在陜西某旅游有限責(zé)任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團(tuán)游覽過程中發(fā)生的意外事件。她帶團(tuán)去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團(tuán)隊(duì)共有72人，其中有22個孩子，規(guī)模是比較大的。當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時，發(fā)生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發(fā)病，送醫(yī)院檢查診斷是癌癥晚期，隨時都有死亡的可能，醫(yī)院要求通知其家屬。面對這突如其來的變故，她當(dāng)機(jī)立斷，要求醫(yī)生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨(dú)一個照顧病人，直至家屬趕來。經(jīng)過精心治療，病情穩(wěn)定后由其家屬接回。對在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因?yàn)闉橛慰头?wù)是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結(jié)束。后來當(dāng)病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關(guān)系