。”等等；
禮請語 如“請進(jìn)”、“請坐”、“請講”等等；
道謝語 如“謝謝”、“感謝您的幫助”等等；
致歉語 如“對不起”、“實(shí)在對不起”、“麻煩您了”、“給您添麻煩了”等等；
告別語 如“再見”等等。
2、多用贊美語
贊美語指夸獎、稱贊、肯定對方的言辭。人人都有自尊心，都希塑得到別人的尊敬，秘書應(yīng)當(dāng)了解人們的這一普遍心理。交談時對對方的成績、良好品德、行為、態(tài)度予以肯定、稱贊，讓對方的自尊心得到滿足，為交談創(chuàng)造良好的氣氛，俗話說：”一句話能使人笑，—切話能使人跳”，同樣一件事，使用贊美語評價和使用否定語評論，效果會截然相反。比如，某廠研制出一種新產(chǎn)品，上級部門稱贊這一產(chǎn)品“達(dá)到了國外90年代初期的先進(jìn)水平”，該廠的員工當(dāng)然感到高興、自豪；反之，如果評論這一產(chǎn)品：“落后于世界先進(jìn)水平10年”，廠方必然不高興。
贊美語不僅僅用來肯定對方的成績、品德等，也常見于評價對方的容貌、儀表等，比如，秘書對體胖的女性稱她豐滿，對體瘦的男性稱為精神，對臉龐闊的客人稱開朗，踏進(jìn)客人住處時說一句：“房間收拾得很干凈”，都易于被對方接受。只要不是肉麻的吹捧、不合事實(shí)的阿諛奉承，使用贊美語就多多益善。
3、多用鼓勵語
秘書在與公眾交談時，不能直通通地否定對方的講話，如“不對！”、“你弄錯！”、“這絕對不行!“你的話沒價值！”等等。這類話刺激了對方的感情，傷害了對方的自尊心，使他對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你下面的解釋、說明聽不進(jìn)去。如果改用對他說話中合理部分加以肯定，鼓勵，如：“你說的話中有一定的道理?！薄澳闼f的一些事是事實(shí)?！痹僦赋鏊v話中的缺失，他就容易接受。
至于秘書在奉命交代某人辦某項(xiàng)事時，更要注意運(yùn)用鼓勵語，使對方鼓起信心，激起勇氣，懷著受到領(lǐng)導(dǎo)看重的良好心態(tài)去完成工作。比如，某廠—車間主任受命指示一位青工：“那臺機(jī)器壞了，你必須在明天早上上班前修理好，不然，影響了明天的工作，要扣你獎金！”青工一聽就跳了起來：“什么，一開口就扣獎金，口氣好兇，老子不買你的帳，明天去請病假，看你能把我怎樣！”一開口就談崩了。廠辦秘書知道后，馬上去找那位青工，溫和地微笑著說：“機(jī)器壞了，影響生產(chǎn)，大家都很著急。廠領(lǐng)導(dǎo)商量后認(rèn)為，你最有把握修復(fù)它，所以，讓我轉(zhuǎn)告你，請你辛苦一下，加班修好它?！鼻喙ぢ犃耍D(zhuǎn)怒為笑，爽快地答應(yīng)：“既然廠領(lǐng)導(dǎo)這樣看得起我，那就請他們放心吧，明天上班前我一定修好它?！惫膭钚缘恼Z言收到了理想的效果。
4、語言要幽默
幽默的言辭能使交談富于情趣，增添歡聲笑語，活躍氣氛，化解尷尬局面，融洽雙方關(guān)系，且能給對方留下深刻而美好的回憶。因此，秘書在講話中要善于運(yùn)用幽默語，插入些成語典故、笑話，當(dāng)然，要做到信手拈來，貼切自然，內(nèi)容健康。
某局在春節(jié)前幾天接待了兄弟單位的一個參觀團(tuán)，在接待室就座時，一位客人不慎將沙發(fā)前的茶幾玻璃撞落地上，碎成一堆，頓時，場面頗為尷尬，一片靜寂。接待的秘書立刻笑著說：“春節(jié)將臨，要除舊迎新，客人們?yōu)槲覀儙砹撕谜最^，明年，我們看來一定會有新成就?！币痪湓捳f得全場一片歡笑，尷尬的場面被—句幽默話輕易化解了。
5、委婉含蓄
秘書的工作具有保密的性質(zhì)．對客人提及的一些屬于組織機(jī)密的話題，秘書既要保守機(jī)密，又要顧及對方的自尊和感情，要盡量軟化語言，委婉曲折地回答，避免言語帶有刺激性。
某縣根據(jù)工作需要，將甲、乙兩鄉(xiāng)合并為鎮(zhèn)。一時，干部、群眾圍繞黨委書記、鎮(zhèn)長的人選紛紛猜測，有人找縣委辦公室的肖秘書打聽。肖秘書回答道：“如果本地有適當(dāng)?shù)木驮诒镜剡x用；如果本地沒有就從外鄉(xiāng)、鎮(zhèn)調(diào)派，我想總是這兩種方法。”打聽者知道秘書是在保守機(jī)密，也就知趣地岔開了話題。相反，如果肖秘書回答：“不知道！”“這不能說！”或者“你有什么資格來問這個問題！”對方必然感到不快。這就是委婉含蓄的語言。
6、體態(tài)語
公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。體態(tài)語包括首語、手勢、坐姿、站態(tài)、走態(tài)、眼神、表情和雙方距離的遠(yuǎn)近等。體態(tài)語是表示思想和感情的一種微妙的語言，秘書要懂得和善于使用體態(tài)語。比如，雙方交談時，上身前傾，表示謙恭、熱情而有興趣；微微欠身，表示恭敬；上身后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身體，表示輕蔑、厭惡；背朝對方，則表示不屑理睬；至于拂袖而去，自然表示不歡而散或者絕交。
首語指點(diǎn)頭和搖頭。絕大多數(shù)國家以點(diǎn)頭表示肯定、同意，搖頭則表示否定、反對。
交往中雙方距離的遠(yuǎn)近能表示出不同的感情。比如，擁抱和親吻表示親熱，并排而坐、握手攀談表示親近，對面而坐常是一般的業(yè)務(wù)交談等等。在日常交往中，適當(dāng)?shù)木嚯x能給人一種安全感和歸屬感，相反，會被視作是一種侵犯、干擾，引起對方的不安、厭惡。秘書與公眾交談時，應(yīng)當(dāng)注意這一 點(diǎn)，有利于雙方之間形成一種適宜的心理氣氛。