一散客旅游者去某旅游景區(qū)旅游，因?qū)υ摼皡^(qū)不熟，所以聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)匾患抑穆眯猩绲囊晃粚?dǎo)游小姐，一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游覽，興致頗高，他對(duì)這位導(dǎo)游小姐的講解藝術(shù)甚為滿(mǎn)意?？墒钱?dāng)他要離開(kāi)某風(fēng)景區(qū)時(shí)，聽(tīng)到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c(diǎn)，于是產(chǎn)生疑慮，后來(lái)一打聽(tīng)才知道，那是一個(gè)一般旅游團(tuán)必去的重要景點(diǎn)，導(dǎo)游小姐卻沒(méi)帶自己去！該導(dǎo)游和其旅行社的信譽(yù)在他心里大打折扣。
分析、總結(jié)：
此案例中的導(dǎo)游小姐真是得不償失，盡管她的導(dǎo)游辭講解的不錯(cuò)，但是她實(shí)際上并沒(méi)有很好地掌握導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，從而導(dǎo)致客人的不滿(mǎn)意。
從另一個(gè)角度說(shuō)，該導(dǎo)游小姐沒(méi)有帶游客參觀一般旅游團(tuán)必去的景點(diǎn)，屬于其職業(yè)道德方面的問(wèn)題，沒(méi)有真正的從游客的立場(chǎng)出發(fā)為游客服務(wù)。有些游客可能一生就來(lái)該地旅游一次，結(jié)果連最重要的標(biāo)志性景點(diǎn)都沒(méi)有親睹，不免為一大遺憾！導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該景點(diǎn)進(jìn)行介紹，如果要另外收費(fèi)，可以明說(shuō)，如果時(shí)間上實(shí)在來(lái)不及，其他還有更重要的景點(diǎn)要參觀，至少應(yīng)該給客人一個(gè)解釋。 當(dāng)然此案也有可能是旅行社收了該景點(diǎn)的錢(qián)卻不讓導(dǎo)游去參觀以增加"利潤(rùn)"等等的短視經(jīng)營(yíng)行為。
分析、總結(jié)：
此案例中的導(dǎo)游小姐真是得不償失，盡管她的導(dǎo)游辭講解的不錯(cuò)，但是她實(shí)際上并沒(méi)有很好地掌握導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，從而導(dǎo)致客人的不滿(mǎn)意。
從另一個(gè)角度說(shuō)，該導(dǎo)游小姐沒(méi)有帶游客參觀一般旅游團(tuán)必去的景點(diǎn)，屬于其職業(yè)道德方面的問(wèn)題，沒(méi)有真正的從游客的立場(chǎng)出發(fā)為游客服務(wù)。有些游客可能一生就來(lái)該地旅游一次，結(jié)果連最重要的標(biāo)志性景點(diǎn)都沒(méi)有親睹，不免為一大遺憾！導(dǎo)游應(yīng)該對(duì)該景點(diǎn)進(jìn)行介紹，如果要另外收費(fèi)，可以明說(shuō)，如果時(shí)間上實(shí)在來(lái)不及，其他還有更重要的景點(diǎn)要參觀，至少應(yīng)該給客人一個(gè)解釋。 當(dāng)然此案也有可能是旅行社收了該景點(diǎn)的錢(qián)卻不讓導(dǎo)游去參觀以增加"利潤(rùn)"等等的短視經(jīng)營(yíng)行為。