末站服務是全陪整個服務工作中的最后環(huán)節(jié),一定要一絲不茍地做好這項工作,防止虎頭蛇尾、功虧一簣。
1、提醒旅游者帶好自己的物品和證件
特別是申報單上所列物品一定要隨身攜帶,因為海關規(guī)定申報物品必須復帶出境。
2、送站途中或在離境站要致歡送辭
歡送辭內容包括:
向旅游者征求工作意見和建議;
對他們的合作表示感謝;
表示惜別并歡迎再次光臨。
3、做好必要的彌補工作
若在旅游過程中出現(xiàn)過服務缺陷,導致旅游者的不愉快,全陪應伺機向旅游者表示歉意,并設法做好彌補工作,盡量消除旅游者的不快。
4、協(xié)助領隊幫助旅游者辦理出關手續(xù)
提醒領隊出關時有關行李托運、機場稅的交納、所需證件和表單,提醒旅游者準備好證件、交通票據(jù)、出境卡、申報單等。
5、與旅游者握手告別
與地陪一起目送旅游團隊進入隔離區(qū)后,方可離開。
6、做好與末站地陪的結帳工作
旅游團隊的結帳通常有現(xiàn)結和計劃撥款兩種。若是現(xiàn)結,則應當面點清錢幣金額,并向接待方收取票證;若是計劃撥款,則應認真填寫“旅行社旅游團費用結算表
1、提醒旅游者帶好自己的物品和證件
特別是申報單上所列物品一定要隨身攜帶,因為海關規(guī)定申報物品必須復帶出境。
2、送站途中或在離境站要致歡送辭
歡送辭內容包括:
向旅游者征求工作意見和建議;
對他們的合作表示感謝;
表示惜別并歡迎再次光臨。
3、做好必要的彌補工作
若在旅游過程中出現(xiàn)過服務缺陷,導致旅游者的不愉快,全陪應伺機向旅游者表示歉意,并設法做好彌補工作,盡量消除旅游者的不快。
4、協(xié)助領隊幫助旅游者辦理出關手續(xù)
提醒領隊出關時有關行李托運、機場稅的交納、所需證件和表單,提醒旅游者準備好證件、交通票據(jù)、出境卡、申報單等。
5、與旅游者握手告別
與地陪一起目送旅游團隊進入隔離區(qū)后,方可離開。
6、做好與末站地陪的結帳工作
旅游團隊的結帳通常有現(xiàn)結和計劃撥款兩種。若是現(xiàn)結,則應當面點清錢幣金額,并向接待方收取票證;若是計劃撥款,則應認真填寫“旅行社旅游團費用結算表