1、鐵路列車的種類：
按行駛區(qū)域分成國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅客列車兩種；按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列車等類型；按車輛內(nèi)座位和設(shè)施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級(jí)別。
2、車票：
車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
鐵路部門一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.1米—1.4米的兒童，可購半價(jià)兒童票，每一成人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)買兒童票。
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人可優(yōu)先安排。
3、站臺(tái)票：
到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款，遇特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
4、變更：
旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不超過客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
5、丟失車票：
旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客在補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作為在到站時(shí)向車站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。
6、退票：
旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。
旅客開始旅行后不能退票（傷、病不能繼續(xù)旅行除外）。
退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
站臺(tái)票售出不退。
7、攜帶品
旅客攜帶品每人免費(fèi)攜帶的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不能超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。
殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)上述范圍。
按行駛區(qū)域分成國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅客列車兩種；按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列車等類型；按車輛內(nèi)座位和設(shè)施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級(jí)別。
2、車票：
車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
鐵路部門一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.1米—1.4米的兒童，可購半價(jià)兒童票，每一成人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)買兒童票。
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人可優(yōu)先安排。
3、站臺(tái)票：
到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款，遇特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
4、變更：
旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不超過客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
5、丟失車票：
旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客在補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作為在到站時(shí)向車站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。
6、退票：
旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。
旅客開始旅行后不能退票（傷、病不能繼續(xù)旅行除外）。
退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
站臺(tái)票售出不退。
7、攜帶品
旅客攜帶品每人免費(fèi)攜帶的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不能超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。
殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)上述范圍。