一般地講，團體旅游者外出旅行所攜帶的行李較多，所以行李的托運和運輸是旅行社團體旅游接待的重要業(yè)務(wù)。
一、行李托運程序
旅行社行李員必須認真辦理旅游團體行李托運手續(xù)。
1、認真進行團體行李交接
行李員必須與全陪、地陪、領(lǐng)隊一起清點行李件數(shù)，認真檢查行李包扎是否妥當，有無上鎖、有無破損、有無系行李牌，然后進行交接。
2、提前將行李運送至機場、車站，辦理托運手續(xù)
若送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個半小時將行李運送到機場；若送火車，應(yīng)提前一小時將行李運到車站；憑機、車票辦理行李托運手續(xù)；
若送國際航班，應(yīng)提前兩小時將行李運到機場，并協(xié)助旅游者辦理行李過磅事宜。
3、交接交通票據(jù)及行李托運單
辦理完行李托運手續(xù)后，行李員必須認真清點交通票據(jù)和行李卡張數(shù)，并與地陪導(dǎo)游進行必要的移交手續(xù)。
若送離境旅游團體，行李員無須辦理托運手續(xù)，只要將行李按規(guī)定提前送到機場，并交給每一位旅游者即可。
2）國際航線行李托運的規(guī)定
①按旅客所購票票價等級，對每一全價票或半價票的旅客交運的免費行李額為：持一等票價客票的旅客，可享受免費交運行李４０千克；持公務(wù)票價客票的旅客，每人可享受免費交運行李３０千克；持經(jīng)濟客票的旅客，可享受免費交運行李２０千克；持成人票價１０％付費的嬰兒，不享受免費交運行李的待遇。
②交運行李中不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品；不得夾帶中華人民共和國有關(guān)法律、政府命令和規(guī)定禁止出入境和過境的物品及其他限制運輸?shù)奈锲?；不得夾帶貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。
③隨機交運的行李應(yīng)有承受一定壓力的包裝，應(yīng)封裝完好、鎖扣完善、捆扎牢固。對包裝不符合要求的交運行李，承運人可拒絕接受或不負擔損壞、破損的賠償責(zé)任。
2、鐵路部門行李托運的規(guī)定
1）行李、包裹運輸合同：鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨公司明確行李、包裹運輸權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
托運人的基本權(quán)利是要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。義務(wù)是繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負賠償責(zé)任。
承運人的基本權(quán)利是按鐵路規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運的物品進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運；因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時向責(zé)任人要求賠償。義務(wù)是為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責(zé)任。
2）行李、包裹的范圍：行李是旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其它旅行必需品。包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳铩?BR> 旅客的行李包裹中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
行李包裹每件重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運送或提前運送。
3）行李、包裹的托運與承運：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾車不限次數(shù)。
4）包裝和貨簽：行李、包裹的包裝必須完整牢固、適合運輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。承運后，交付前包裝破損、松散時，承運人應(yīng)負責(zé)及時整修并承擔整修費用。
行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個鐵路貨簽，貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準確并與托運單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運易碎品、流質(zhì)物品，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”等相應(yīng)的安全標志。
5）游團乘坐火車旅行，隨身攜帶的物品，應(yīng)按照規(guī)定放置在車廂內(nèi)的行李架上。免費攜帶物品的重量鐵路部門規(guī)定持半票或免票的兒童為10千克，外交人員３５千克，其他旅客２０千克；攜帶品體積的長、寬、高總和不超過１６０厘米。
一、行李托運程序
旅行社行李員必須認真辦理旅游團體行李托運手續(xù)。
1、認真進行團體行李交接
行李員必須與全陪、地陪、領(lǐng)隊一起清點行李件數(shù)，認真檢查行李包扎是否妥當，有無上鎖、有無破損、有無系行李牌，然后進行交接。
2、提前將行李運送至機場、車站，辦理托運手續(xù)
若送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個半小時將行李運送到機場；若送火車，應(yīng)提前一小時將行李運到車站；憑機、車票辦理行李托運手續(xù)；
若送國際航班，應(yīng)提前兩小時將行李運到機場，并協(xié)助旅游者辦理行李過磅事宜。
3、交接交通票據(jù)及行李托運單
辦理完行李托運手續(xù)后，行李員必須認真清點交通票據(jù)和行李卡張數(shù)，并與地陪導(dǎo)游進行必要的移交手續(xù)。
若送離境旅游團體，行李員無須辦理托運手續(xù)，只要將行李按規(guī)定提前送到機場，并交給每一位旅游者即可。
2）國際航線行李托運的規(guī)定
①按旅客所購票票價等級，對每一全價票或半價票的旅客交運的免費行李額為：持一等票價客票的旅客，可享受免費交運行李４０千克；持公務(wù)票價客票的旅客，每人可享受免費交運行李３０千克；持經(jīng)濟客票的旅客，可享受免費交運行李２０千克；持成人票價１０％付費的嬰兒，不享受免費交運行李的待遇。
②交運行李中不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品；不得夾帶中華人民共和國有關(guān)法律、政府命令和規(guī)定禁止出入境和過境的物品及其他限制運輸?shù)奈锲?；不得夾帶貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券和其他貴重物品。
③隨機交運的行李應(yīng)有承受一定壓力的包裝，應(yīng)封裝完好、鎖扣完善、捆扎牢固。對包裝不符合要求的交運行李，承運人可拒絕接受或不負擔損壞、破損的賠償責(zé)任。
2、鐵路部門行李托運的規(guī)定
1）行李、包裹運輸合同：鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨公司明確行李、包裹運輸權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
托運人的基本權(quán)利是要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地；行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。義務(wù)是繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護鐵路運輸安全；因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負賠償責(zé)任。
承運人的基本權(quán)利是按鐵路規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運的物品進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運；因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時向責(zé)任人要求賠償。義務(wù)是為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地；行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負賠償責(zé)任。
2）行李、包裹的范圍：行李是旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其它旅行必需品。包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳铩?BR> 旅客的行李包裹中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。
行李包裹每件重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運送或提前運送。
3）行李、包裹的托運與承運：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾車不限次數(shù)。
4）包裝和貨簽：行李、包裹的包裝必須完整牢固、適合運輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。承運后，交付前包裝破損、松散時，承運人應(yīng)負責(zé)及時整修并承擔整修費用。
行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個鐵路貨簽，貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準確并與托運單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運易碎品、流質(zhì)物品，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”等相應(yīng)的安全標志。
5）游團乘坐火車旅行，隨身攜帶的物品，應(yīng)按照規(guī)定放置在車廂內(nèi)的行李架上。免費攜帶物品的重量鐵路部門規(guī)定持半票或免票的兒童為10千克，外交人員３５千克，其他旅客２０千克；攜帶品體積的長、寬、高總和不超過１６０厘米。