一散客旅游者去某旅游景區(qū)旅游，因?qū)υ摼皡^(qū)不熟，所以聘請了當(dāng)?shù)匾患抑穆眯猩绲囊晃粚?dǎo)游小姐，一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游覽，興致頗高，他對這位導(dǎo)游小姐的講解藝術(shù)甚為滿意?？墒钱?dāng)他要離開某風(fēng)景區(qū)時，聽到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c，于是產(chǎn)生疑慮，后來一打聽才知道，那是一個一般旅游團(tuán)必去的重要景點，導(dǎo)游小姐卻沒帶自己去！該導(dǎo)游和其旅行社的信譽(yù)在他心里大打折扣。
分析、總結(jié)：
此案例中的導(dǎo)游小姐真是得不償失，盡管她的導(dǎo)游辭講解的不錯，但是她實際上并沒有很好地掌握導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，從而導(dǎo)致客人的不滿意。
從另一個角度說，該導(dǎo)游小姐沒有帶游客參觀一般旅游團(tuán)必去的景點，屬于其職業(yè)道德方面的問題，沒有真正的從游客的立場出發(fā)為游客服務(wù)。有些游客可能一生就來該地旅游一次，結(jié)果連最重要的標(biāo)志性景點都沒有親睹，不免為一大遺憾！導(dǎo)游應(yīng)該對該景點進(jìn)行介紹，如果要另外收費，可以明說，如果時間上實在來不及，其他還有更重要的景點要參觀，至少應(yīng)該給客人一個解釋。 當(dāng)然此案也有可能是旅行社收了該景點的錢卻不讓導(dǎo)游去參觀以增加"利潤"等等的短視經(jīng)營行為。
分析、總結(jié)：
此案例中的導(dǎo)游小姐真是得不償失，盡管她的導(dǎo)游辭講解的不錯，但是她實際上并沒有很好地掌握導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，從而導(dǎo)致客人的不滿意。
從另一個角度說，該導(dǎo)游小姐沒有帶游客參觀一般旅游團(tuán)必去的景點，屬于其職業(yè)道德方面的問題，沒有真正的從游客的立場出發(fā)為游客服務(wù)。有些游客可能一生就來該地旅游一次，結(jié)果連最重要的標(biāo)志性景點都沒有親睹，不免為一大遺憾！導(dǎo)游應(yīng)該對該景點進(jìn)行介紹，如果要另外收費，可以明說，如果時間上實在來不及，其他還有更重要的景點要參觀，至少應(yīng)該給客人一個解釋。 當(dāng)然此案也有可能是旅行社收了該景點的錢卻不讓導(dǎo)游去參觀以增加"利潤"等等的短視經(jīng)營行為。