所謂接站服務(wù)，是指地陪前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎候旅游者，并將旅游者轉(zhuǎn)移到所下榻飯店過程中所要做的工作。要求地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。
１、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接
接團(tuán)當(dāng)天地陪應(yīng)提前去旅行社落實(shí)或打電話詢問旅游團(tuán)計(jì)劃有無變更情況。出發(fā)前，向機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問訊處問清所接旅游團(tuán)所乘班次的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。（一般情況下，至少應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前２小時(shí)，火車、輪船抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前１小時(shí)向問訊處詢問。）
與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)
電話通知司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，商定碰面地點(diǎn)。與司機(jī)碰面后，告知活動(dòng)日程和具體安排。
提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），與司機(jī)商定車輛停放位置。如已安排行李員，地陪應(yīng)與行李員取得聯(lián)絡(luò)，并向行李員交代旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)，通知行李運(yùn)送地點(diǎn)，了解行李抵達(dá)飯店的大體時(shí)間。
再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
地陪在落實(shí)上述工作后，還須再次向問訊處確認(rèn)或通過班次抵達(dá)顯示牌確認(rèn)班次準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)刻。如被通知所接班次晚點(diǎn)，推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎候旅游團(tuán)；推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，聽從安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。
持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)
在旅游團(tuán)出站前，地陪持接站標(biāo)志，站在出口處醒目位置，熱情迎候旅游團(tuán)。接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上客人姓名，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。
２、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)
認(rèn)找旅游團(tuán)
旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪（或客人）前來聯(lián)系，同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷，或主動(dòng)詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán)。
核實(shí)人數(shù)
地陪在找到所要接待的旅游團(tuán)后，向領(lǐng)隊(duì)（或客人）作自我介紹，并介紹全陪，及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計(jì)劃人數(shù)不符，則要及時(shí)通知旅行社，以便作相應(yīng)的服務(wù)更改。
集中清點(diǎn)行李，并交接行李
如旅游團(tuán)是乘座飛機(jī)抵達(dá)的，地陪應(yīng)協(xié)助所接待旅游團(tuán)旅游者將行李集中到指定位置，提醒他們檢查各自的行李物品是否完好無損。與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)并核實(shí)行李件數(shù)，并填好行李卡（一式兩份），與行李員雙方簽字，一份交予行李員。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有行李未到或破損現(xiàn)象，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到機(jī)場(chǎng)失物登記處或有關(guān)部門辦理行李丟失登記和賠償申報(bào)手續(xù)。
若所接旅游團(tuán)乘座火車抵達(dá)，在接到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)向全陪或領(lǐng)隊(duì)索取行李托運(yùn)單，并將單據(jù)交接給行李員，同樣需填寫行李卡，行李卡上應(yīng)注明團(tuán)名、人數(shù)、行李件數(shù)、所下榻飯店，一式兩份，并雙方簽字。
詢問團(tuán)隊(duì)情況
地陪還應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)詢問團(tuán)內(nèi)旅游者的身體狀況、有無特殊要求，如團(tuán)體隊(duì)系白天到達(dá)，則應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先回飯店，還是馬上進(jìn)行游覽。
集合登車
地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)其前往乘車處。旅游者上車時(shí)，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時(shí)可助其一臂之力。旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機(jī)開車。
３、轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)
轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾個(gè)方面的工作：
致歡迎辭
一般情況下，在客人上了旅游車后赴飯店途中致歡迎辭，但如果遇到有領(lǐng)導(dǎo)前往迎接或在機(jī)場(chǎng)逗留時(shí)間較長(zhǎng)或旅游團(tuán)人數(shù)較多不能保證每輛車上都有陪同時(shí)，則可在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）致歡迎辭。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)、國(guó)籍、旅游者的年齡、文化水平、職業(yè)、居住地區(qū)及旅游季節(jié)等不同而有所不同，不可千篇一律，說話要符合導(dǎo)游身份，做到誠(chéng)懇、親切，切忌做作。要做到簡(jiǎn)明扼要、精彩紛呈。
１、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接
接團(tuán)當(dāng)天地陪應(yīng)提前去旅行社落實(shí)或打電話詢問旅游團(tuán)計(jì)劃有無變更情況。出發(fā)前，向機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）問訊處問清所接旅游團(tuán)所乘班次的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。（一般情況下，至少應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前２小時(shí)，火車、輪船抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前１小時(shí)向問訊處詢問。）
與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)
電話通知司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，商定碰面地點(diǎn)。與司機(jī)碰面后，告知活動(dòng)日程和具體安排。
提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），與司機(jī)商定車輛停放位置。如已安排行李員，地陪應(yīng)與行李員取得聯(lián)絡(luò)，并向行李員交代旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)，通知行李運(yùn)送地點(diǎn)，了解行李抵達(dá)飯店的大體時(shí)間。
再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
地陪在落實(shí)上述工作后，還須再次向問訊處確認(rèn)或通過班次抵達(dá)顯示牌確認(rèn)班次準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)刻。如被通知所接班次晚點(diǎn)，推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎候旅游團(tuán)；推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，聽從安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。
持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)
在旅游團(tuán)出站前，地陪持接站標(biāo)志，站在出口處醒目位置，熱情迎候旅游團(tuán)。接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上客人姓名，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。
２、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)
認(rèn)找旅游團(tuán)
旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪（或客人）前來聯(lián)系，同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等作出判斷，或主動(dòng)詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或客人）姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán)。
核實(shí)人數(shù)
地陪在找到所要接待的旅游團(tuán)后，向領(lǐng)隊(duì)（或客人）作自我介紹，并介紹全陪，及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計(jì)劃人數(shù)不符，則要及時(shí)通知旅行社，以便作相應(yīng)的服務(wù)更改。
集中清點(diǎn)行李，并交接行李
如旅游團(tuán)是乘座飛機(jī)抵達(dá)的，地陪應(yīng)協(xié)助所接待旅游團(tuán)旅游者將行李集中到指定位置，提醒他們檢查各自的行李物品是否完好無損。與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)并核實(shí)行李件數(shù)，并填好行李卡（一式兩份），與行李員雙方簽字，一份交予行李員。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有行李未到或破損現(xiàn)象，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到機(jī)場(chǎng)失物登記處或有關(guān)部門辦理行李丟失登記和賠償申報(bào)手續(xù)。
若所接旅游團(tuán)乘座火車抵達(dá)，在接到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)向全陪或領(lǐng)隊(duì)索取行李托運(yùn)單，并將單據(jù)交接給行李員，同樣需填寫行李卡，行李卡上應(yīng)注明團(tuán)名、人數(shù)、行李件數(shù)、所下榻飯店，一式兩份，并雙方簽字。
詢問團(tuán)隊(duì)情況
地陪還應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)詢問團(tuán)內(nèi)旅游者的身體狀況、有無特殊要求，如團(tuán)體隊(duì)系白天到達(dá)，則應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先回飯店，還是馬上進(jìn)行游覽。
集合登車
地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)其前往乘車處。旅游者上車時(shí)，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時(shí)可助其一臂之力。旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機(jī)開車。
３、轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)
轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。地陪在此過程中要做好以下幾個(gè)方面的工作：
致歡迎辭
一般情況下，在客人上了旅游車后赴飯店途中致歡迎辭，但如果遇到有領(lǐng)導(dǎo)前往迎接或在機(jī)場(chǎng)逗留時(shí)間較長(zhǎng)或旅游團(tuán)人數(shù)較多不能保證每輛車上都有陪同時(shí)，則可在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）致歡迎辭。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)、國(guó)籍、旅游者的年齡、文化水平、職業(yè)、居住地區(qū)及旅游季節(jié)等不同而有所不同，不可千篇一律，說話要符合導(dǎo)游身份，做到誠(chéng)懇、親切，切忌做作。要做到簡(jiǎn)明扼要、精彩紛呈。