一、旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
（一）餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
1、特殊的飲食要求
由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)。
若旅游團(tuán)抵達(dá)后游客才提出，需視情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如確有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
要求換餐
旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作；若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。
要求單獨(dú)用餐
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知原餐費(fèi)不退。
要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)
若旅游者生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端近旅游者房間以示關(guān)懷。若是健康的旅游者希望在客房用餐，如果餐廳有此項(xiàng)服務(wù)，可滿足其要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。
要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味
旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐；風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又想不去，導(dǎo)游人員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失。
（二）旅游者住房方面?zhèn)€別要求的處理
1、要求調(diào)換房間
接待放旅行社向旅游團(tuán)提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但屬其他同等級(jí)客房，旅游者都會(huì)提出異議。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅游者會(huì)更有意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件。
客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店?？头績?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒。旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋，并向旅游者致歉。
要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房
旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，如飯店有可予以滿足，但旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。
要求住單間
住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。同房旅游者應(yīng)鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)配、調(diào)解不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費(fèi)由旅游者自理（一般是誰提出要求誰付費(fèi)）。
（三）旅游者娛樂活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理
對(duì)于娛樂活動(dòng)，旅游者各有愛好，不應(yīng)強(qiáng)求統(tǒng)一。旅游者提出這方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。
計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)
計(jì)劃內(nèi)的娛樂活動(dòng)一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員事先與旅游者商量，然后再安排。
旅行社已安排娛樂活動(dòng)后，旅游者要求參加另一活動(dòng)，若時(shí)間許可又有可能調(diào)換時(shí)，可請(qǐng)旅行社調(diào)換；如無法安排，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請(qǐng)旅游者諒解；旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予協(xié)助，但費(fèi)用自理。
若部分旅游者要求參加別的娛樂項(xiàng)目，也可按上述方法處理。若部分旅游者前往地點(diǎn)與旅游團(tuán)前往地點(diǎn)在同一線路，導(dǎo)游人員要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者提供方便；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理。
計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)
旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購買門票、叫出租車等，通常不陪同前往。
如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游人員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)可分頭陪同前往。
要求前往不健康的娛樂場所
旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕，并介紹中國的傳統(tǒng)和道德觀念，嚴(yán)肅指出不健康的娛樂活動(dòng)和不正常的夜生活在中國是禁止的，是違法行為。
（四）旅游者購物方面?zhèn)€別要求的處理
1、要求單獨(dú)外出購物
旅游者要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫中文便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等。但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出購物。
要求退換商品
旅游者購物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。
要求再去商店購買相中的商品
旅游者在某家商店看中某一（貴重）商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后又下決心購買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助時(shí)，一般情況下只要時(shí)間許可，導(dǎo)游人員可寫個(gè)便條（上寫商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話）讓其租車前往該商店購買，也可陪同前往。
要求購買古玩或仿古藝術(shù)品
（一）餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
1、特殊的飲食要求
由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。
若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)。
若旅游團(tuán)抵達(dá)后游客才提出，需視情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如確有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。
要求換餐
旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作；若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。
要求單獨(dú)用餐
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知原餐費(fèi)不退。
要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)
若旅游者生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端近旅游者房間以示關(guān)懷。若是健康的旅游者希望在客房用餐，如果餐廳有此項(xiàng)服務(wù)，可滿足其要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。
要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味
旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐；風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又想不去，導(dǎo)游人員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳，并說明若不去用餐須賠償餐廳的損失。
（二）旅游者住房方面?zhèn)€別要求的處理
1、要求調(diào)換房間
接待放旅行社向旅游團(tuán)提供的客房即使符合標(biāo)準(zhǔn)，但屬其他同等級(jí)客房，旅游者都會(huì)提出異議。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅游者會(huì)更有意見，旅行社必須負(fù)責(zé)予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件。
客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店?？头績?nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒。旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋，并向旅游者致歉。
要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房
旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房，如飯店有可予以滿足，但旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。
要求住單間
住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。同房旅游者應(yīng)鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)配、調(diào)解不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游人員須事先說明房費(fèi)由旅游者自理（一般是誰提出要求誰付費(fèi)）。
（三）旅游者娛樂活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理
對(duì)于娛樂活動(dòng)，旅游者各有愛好，不應(yīng)強(qiáng)求統(tǒng)一。旅游者提出這方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。
計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)
計(jì)劃內(nèi)的娛樂活動(dòng)一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員事先與旅游者商量，然后再安排。
旅行社已安排娛樂活動(dòng)后，旅游者要求參加另一活動(dòng)，若時(shí)間許可又有可能調(diào)換時(shí)，可請(qǐng)旅行社調(diào)換；如無法安排，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請(qǐng)旅游者諒解；旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予協(xié)助，但費(fèi)用自理。
若部分旅游者要求參加別的娛樂項(xiàng)目，也可按上述方法處理。若部分旅游者前往地點(diǎn)與旅游團(tuán)前往地點(diǎn)在同一線路，導(dǎo)游人員要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者提供方便；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理。
計(jì)劃外的娛樂活動(dòng)
旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購買門票、叫出租車等，通常不陪同前往。
如果旅游者要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游人員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)可分頭陪同前往。
要求前往不健康的娛樂場所
旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕，并介紹中國的傳統(tǒng)和道德觀念，嚴(yán)肅指出不健康的娛樂活動(dòng)和不正常的夜生活在中國是禁止的，是違法行為。
（四）旅游者購物方面?zhèn)€別要求的處理
1、要求單獨(dú)外出購物
旅游者要求單獨(dú)外出購物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，如建議其去哪家商場購物，為其安排出租車并寫中文便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等。但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)外出購物。
要求退換商品
旅游者購物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。
要求再去商店購買相中的商品
旅游者在某家商店看中某一（貴重）商品，當(dāng)時(shí)猶豫不決，回飯店后又下決心購買，要求導(dǎo)游人員協(xié)助時(shí)，一般情況下只要時(shí)間許可，導(dǎo)游人員可寫個(gè)便條（上寫商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助之類的話）讓其租車前往該商店購買，也可陪同前往。
要求購買古玩或仿古藝術(shù)品