在陜西某旅游有限責任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團游覽過程中發(fā)生的意外事件。她帶團去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團隊共有72人，其中有22個孩子，規(guī)模是比較大的。當?shù)竭_第三站杭州準備外出游覽時，發(fā)生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發(fā)病，送醫(yī)院檢查診斷是癌癥晚期，隨時都有死亡的可能，醫(yī)院要求通知其家屬。面對這突如其來的變故，她當機立斷，要求醫(yī)生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨一個照顧病人，直至家屬趕來。經(jīng)過精心治療，病情穩(wěn)定后由其家屬接回。對在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因為為游客服務(wù)是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結(jié)束。后來當病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關(guān)系