吳先生是小劉全陪團(tuán)中的一個(gè)游客，他是位律師，見(jiàn)多識(shí)廣，來(lái)過(guò)大陸多次，還在大陸做過(guò)一些生意。團(tuán)隊(duì)剛?cè)刖车臅r(shí)候，小劉的印象是，這位吳先生脾氣溫和，既不會(huì)怒氣沖沖，也不會(huì)垂頭喪氣。不過(guò)，有一點(diǎn)很突出，就是他如果說(shuō)要做什么事，那就一定會(huì)去做的。
吳先生凡事喜歡“準(zhǔn)確”。如果小劉在回答他的問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)道：“我猜……”他會(huì)立即打斷小劉的話(huà)，問(wèn)道：“是你猜的，還是事實(shí)如此?”
吳先生與全團(tuán)的游客都談得來(lái)。見(jiàn)到公務(wù)員游客，會(huì)和他們談?wù)撔姓芾淼睦碚摵蛯?shí)踐；見(jiàn)到商人游客，便與他們聊與大陸官方搞好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)；見(jiàn)到搞工程技術(shù)的游客，可和他們討論改進(jìn)工藝流程的思路；見(jiàn)到菜場(chǎng)小攤主游客，他也會(huì)和他們聊時(shí)令蔬菜的價(jià)格漲落；就是職業(yè)不明的游客，他說(shuō)的奇聞?shì)W事也會(huì)讓他們非常開(kāi)心……
吳先生很喜歡向小劉打聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的行程，也愿意幫助小劉管理團(tuán)隊(duì)和調(diào)解游客之間的小糾紛。小劉覺(jué)得這位吳先生很支持他的工作。
但是，幾天之后，小劉發(fā)現(xiàn)這位吳先生起了一些變化，他開(kāi)始對(duì)自己的工作指手畫(huà)腳了。小劉覺(jué)得，吳先生要讓全陪和地陪的工作全都圍著他轉(zhuǎn)。吳先生變得越來(lái)越“難弄”了!
首先，吳先生變得特別維護(hù)游客利益。小劉與地陪討論以后作出的安排，經(jīng)常會(huì)受到吳先生的指責(zé)，每一次都拿“全團(tuán)游客”作為“大棒”。明明某地臨時(shí)交通管制，旅游車(chē)必須停在另外一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，上車(chē)比平時(shí)多走五分鐘，這位吳先生就會(huì)指責(zé)地陪，為什么不讓旅游車(chē)開(kāi)到景點(diǎn)門(mén)口來(lái)接他們。
其次，吳先生的“自尊心”變得越來(lái)越強(qiáng)。小劉對(duì)他格外尊重，誰(shuí)知道你越是尊重他，他的“自尊心”就越強(qiáng)?，F(xiàn)在，僅僅對(duì)地陪作出的安排說(shuō)三道四已經(jīng)不能讓他感到滿(mǎn)足了，連全團(tuán)的旅游計(jì)劃也恨不得要由他說(shuō)了算了。
最后，十分讓小劉感到頭疼的是，吳先生總是要在全團(tuán)游客面前“當(dāng)眾…‘維護(hù)全團(tuán)利益”，不給導(dǎo)游人員一點(diǎn)面子，也不給通融的余地，常常讓地陪和小劉處在與客人對(duì)抗的尷尬境地。
散團(tuán)以后，小劉向小楊介紹了上述情況，想聽(tīng)聽(tīng)小楊的看法。小楊說(shuō)：“他這種人哪——就是這樣，前面是裝給你看的，后面才是他骨頭縫里的東西!”
分析
本案例討論“中心人物”的個(gè)體因素。
一名旅游者要成為團(tuán)隊(duì)“中心人物”，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)該具有下面三個(gè)特點(diǎn)：
其一，有比較豐富的社會(huì)閱歷，特別是對(duì)旅游目的地的情況比較了解，這是他成為“中心人物”的社會(huì)因素。其二，認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定，這是他成為 “中心人物”的個(gè)體心理因素。其三，有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧，善于察言觀色，善于選擇容易交往對(duì)象所接受的交往內(nèi)容和方式，這是他成為“中心人物”的社會(huì)心理因素。
本案例中的吳先生在旅游團(tuán)入境以后頭幾天的行為舉止，正是這三個(gè)特點(diǎn)的表現(xiàn)。也是導(dǎo)游員判斷中心人物可能產(chǎn)生于哪些旅游者身上的參照標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一個(gè)旅游者成為“中心人物”以后，他會(huì)衍生出一個(gè)非常顯著的心理特征——“極強(qiáng)的自尊心”。
本案例中，吳先生身上的三種變化，正是“中心人物”自尊意識(shí)膨脹的三種表現(xiàn)，也是判斷某旅游者是否成為中心人物的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。
其一，你越是尊重他，他越是覺(jué)得自己“了不起”；其二，打著“全團(tuán)游客”旗號(hào)，在與導(dǎo)游員和其他服務(wù)人員的交涉中滿(mǎn)足自己的“自尊”需要；其三，本來(lái)可以私下交談的問(wèn)題，偏要當(dāng)眾進(jìn)行交涉，以獲得全團(tuán)旅游者的強(qiáng)烈擁護(hù)，來(lái)滿(mǎn)足自己的“自尊”需要。
“中心人物”自尊意識(shí)的惡性膨脹決不是一件好事?！芭蛎洝逼饋?lái)的“中心人物”會(huì)要求整個(gè)旅游計(jì)劃都圍繞著滿(mǎn)足他的“自尊”需要來(lái)制定，整個(gè)旅游活動(dòng)都圍繞著滿(mǎn)足他的“自尊”需要來(lái)展開(kāi)。這會(huì)嚴(yán)重削弱旅游團(tuán)這一群體的社會(huì)組織功能，嚴(yán)重干擾導(dǎo)游員作為旅游計(jì)劃的實(shí)施者、旅游活動(dòng)的組織者和監(jiān)督者所開(kāi)展的工作。
吳先生凡事喜歡“準(zhǔn)確”。如果小劉在回答他的問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)道：“我猜……”他會(huì)立即打斷小劉的話(huà)，問(wèn)道：“是你猜的，還是事實(shí)如此?”
吳先生與全團(tuán)的游客都談得來(lái)。見(jiàn)到公務(wù)員游客，會(huì)和他們談?wù)撔姓芾淼睦碚摵蛯?shí)踐；見(jiàn)到商人游客，便與他們聊與大陸官方搞好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)；見(jiàn)到搞工程技術(shù)的游客，可和他們討論改進(jìn)工藝流程的思路；見(jiàn)到菜場(chǎng)小攤主游客，他也會(huì)和他們聊時(shí)令蔬菜的價(jià)格漲落；就是職業(yè)不明的游客，他說(shuō)的奇聞?shì)W事也會(huì)讓他們非常開(kāi)心……
吳先生很喜歡向小劉打聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的行程，也愿意幫助小劉管理團(tuán)隊(duì)和調(diào)解游客之間的小糾紛。小劉覺(jué)得這位吳先生很支持他的工作。
但是，幾天之后，小劉發(fā)現(xiàn)這位吳先生起了一些變化，他開(kāi)始對(duì)自己的工作指手畫(huà)腳了。小劉覺(jué)得，吳先生要讓全陪和地陪的工作全都圍著他轉(zhuǎn)。吳先生變得越來(lái)越“難弄”了!
首先，吳先生變得特別維護(hù)游客利益。小劉與地陪討論以后作出的安排，經(jīng)常會(huì)受到吳先生的指責(zé)，每一次都拿“全團(tuán)游客”作為“大棒”。明明某地臨時(shí)交通管制，旅游車(chē)必須停在另外一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，上車(chē)比平時(shí)多走五分鐘，這位吳先生就會(huì)指責(zé)地陪，為什么不讓旅游車(chē)開(kāi)到景點(diǎn)門(mén)口來(lái)接他們。
其次，吳先生的“自尊心”變得越來(lái)越強(qiáng)。小劉對(duì)他格外尊重，誰(shuí)知道你越是尊重他，他的“自尊心”就越強(qiáng)?，F(xiàn)在，僅僅對(duì)地陪作出的安排說(shuō)三道四已經(jīng)不能讓他感到滿(mǎn)足了，連全團(tuán)的旅游計(jì)劃也恨不得要由他說(shuō)了算了。
最后，十分讓小劉感到頭疼的是，吳先生總是要在全團(tuán)游客面前“當(dāng)眾…‘維護(hù)全團(tuán)利益”，不給導(dǎo)游人員一點(diǎn)面子，也不給通融的余地，常常讓地陪和小劉處在與客人對(duì)抗的尷尬境地。
散團(tuán)以后，小劉向小楊介紹了上述情況，想聽(tīng)聽(tīng)小楊的看法。小楊說(shuō)：“他這種人哪——就是這樣，前面是裝給你看的，后面才是他骨頭縫里的東西!”
分析
本案例討論“中心人物”的個(gè)體因素。
一名旅游者要成為團(tuán)隊(duì)“中心人物”，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)該具有下面三個(gè)特點(diǎn)：
其一，有比較豐富的社會(huì)閱歷，特別是對(duì)旅游目的地的情況比較了解，這是他成為“中心人物”的社會(huì)因素。其二，認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定，這是他成為 “中心人物”的個(gè)體心理因素。其三，有比較嫻熟的社會(huì)交往技巧，善于察言觀色，善于選擇容易交往對(duì)象所接受的交往內(nèi)容和方式，這是他成為“中心人物”的社會(huì)心理因素。
本案例中的吳先生在旅游團(tuán)入境以后頭幾天的行為舉止，正是這三個(gè)特點(diǎn)的表現(xiàn)。也是導(dǎo)游員判斷中心人物可能產(chǎn)生于哪些旅游者身上的參照標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)一個(gè)旅游者成為“中心人物”以后，他會(huì)衍生出一個(gè)非常顯著的心理特征——“極強(qiáng)的自尊心”。
本案例中，吳先生身上的三種變化，正是“中心人物”自尊意識(shí)膨脹的三種表現(xiàn)，也是判斷某旅游者是否成為中心人物的重要參照標(biāo)準(zhǔn)。
其一，你越是尊重他，他越是覺(jué)得自己“了不起”；其二，打著“全團(tuán)游客”旗號(hào)，在與導(dǎo)游員和其他服務(wù)人員的交涉中滿(mǎn)足自己的“自尊”需要；其三，本來(lái)可以私下交談的問(wèn)題，偏要當(dāng)眾進(jìn)行交涉，以獲得全團(tuán)旅游者的強(qiáng)烈擁護(hù)，來(lái)滿(mǎn)足自己的“自尊”需要。
“中心人物”自尊意識(shí)的惡性膨脹決不是一件好事?！芭蛎洝逼饋?lái)的“中心人物”會(huì)要求整個(gè)旅游計(jì)劃都圍繞著滿(mǎn)足他的“自尊”需要來(lái)制定，整個(gè)旅游活動(dòng)都圍繞著滿(mǎn)足他的“自尊”需要來(lái)展開(kāi)。這會(huì)嚴(yán)重削弱旅游團(tuán)這一群體的社會(huì)組織功能，嚴(yán)重干擾導(dǎo)游員作為旅游計(jì)劃的實(shí)施者、旅游活動(dòng)的組織者和監(jiān)督者所開(kāi)展的工作。