實(shí)務(wù)指導(dǎo)：游客類型與待客方法

游客類型 　　特征 　　　　　　　　　　　待客方法
    老好人型 　　常用溫和語(yǔ)氣講話 　　　　　禮貌相待
    傲慢型 　　　瞧不起人 　　　　　　　　　讓其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說(shuō)服
    猜疑型 　　　沒(méi)有根據(jù)和證據(jù)就不相信 　　講話要有根據(jù)，不用摸棱兩可的語(yǔ)言
    靦腆型 　　　內(nèi)相性格，說(shuō)話聲小 　　　　親切相待，忌用粗魯性語(yǔ)言
    難伺候型 　　愛(ài)挑毛病，扳著面孔 　　　　避免陷入爭(zhēng)論
    嘮叨型 　　　說(shuō)話啰嗦，不得要領(lǐng) 　　　　在不傷害客人感情的前提下，耐心說(shuō)明
    急性型 　　　不穩(wěn)重，稍不如意就發(fā)火 　　要以沉著和溫和的態(tài)度相待
    嘲弄型 　　　不認(rèn)真聽講，愛(ài)開玩笑 　　　不要被纏住，不要理睬
    沉默寡言型 　不健談 　　　　　　　　　　主動(dòng)打招呼搭話
    散漫型 　　　不遵守時(shí)間，自由散漫 　　　難以伺候，但要有禮貌地耐心說(shuō)服