小宋團(tuán)里有一對(duì)父子，父子之間為“是否應(yīng)遵守集合時(shí)間”的問題吵了好幾次。
父親出國近60年，第一次回國，非常興奮。年紀(jì)雖大，玩性不小，游覽中總是看得多，走得遠(yuǎn)。由于腿腳不便，行動(dòng)遲緩，常常讓全團(tuán)游客等他。等的次數(shù)多了，別人難免會(huì)有一些不高興，可是老人家卻不以為然。認(rèn)為只差這么幾分鐘，有什么關(guān)系?自己是全團(tuán)年紀(jì)的，比第二名年長的游客還要大三十多歲，年輕人照顧一下老人還不應(yīng)該嗎?
兒子在荷蘭出生的，從小接受西方教育，不久前剛從…所軍事學(xué)校畢業(yè)。他不認(rèn)同父親的看法，認(rèn)為大家應(yīng)該按照旅游團(tuán)的時(shí)間要求來安排自己的活動(dòng)。只有大家都遵守時(shí)間。才能更好地游覽。如果有人在團(tuán)里搞特殊，那就有失于公平原則。
在桂林蘆笛巖，父親游覽的興致非常高，過了集合時(shí)間20分鐘，才匆匆趕回來。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)快到中午，游客的肚子都餓了。在老人家回來之前，有些游客就喃咕了幾句。等父親回到車上，兒子終于忍不住了，對(duì)父親說：“你不能老是這樣遲到，全團(tuán)都在等你一個(gè)人。媽喊你一起走，你聽都不聽。既然大家一起出來玩，就要遵守時(shí)間?！?BR> 兒子轉(zhuǎn)身對(duì)全車的游客說：“對(duì)不起，又讓大家等了很長時(shí)間，請(qǐng)多多原諒!他年紀(jì)大了，身體不好，腿腳不方便，請(qǐng)大家多多原諒!”
父親聽了兒子的話，很是不高興，就用家鄉(xiāng)的方言訓(xùn)斥道：“你在說什么?我這么大年紀(jì)了，照顧一下也是應(yīng)該的。你不要忘了，我們是中國人!”
兒子也用方言對(duì)他說：“正是照顧到你，我才出面向大家道歉的?！?BR> 父親很生氣地說：“你這是要撕破我的面子。你不要面子。我還要呢!”
兒子說：“大家都付了一樣的錢，坐車、住房、坐飛機(jī)、吃飯都已經(jīng)照顧你了，如果出來游覽還總是要這樣讓著你，這就太不公平了!人要平心靜氣地想一想嘛……”
父親聽兒子這樣說，更是氣得不行，指著兒子罵道：“你竟敢說我沒有良心?你這個(gè)畜生!’’
這時(shí)，兒媳婦出來打圓場，說：“算了，算了，我們還是聽導(dǎo)游的介紹吧!，，
父親一揮手，說：“這是我們男人的事，要你們女人來說什么?閉上你的嘴!”
母親又趕忙過來安慰兒媳婦。一車的人都在看著他們這一家人。
分析
本案例中的父子之爭不僅僅是由“代溝”造成的，其深層次的原因是“文化差異”。
文化差異在旅游團(tuán)中的表現(xiàn)主要是價(jià)值觀差異。旅游者對(duì)事物或事件會(huì)由于價(jià)值觀不同而有不同的看法，由此發(fā)生社會(huì)交往中的摩擦。
根據(jù)國內(nèi)外人類文化學(xué)家的研究，東方價(jià)值觀是以禮儀、和睦、感恩報(bào)德、謙虛、集體(或群體)、好客、尊老愛幼等等為重，西方價(jià)值觀則是以效率、金錢、競爭、平等、尊嚴(yán)、教育、守時(shí)、直率等等為重。在本案例中，父親出國前已經(jīng)形成了以中華文化(東方文化)為主干的價(jià)值觀。兒子受的是西方教育，形成以西方文化為核心的價(jià)值觀。
父子為“要不要遵守集合時(shí)間。該不該讓大家等一個(gè)人”而發(fā)生爭吵的根本原因在于父親強(qiáng)調(diào)的是“尊老”，兒子強(qiáng)調(diào)的是“平等”和“守時(shí)”。顯然，這正是兩種不同的價(jià)值觀的體現(xiàn)。
在原永久居住地，由于社會(huì)關(guān)系比較穩(wěn)定，人們的“文化表露”一般比較含蓄且具有“公理性”。
在旅游團(tuán)則由于其特有的群體性質(zhì)，“文化表露”比較直接，沒有什么“公理性”。文化差異需要一定的定義和解釋才能被不同文化的旅游者接受，而這又恰恰是旅游團(tuán)所缺乏的。這就是旅游團(tuán)內(nèi)文化差異的碰撞是經(jīng)常發(fā)生的社會(huì)原因。
如果旅游計(jì)劃和旅游活動(dòng)含有大量的文化差異的內(nèi)容，那么，文化差異碰撞的結(jié)果就會(huì)嚴(yán)重地影響旅游計(jì)劃的完整實(shí)施和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。文化差異也是導(dǎo)游員與旅游者發(fā)生矛盾的重要原因。
父親出國近60年，第一次回國，非常興奮。年紀(jì)雖大，玩性不小，游覽中總是看得多，走得遠(yuǎn)。由于腿腳不便，行動(dòng)遲緩，常常讓全團(tuán)游客等他。等的次數(shù)多了，別人難免會(huì)有一些不高興，可是老人家卻不以為然。認(rèn)為只差這么幾分鐘，有什么關(guān)系?自己是全團(tuán)年紀(jì)的，比第二名年長的游客還要大三十多歲，年輕人照顧一下老人還不應(yīng)該嗎?
兒子在荷蘭出生的，從小接受西方教育，不久前剛從…所軍事學(xué)校畢業(yè)。他不認(rèn)同父親的看法，認(rèn)為大家應(yīng)該按照旅游團(tuán)的時(shí)間要求來安排自己的活動(dòng)。只有大家都遵守時(shí)間。才能更好地游覽。如果有人在團(tuán)里搞特殊，那就有失于公平原則。
在桂林蘆笛巖，父親游覽的興致非常高，過了集合時(shí)間20分鐘，才匆匆趕回來。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)快到中午，游客的肚子都餓了。在老人家回來之前，有些游客就喃咕了幾句。等父親回到車上，兒子終于忍不住了，對(duì)父親說：“你不能老是這樣遲到，全團(tuán)都在等你一個(gè)人。媽喊你一起走，你聽都不聽。既然大家一起出來玩，就要遵守時(shí)間?！?BR> 兒子轉(zhuǎn)身對(duì)全車的游客說：“對(duì)不起，又讓大家等了很長時(shí)間，請(qǐng)多多原諒!他年紀(jì)大了，身體不好，腿腳不方便，請(qǐng)大家多多原諒!”
父親聽了兒子的話，很是不高興，就用家鄉(xiāng)的方言訓(xùn)斥道：“你在說什么?我這么大年紀(jì)了，照顧一下也是應(yīng)該的。你不要忘了，我們是中國人!”
兒子也用方言對(duì)他說：“正是照顧到你，我才出面向大家道歉的?！?BR> 父親很生氣地說：“你這是要撕破我的面子。你不要面子。我還要呢!”
兒子說：“大家都付了一樣的錢，坐車、住房、坐飛機(jī)、吃飯都已經(jīng)照顧你了，如果出來游覽還總是要這樣讓著你，這就太不公平了!人要平心靜氣地想一想嘛……”
父親聽兒子這樣說，更是氣得不行，指著兒子罵道：“你竟敢說我沒有良心?你這個(gè)畜生!’’
這時(shí)，兒媳婦出來打圓場，說：“算了，算了，我們還是聽導(dǎo)游的介紹吧!，，
父親一揮手，說：“這是我們男人的事，要你們女人來說什么?閉上你的嘴!”
母親又趕忙過來安慰兒媳婦。一車的人都在看著他們這一家人。
分析
本案例中的父子之爭不僅僅是由“代溝”造成的，其深層次的原因是“文化差異”。
文化差異在旅游團(tuán)中的表現(xiàn)主要是價(jià)值觀差異。旅游者對(duì)事物或事件會(huì)由于價(jià)值觀不同而有不同的看法，由此發(fā)生社會(huì)交往中的摩擦。
根據(jù)國內(nèi)外人類文化學(xué)家的研究，東方價(jià)值觀是以禮儀、和睦、感恩報(bào)德、謙虛、集體(或群體)、好客、尊老愛幼等等為重，西方價(jià)值觀則是以效率、金錢、競爭、平等、尊嚴(yán)、教育、守時(shí)、直率等等為重。在本案例中，父親出國前已經(jīng)形成了以中華文化(東方文化)為主干的價(jià)值觀。兒子受的是西方教育，形成以西方文化為核心的價(jià)值觀。
父子為“要不要遵守集合時(shí)間。該不該讓大家等一個(gè)人”而發(fā)生爭吵的根本原因在于父親強(qiáng)調(diào)的是“尊老”，兒子強(qiáng)調(diào)的是“平等”和“守時(shí)”。顯然，這正是兩種不同的價(jià)值觀的體現(xiàn)。
在原永久居住地，由于社會(huì)關(guān)系比較穩(wěn)定，人們的“文化表露”一般比較含蓄且具有“公理性”。
在旅游團(tuán)則由于其特有的群體性質(zhì)，“文化表露”比較直接，沒有什么“公理性”。文化差異需要一定的定義和解釋才能被不同文化的旅游者接受，而這又恰恰是旅游團(tuán)所缺乏的。這就是旅游團(tuán)內(nèi)文化差異的碰撞是經(jīng)常發(fā)生的社會(huì)原因。
如果旅游計(jì)劃和旅游活動(dòng)含有大量的文化差異的內(nèi)容，那么，文化差異碰撞的結(jié)果就會(huì)嚴(yán)重地影響旅游計(jì)劃的完整實(shí)施和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。文化差異也是導(dǎo)游員與旅游者發(fā)生矛盾的重要原因。