小何團(tuán)里的何老先生是全團(tuán)最年長(zhǎng)的老者，小何對(duì)他十分尊敬。何老先生呢，常常會(huì)拍拍小何的肩膀，摸摸小何的腦袋，好像小何就是他的小孫子一樣。特別是在遇到問題的時(shí)候，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，何老先生總是出來為小何辯護(hù)。這讓小何感到非常不自在，似乎他成了一個(gè)被“呵護(hù)”的對(duì)象。一些游客也對(duì)小何頗有微詞，有時(shí)還當(dāng)面戲弄他，說：“小何，你應(yīng)該叫何老先生干爹呀!”“不。不對(duì)!不是叫干爹，應(yīng)該叫岳父!”
在行程的最后幾天，何老先生對(duì)小何更是倍加呵護(hù)，而小何真是心煩極了。他覺得這簡(jiǎn)直像一條繩索綁住了他的手腳，使他無法正常地為全團(tuán)游客提供服務(wù)。于是，小何故意避開何老先生。誰知道在出境前的最后一餐卻出現(xiàn) r更讓小何覺得難堪的一幕。何老先生塞給小何一個(gè)紅包，說：“這幾天我見不到你，你是不是身體不舒服啦?你年紀(jì)也不小了。也該有女人了。如果你覺得這邊的女人要求太高，這里面有我的地址，你可以寫信來，我給你介紹一個(gè)?！焙卫舷壬脑捯谜麄€(gè)餐廳里的人哄堂大笑。小何鬧了一個(gè)大紅臉。何老先生反而說：“你別聽他們的，戴這是真心真意的?！弊詈螅€是何老先生的兒媳婦出來打圓場(chǎng)，為小何解了圍。
分析
本案例講的是隱蔽性極強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)游員形象破壞力相當(dāng)大的“父輩型角色移植”。
“角色移植”多發(fā)生在具有穩(wěn)定的較高社會(huì)地位的旅游者身上。比如家族中的核心人物、高級(jí)行政首長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等等。本案例中的何老先生是以自己在家族中長(zhǎng)者的角色作為旅游者角色。
一定的角色與一定的社會(huì)關(guān)系相對(duì)應(yīng)。如果角色與社會(huì)關(guān)系不相符，就會(huì)給交往的雙方造成“利益交換”的模糊和人際交流的錯(cuò)位，從而降低社會(huì)交往的有效性，也會(huì)使在場(chǎng)的其他人對(duì)交往雙方的社會(huì)關(guān)系重新作出評(píng)價(jià)。而“角色移植”的結(jié)果恰恰是角色與社會(huì)關(guān)系不符。
在本案例中，何老先生的“家族長(zhǎng)者”角色在其家族之中不會(huì)發(fā)生角色沖突。也不會(huì)引起其他旅游者的非議。但是，當(dāng)他把這種角色擴(kuò)展到他與導(dǎo)游員小何之間，就造成了角色與社會(huì)關(guān)系的不一致，會(huì)引起一系列的矛盾。
小何在旅游團(tuán)中的角色主要是服務(wù)角色。當(dāng)何老先生用“家族長(zhǎng)者”角色與小何交往時(shí)，他就把自己與小何的關(guān)系交成了“父子”，甚至是“祖孫”的關(guān)系。這就模糊了小何服務(wù)角色的含義，極易造成其他旅游者對(duì)小何服務(wù)動(dòng)機(jī)的曲解。所以，何老先生的這種“角色移植”對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)形象有很大的破壞力。
小何應(yīng)該很有幸何先生沒有成為團(tuán)隊(duì)的“中心人物”，否則便會(huì)覺得何老先生這時(shí)變成了一位非常挑剔又非常嚴(yán)厲的“酷父”。
在行程的最后幾天，何老先生對(duì)小何更是倍加呵護(hù)，而小何真是心煩極了。他覺得這簡(jiǎn)直像一條繩索綁住了他的手腳，使他無法正常地為全團(tuán)游客提供服務(wù)。于是，小何故意避開何老先生。誰知道在出境前的最后一餐卻出現(xiàn) r更讓小何覺得難堪的一幕。何老先生塞給小何一個(gè)紅包，說：“這幾天我見不到你，你是不是身體不舒服啦?你年紀(jì)也不小了。也該有女人了。如果你覺得這邊的女人要求太高，這里面有我的地址，你可以寫信來，我給你介紹一個(gè)?！焙卫舷壬脑捯谜麄€(gè)餐廳里的人哄堂大笑。小何鬧了一個(gè)大紅臉。何老先生反而說：“你別聽他們的，戴這是真心真意的?！弊詈螅€是何老先生的兒媳婦出來打圓場(chǎng)，為小何解了圍。
分析
本案例講的是隱蔽性極強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)游員形象破壞力相當(dāng)大的“父輩型角色移植”。
“角色移植”多發(fā)生在具有穩(wěn)定的較高社會(huì)地位的旅游者身上。比如家族中的核心人物、高級(jí)行政首長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等等。本案例中的何老先生是以自己在家族中長(zhǎng)者的角色作為旅游者角色。
一定的角色與一定的社會(huì)關(guān)系相對(duì)應(yīng)。如果角色與社會(huì)關(guān)系不相符，就會(huì)給交往的雙方造成“利益交換”的模糊和人際交流的錯(cuò)位，從而降低社會(huì)交往的有效性，也會(huì)使在場(chǎng)的其他人對(duì)交往雙方的社會(huì)關(guān)系重新作出評(píng)價(jià)。而“角色移植”的結(jié)果恰恰是角色與社會(huì)關(guān)系不符。
在本案例中，何老先生的“家族長(zhǎng)者”角色在其家族之中不會(huì)發(fā)生角色沖突。也不會(huì)引起其他旅游者的非議。但是，當(dāng)他把這種角色擴(kuò)展到他與導(dǎo)游員小何之間，就造成了角色與社會(huì)關(guān)系的不一致，會(huì)引起一系列的矛盾。
小何在旅游團(tuán)中的角色主要是服務(wù)角色。當(dāng)何老先生用“家族長(zhǎng)者”角色與小何交往時(shí)，他就把自己與小何的關(guān)系交成了“父子”，甚至是“祖孫”的關(guān)系。這就模糊了小何服務(wù)角色的含義，極易造成其他旅游者對(duì)小何服務(wù)動(dòng)機(jī)的曲解。所以，何老先生的這種“角色移植”對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)形象有很大的破壞力。
小何應(yīng)該很有幸何先生沒有成為團(tuán)隊(duì)的“中心人物”，否則便會(huì)覺得何老先生這時(shí)變成了一位非常挑剔又非常嚴(yán)厲的“酷父”。