導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析：不與小朋友說話的導(dǎo)游

XX旅行社某導(dǎo)游一次帶了一個(gè)幼兒園小朋友團(tuán)，回來以后該導(dǎo)游遭到了隨團(tuán)的幼兒園阿姨的投訴，原因是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中除與幼兒園阿姨說話外，沒有與小朋友說過一句話。后來找到該導(dǎo)游詢問情況時(shí)，她說：反正我說了他們也聽不懂。
    點(diǎn)評：導(dǎo)游員的接待對象千變?nèi)f化，既有普通成年人，也有老人、孩子，這就要求導(dǎo)游要學(xué)會與不同的人打交道，這就好比一個(gè)琴師，他的琴技再高超也只能讓普通人欣賞，而對牛彈琴是不會讓牛引起共鳴的，只有對牛談“草”，才能引起它的興趣。