“知識管理”與“知識經(jīng)濟(jì)”的概念同時進(jìn)入中國。伴隨著對知識經(jīng)濟(jì)的深入理解以及國外大公司知識管理方案的逐步推廣，國內(nèi)企業(yè)開始認(rèn)識到知識管理所具有的特殊意義。隨著中國軟件產(chǎn)業(yè)的成熟，自身發(fā)展的需求，會有越來越多的軟件企業(yè)加入到實施知識管理的企業(yè)行列。本文分析了軟件企業(yè)實施知識管理的基本條件，從軟件企業(yè)的項目管理、從業(yè)人員特點和企業(yè)核心知識出發(fā)，說明軟件企業(yè)實施知識管理的必要性。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《2002年中國軟件產(chǎn)業(yè)前100家企業(yè)》的數(shù)據(jù)，2002年中國軟件業(yè)總收入達(dá)到465.65億；而中國軟件博覽會新聞發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)是2001年中國軟件產(chǎn)業(yè)總額為796億元，出口總額達(dá)到60億元人民幣。由此看出，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這一領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是軟件企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會創(chuàng)造出超高的市場價值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時解決，中國的軟件企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場上與國際軟件企業(yè)競爭。
軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段?？紎試/大但是在中國，軟件主導(dǎo)這樣一個階段剛剛到來。并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗知識進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為企業(yè)提高軟件業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。
1軟件企業(yè)實施知識管理的基本條件
中國軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理，“作坊式”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù)CCID2002年10月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)軟件企業(yè)中1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè)0.8%，而50人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷售收入只占全行業(yè)的10.4%。這也是軟件企業(yè)本身發(fā)展的一個特點，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸出?？紎試/大對處于發(fā)展期、成長期的軟件企業(yè)沒有必要制定非常詳盡的各種規(guī)章、制度，而是必須考慮企業(yè)發(fā)展的實際狀況和國家法律規(guī)定的要求，制定盡量少的、簡化的但實用的制度，對企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點予以規(guī)定，但隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因為知識管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以軟件企業(yè)可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識，具有實施知識管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。軟件企業(yè)具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，所以創(chuàng)新也是軟件企業(yè)生存的必要條件，知識管理的目的就是使企業(yè)的知識資源在有效管理后，能達(dá)到知識的創(chuàng)新。在軟件企業(yè)交錯的軟件項目中，只有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享知識，才能按時的完成項目，大量隱性知識的共享，是軟件企業(yè)的大特點。
同時，軟件企業(yè)具有實施知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。軟件企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報表，產(chǎn)品和項目報告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講，軟件企業(yè)可以使員工的知識和經(jīng)驗?zāi)軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過Intranet可以獲取新的企業(yè)動態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識管理理念的無意識應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，軟件企業(yè)才能夠及時捕捉市場機(jī)會實現(xiàn)知識的收益遞增。正如管理專家梯斯所言，“高級技術(shù)(知識)本身并不足以建立競爭優(yōu)勢，勝利者是那些能夠確認(rèn)新游戲的出現(xiàn)并迅速把握住它的企業(yè)，而這需要一種動態(tài)能力。動態(tài)能力更容易出現(xiàn)在那些具有企業(yè)家精神、扁平化組織、清晰的愿景、強(qiáng)化的激勵和高度自治的企業(yè)中。”
2軟件企業(yè)的項目管理
軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場部門等等，一個軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時間將產(chǎn)品推向市場將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個重大的挑戰(zhàn)。軟件企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以“項目”為主而進(jìn)行運作，就是以項目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù)PMI的定義，項目管理就是“為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望”。
2.1項目的時限性
時限性指每個項目都有明確的開端和結(jié)束。在項目執(zhí)行的過程中，項目完成時間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項目時限一般不超過一年，一個項目持續(xù)的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會有很多個項目同時進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時間安排，是困擾軟件企業(yè)的一個大問題。如果軟件企業(yè)實施知識管理，也是圍繞項目進(jìn)行，那么就可以合理、有效地安排企業(yè)的知識資源。
2.2項目的性
軟件項目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是的。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是的。每個產(chǎn)品都可以說是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對的不僅僅是幾個大型項目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項目數(shù)量大增。因為軟件是需要根據(jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，很難將不同的需求在一個軟件項目都解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著“項目黑洞”的痛楚。從項目的執(zhí)行和控制能力看，改善項目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有軟件企業(yè)的一個迫切的共同課題。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。也就是說要以項目為中心將有效地將所有的資源結(jié)合在一起?，F(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項目部經(jīng)理就無意識中充當(dāng)著知識管理者的角色。
3軟件企業(yè)知識員工的特點
“知識型員工”是美國學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”辛考茨基則認(rèn)為：“知識員工是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值”。在軟件企業(yè)中，知識型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。
3.1超強(qiáng)的個性
軟件企業(yè)員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能；同時由于受教育水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨斗，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。
3.2快速的流動性
相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動率要高很多。因為員工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會。而且軟件企業(yè)本身，因為知識更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個知識的載體而存在，有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識保留下來。這就造成大量的知識流失，對企業(yè)來說是個極大的損失。在軟件業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦，如何讓知識在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。成功的知識管理實現(xiàn)終目的的手段，是讓知識的使用者更容易接觸到所需的知識并密切結(jié)合在一起。
3.3工作環(huán)境的不確定性
在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，勞動過程往往是無形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和場合。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導(dǎo)和自我管理，對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。
3.4工作成果的無形性
軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項目進(jìn)行過程中，員工往往組成項目小組，勞動成果多是團(tuán)隊智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個員工寫出來的，也無法明確每段代碼對于整個軟件的價值，這給衡量個人的績效帶來了困難，因為分割難以進(jìn)行，無法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點為企業(yè)正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的薪酬帶來一定困難。除此之外，成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績的因素的多樣性。
4軟件企業(yè)的核心知識
企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長期內(nèi)部積累的核心知識和能力。企業(yè)的核心知識是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對企業(yè)核心競爭力起到至關(guān)重要作用的知識。核心知識具有四方面特性：
（1）具有較高的價值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好；（2）具有高度稀缺性，難以在市場上或其他外部途徑獲得；
（3）難以模仿，這既可能來自企業(yè)獨特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時也可能需要復(fù)雜的互補(bǔ)性知識支撐；
（4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性。具有這四個特性的核心知識既可能是技術(shù)性的(核心技術(shù))，也可能是內(nèi)部組織性的(組織慣例)，還可能是外部關(guān)系性的等等，但更多的情況是幾方面知識的綜合。核心知識越具有綜合性，就越難以模仿和替代，也就越有價值。
ParahaladandHamel(1990)指出，企業(yè)核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果。和物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心知識和能力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。因而，核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透的結(jié)果，具有明顯的社會復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨立性，難以簡單量化到個人或者還原為各部分之和。同時，核心知識和能力大量地表現(xiàn)為非正式的隱性知識，只能在具有某種共同經(jīng)驗的團(tuán)隊成員之間才能充分共享。
在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本就是人力資本。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“知識的核心是經(jīng)驗，其余的只不過是信息而已”。從軟件企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個方面：其一，軟件企業(yè)知識總是與員工的經(jīng)驗、或更準(zhǔn)確地說與員工的工作經(jīng)驗聯(lián)系在一起，在工作實踐中，軟件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識的同時，不僅創(chuàng)造了個人知識，還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識，同時也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識本質(zhì)上是一個動態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動的工作實踐之中的過程，知識不能與企業(yè)員工、及其工作實踐相分離，知識的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗。其二，知識又是軟件企業(yè)員工工作實踐的結(jié)果，是對其自身、企業(yè)環(huán)境和互動的認(rèn)知實踐的意義的部分表達(dá)，作為結(jié)果的知識類似于信息，或者說信息就是作為一種工作實踐結(jié)果的可編碼的知識而存在的。
軟件企業(yè)核心知識和能力的積累是隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的過程，是企業(yè)員工長期相互作用的結(jié)果。它包括員工個體專用性知識和共同知識，核心知識和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識和能力之間具有專用性和互補(bǔ)性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知識和能力只有通過自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識的是個人，因為知識員工的特點（如上文所述），很容易被競爭對手搶走，如果沒有恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，很難維持這種核心知識的持久性；如果沒有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識交流、共享，這種核心知識很容易被模仿和替代；同時為了應(yīng)對環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對自己的核心知識進(jìn)行評估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保今天的核心能力不會變成明天的“核心教條”。所以軟件企業(yè)要做好企業(yè)核心知識體系長遠(yuǎn)規(guī)劃，為知識創(chuàng)新提供方向。
根據(jù)知識管理所能解決的問題，以下類型的企業(yè)將首先成為知識管理的需求者：需要對基層、中層及高層人員的知識經(jīng)驗沉淀、固化的企業(yè)；需要增強(qiáng)企業(yè)各層人員素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競爭的企業(yè)；需要保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在全國、全球范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。
軟件企業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中，員工和客戶是企業(yè)關(guān)注的對象，抓住了這兩者，才會取得企業(yè)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。在軟件企業(yè)中，項目計劃、進(jìn)展，是與文檔、客戶，員工集成在一起的。軟件企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來自于現(xiàn)有員工的知識，更重要的是員工的知識經(jīng)驗積累。事實上,軟件業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗型工作。通過《項目管理報告》、《源代碼管理規(guī)范》、《組織學(xué)習(xí)報告》等，實施軟件工程，可以把員工的經(jīng)驗固化在文檔中。擁有不同類型知識的軟件企業(yè)員工在知識整合和知識保護(hù)機(jī)制下，在終身學(xué)習(xí)的客觀需求下，不僅豐富了個人知識，而且創(chuàng)造出不同于個人知識的企業(yè)公共知識。
綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理項目，是軟件企業(yè)的客觀需求，軟件業(yè)員工對知識管理的渴求，來自于自身發(fā)展的需求。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《2002年中國軟件產(chǎn)業(yè)前100家企業(yè)》的數(shù)據(jù)，2002年中國軟件業(yè)總收入達(dá)到465.65億；而中國軟件博覽會新聞發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)是2001年中國軟件產(chǎn)業(yè)總額為796億元，出口總額達(dá)到60億元人民幣。由此看出，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這一領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是軟件企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會創(chuàng)造出超高的市場價值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時解決，中國的軟件企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場上與國際軟件企業(yè)競爭。
軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段?？紎試/大但是在中國，軟件主導(dǎo)這樣一個階段剛剛到來。并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗知識進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識管理將成為企業(yè)提高軟件業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。
1軟件企業(yè)實施知識管理的基本條件
中國軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理，“作坊式”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù)CCID2002年10月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)軟件企業(yè)中1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè)0.8%，而50人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷售收入只占全行業(yè)的10.4%。這也是軟件企業(yè)本身發(fā)展的一個特點，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸出?？紎試/大對處于發(fā)展期、成長期的軟件企業(yè)沒有必要制定非常詳盡的各種規(guī)章、制度，而是必須考慮企業(yè)發(fā)展的實際狀況和國家法律規(guī)定的要求，制定盡量少的、簡化的但實用的制度，對企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點予以規(guī)定，但隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因為知識管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以軟件企業(yè)可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識，具有實施知識管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。軟件企業(yè)具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，所以創(chuàng)新也是軟件企業(yè)生存的必要條件，知識管理的目的就是使企業(yè)的知識資源在有效管理后，能達(dá)到知識的創(chuàng)新。在軟件企業(yè)交錯的軟件項目中，只有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享知識，才能按時的完成項目，大量隱性知識的共享，是軟件企業(yè)的大特點。
同時，軟件企業(yè)具有實施知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。軟件企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報表，產(chǎn)品和項目報告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講，軟件企業(yè)可以使員工的知識和經(jīng)驗?zāi)軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過Intranet可以獲取新的企業(yè)動態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識管理理念的無意識應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，軟件企業(yè)才能夠及時捕捉市場機(jī)會實現(xiàn)知識的收益遞增。正如管理專家梯斯所言，“高級技術(shù)(知識)本身并不足以建立競爭優(yōu)勢，勝利者是那些能夠確認(rèn)新游戲的出現(xiàn)并迅速把握住它的企業(yè)，而這需要一種動態(tài)能力。動態(tài)能力更容易出現(xiàn)在那些具有企業(yè)家精神、扁平化組織、清晰的愿景、強(qiáng)化的激勵和高度自治的企業(yè)中。”
2軟件企業(yè)的項目管理
軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場部門等等，一個軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時間將產(chǎn)品推向市場將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個重大的挑戰(zhàn)。軟件企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以“項目”為主而進(jìn)行運作，就是以項目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù)PMI的定義，項目管理就是“為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望”。
2.1項目的時限性
時限性指每個項目都有明確的開端和結(jié)束。在項目執(zhí)行的過程中，項目完成時間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項目時限一般不超過一年，一個項目持續(xù)的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會有很多個項目同時進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時間安排，是困擾軟件企業(yè)的一個大問題。如果軟件企業(yè)實施知識管理，也是圍繞項目進(jìn)行，那么就可以合理、有效地安排企業(yè)的知識資源。
2.2項目的性
軟件項目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是的。既使一項產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是的。每個產(chǎn)品都可以說是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對的不僅僅是幾個大型項目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項目數(shù)量大增。因為軟件是需要根據(jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，很難將不同的需求在一個軟件項目都解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著“項目黑洞”的痛楚。從項目的執(zhí)行和控制能力看，改善項目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有軟件企業(yè)的一個迫切的共同課題。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。也就是說要以項目為中心將有效地將所有的資源結(jié)合在一起?，F(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項目部經(jīng)理就無意識中充當(dāng)著知識管理者的角色。
3軟件企業(yè)知識員工的特點
“知識型員工”是美國學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”辛考茨基則認(rèn)為：“知識員工是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值”。在軟件企業(yè)中，知識型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。
3.1超強(qiáng)的個性
軟件企業(yè)員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識和技能；同時由于受教育水平較高的緣故，知識型員工大多具有較高的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個性突出。他們尊重知識，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會因執(zhí)著于對知識的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨斗，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。
3.2快速的流動性
相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動率要高很多。因為員工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會。而且軟件企業(yè)本身，因為知識更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個知識的載體而存在，有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識保留下來。這就造成大量的知識流失，對企業(yè)來說是個極大的損失。在軟件業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識載體而不是員工的大腦，如何讓知識在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個重要課題。成功的知識管理實現(xiàn)終目的的手段，是讓知識的使用者更容易接觸到所需的知識并密切結(jié)合在一起。
3.3工作環(huán)境的不確定性
在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，勞動過程往往是無形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時間和場合。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導(dǎo)和自我管理，對知識型員工的工作過程很難實施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對他們也沒有意義。
3.4工作成果的無形性
軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項目進(jìn)行過程中，員工往往組成項目小組，勞動成果多是團(tuán)隊智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個員工寫出來的，也無法明確每段代碼對于整個軟件的價值，這給衡量個人的績效帶來了困難，因為分割難以進(jìn)行，無法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點為企業(yè)正確評價知識型員工的個人價值和給予合理的薪酬帶來一定困難。除此之外，成果本身有時也是很難度量的。比如，一個市場營銷人員的業(yè)績就難以量化，原因不僅在于營銷效果的滯后性，也在于影響營銷業(yè)績的因素的多樣性。
4軟件企業(yè)的核心知識
企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長期內(nèi)部積累的核心知識和能力。企業(yè)的核心知識是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對企業(yè)核心競爭力起到至關(guān)重要作用的知識。核心知識具有四方面特性：
（1）具有較高的價值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好；（2）具有高度稀缺性，難以在市場上或其他外部途徑獲得；
（3）難以模仿，這既可能來自企業(yè)獨特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時也可能需要復(fù)雜的互補(bǔ)性知識支撐；
（4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性。具有這四個特性的核心知識既可能是技術(shù)性的(核心技術(shù))，也可能是內(nèi)部組織性的(組織慣例)，還可能是外部關(guān)系性的等等，但更多的情況是幾方面知識的綜合。核心知識越具有綜合性，就越難以模仿和替代，也就越有價值。
ParahaladandHamel(1990)指出，企業(yè)核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果。和物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心知識和能力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。因而，核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透的結(jié)果，具有明顯的社會復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨立性，難以簡單量化到個人或者還原為各部分之和。同時，核心知識和能力大量地表現(xiàn)為非正式的隱性知識，只能在具有某種共同經(jīng)驗的團(tuán)隊成員之間才能充分共享。
在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本就是人力資本。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“知識的核心是經(jīng)驗，其余的只不過是信息而已”。從軟件企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個方面：其一，軟件企業(yè)知識總是與員工的經(jīng)驗、或更準(zhǔn)確地說與員工的工作經(jīng)驗聯(lián)系在一起，在工作實踐中，軟件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識的同時，不僅創(chuàng)造了個人知識，還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識，同時也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識本質(zhì)上是一個動態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動的工作實踐之中的過程，知識不能與企業(yè)員工、及其工作實踐相分離，知識的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗。其二，知識又是軟件企業(yè)員工工作實踐的結(jié)果，是對其自身、企業(yè)環(huán)境和互動的認(rèn)知實踐的意義的部分表達(dá)，作為結(jié)果的知識類似于信息，或者說信息就是作為一種工作實踐結(jié)果的可編碼的知識而存在的。
軟件企業(yè)核心知識和能力的積累是隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的過程，是企業(yè)員工長期相互作用的結(jié)果。它包括員工個體專用性知識和共同知識，核心知識和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識和能力之間具有專用性和互補(bǔ)性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知識和能力只有通過自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識的是個人，因為知識員工的特點（如上文所述），很容易被競爭對手搶走，如果沒有恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，很難維持這種核心知識的持久性；如果沒有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識交流、共享，這種核心知識很容易被模仿和替代；同時為了應(yīng)對環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對自己的核心知識進(jìn)行評估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保今天的核心能力不會變成明天的“核心教條”。所以軟件企業(yè)要做好企業(yè)核心知識體系長遠(yuǎn)規(guī)劃，為知識創(chuàng)新提供方向。
根據(jù)知識管理所能解決的問題，以下類型的企業(yè)將首先成為知識管理的需求者：需要對基層、中層及高層人員的知識經(jīng)驗沉淀、固化的企業(yè)；需要增強(qiáng)企業(yè)各層人員素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競爭的企業(yè)；需要保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在全國、全球范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。
軟件企業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中，員工和客戶是企業(yè)關(guān)注的對象，抓住了這兩者，才會取得企業(yè)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。在軟件企業(yè)中，項目計劃、進(jìn)展，是與文檔、客戶，員工集成在一起的。軟件企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來自于現(xiàn)有員工的知識，更重要的是員工的知識經(jīng)驗積累。事實上,軟件業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗型工作。通過《項目管理報告》、《源代碼管理規(guī)范》、《組織學(xué)習(xí)報告》等，實施軟件工程，可以把員工的經(jīng)驗固化在文檔中。擁有不同類型知識的軟件企業(yè)員工在知識整合和知識保護(hù)機(jī)制下，在終身學(xué)習(xí)的客觀需求下，不僅豐富了個人知識，而且創(chuàng)造出不同于個人知識的企業(yè)公共知識。
綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理項目，是軟件企業(yè)的客觀需求，軟件業(yè)員工對知識管理的渴求，來自于自身發(fā)展的需求。