旅游勞累、氣候變化、水土不服或飲食起居不慣，旅游者，尤其是年老體弱者難免會(huì)感到身體不適，甚至患病；在旅途中，旅游者突然患病、患重病需搶救、病危甚至死亡的事也有發(fā)生。導(dǎo)游員在安排日程時(shí)要注意勞逸結(jié)合，力爭(zhēng)讓旅游生活輕松愉快，避免日程過(guò)緊，活動(dòng)過(guò)累；平時(shí)要多提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，晚上要休息好；及時(shí)報(bào)告天氣變化，提醒旅行者注意增減衣服；在北方，導(dǎo)游員要提醒游客多喝水、多吃水果等?？傊M力避免因人為原因致使旅游者生病。如果遇到旅游者患病，甚至出現(xiàn)死亡情況，導(dǎo)游員要冷靜對(duì)待、沉著處理，而且要努力使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
一、一般疾病
旅游者水土不服，要求留在飯店休息，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)其自便，絕不要強(qiáng)拉他隨團(tuán)活動(dòng)；有時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)勸身體不舒服但想隨團(tuán)活動(dòng)的旅游者留在房間靜養(yǎng)，或在旅游車(chē)上休息。若有人留在飯店休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)。游覽回來(lái)后，導(dǎo)游員要去詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況并表示慰問(wèn)。需要時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)陪病患者去飯店醫(yī)務(wù)室看病取藥。導(dǎo)游亙二般不要隨意將自備藥給患病的旅游者服用。
二、旅游者患重病
旅游者突患重病，尤其在旅行途中患病，是個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題。導(dǎo)游員要全力以赴，積極搶救。
（一）旅行途中旅游者患重病
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵?。?qǐng)求機(jī)組人員、列車(chē)員或船員在飛機(jī)、火車(chē)、輪船上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。若乘旅游車(chē)前往景點(diǎn)途中旅游者患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，可攔車(chē)將其送醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)中止旅行，讓患者隨旅行車(chē)去醫(yī)院；應(yīng)及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。在飯店有旅游者患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
（二）注意事項(xiàng)
在搶救病重、病危旅游者時(shí)，導(dǎo)游員要注意下述幾點(diǎn)：
1．送重病患者去醫(yī)院途中，須由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或由領(lǐng)隊(duì)指定的旅游者陪同前往。
2．在搶救過(guò)程中須有同團(tuán)旅游者在場(chǎng)，有關(guān)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)；動(dòng)手術(shù)前須征得患者親屬或旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的同意并由他們簽字。
3．患者病危，親屬木在身邊，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊(duì)與患者所屬?lài)?guó)駐華使。領(lǐng)館聯(lián)系，由其通知國(guó)內(nèi)的家屬速來(lái)華陪伴；家屬來(lái)到后，導(dǎo)游員要協(xié)助解決生活方面的問(wèn)題；若找木到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。
4．由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動(dòng)手術(shù)的書(shū)面材料由醫(yī)院妥善保管，以備查驗(yàn)。
5．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療，不能隨團(tuán)離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時(shí)去醫(yī)院探望以示關(guān)懷；幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等善后事宜。
6．患者住院及醫(yī)療費(fèi)用自理，患者離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患者親屬在華期間的一切費(fèi)用自理。
三、旅游者死亡
旅游者因病亡故，導(dǎo)游員應(yīng)沉著應(yīng)變，要在領(lǐng)導(dǎo)指示下做力所能及的工作，不要自行其事，更不得袖手旁觀。旅游者病故后，必須經(jīng)由外事部門(mén)及早通知病亡者所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館；遺體的處理，按家屬或使、領(lǐng)館的（書(shū)面）意見(jiàn)辦理；導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦妥有關(guān)證件：《因病死亡證明》、《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》、《死亡診斷證明》以及《公證書(shū)》，還有遺體或骨灰的出境許可證等；參加祭把活動(dòng)。
地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)病故者遺物，一一登記在冊(cè)，包扎好后交死者家屬或由領(lǐng)隊(duì)帶回國(guó)轉(zhuǎn)交給家屬。清單要由在場(chǎng)各方簽字，一式數(shù)份，由有關(guān)各方保存。
協(xié)助辦理理賠事務(wù)。
總之，旅游者因?yàn)?zāi)禍、治安事故、自殺或因病等原因死亡，處理過(guò)程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、親屬或代表、所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館人員均需在場(chǎng)，公安局、旅游局、保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員也應(yīng)在場(chǎng)；每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)作詳細(xì)記錄并有經(jīng)得起事后查驗(yàn)的、具有法律效力的文字證據(jù)。
導(dǎo)游員還要寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告。
一、一般疾病
旅游者水土不服，要求留在飯店休息，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)其自便，絕不要強(qiáng)拉他隨團(tuán)活動(dòng)；有時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)勸身體不舒服但想隨團(tuán)活動(dòng)的旅游者留在房間靜養(yǎng)，或在旅游車(chē)上休息。若有人留在飯店休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)。游覽回來(lái)后，導(dǎo)游員要去詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況并表示慰問(wèn)。需要時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)陪病患者去飯店醫(yī)務(wù)室看病取藥。導(dǎo)游亙二般不要隨意將自備藥給患病的旅游者服用。
二、旅游者患重病
旅游者突患重病，尤其在旅行途中患病，是個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題。導(dǎo)游員要全力以赴，積極搶救。
（一）旅行途中旅游者患重病
在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地?fù)尵?。?qǐng)求機(jī)組人員、列車(chē)員或船員在飛機(jī)、火車(chē)、輪船上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。若乘旅游車(chē)前往景點(diǎn)途中旅游者患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，可攔車(chē)將其送醫(yī)院，必要時(shí)暫時(shí)中止旅行，讓患者隨旅行車(chē)去醫(yī)院；應(yīng)及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助。在飯店有旅游者患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送醫(yī)院。
（二）注意事項(xiàng)
在搶救病重、病危旅游者時(shí)，導(dǎo)游員要注意下述幾點(diǎn)：
1．送重病患者去醫(yī)院途中，須由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或由領(lǐng)隊(duì)指定的旅游者陪同前往。
2．在搶救過(guò)程中須有同團(tuán)旅游者在場(chǎng)，有關(guān)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)；動(dòng)手術(shù)前須征得患者親屬或旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的同意并由他們簽字。
3．患者病危，親屬木在身邊，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊(duì)與患者所屬?lài)?guó)駐華使。領(lǐng)館聯(lián)系，由其通知國(guó)內(nèi)的家屬速來(lái)華陪伴；家屬來(lái)到后，導(dǎo)游員要協(xié)助解決生活方面的問(wèn)題；若找木到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。
4．由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動(dòng)手術(shù)的書(shū)面材料由醫(yī)院妥善保管，以備查驗(yàn)。
5．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需住院治療，不能隨團(tuán)離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時(shí)去醫(yī)院探望以示關(guān)懷；幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)及交通票證等善后事宜。
6．患者住院及醫(yī)療費(fèi)用自理，患者離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人；患者親屬在華期間的一切費(fèi)用自理。
三、旅游者死亡
旅游者因病亡故，導(dǎo)游員應(yīng)沉著應(yīng)變，要在領(lǐng)導(dǎo)指示下做力所能及的工作，不要自行其事，更不得袖手旁觀。旅游者病故后，必須經(jīng)由外事部門(mén)及早通知病亡者所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館；遺體的處理，按家屬或使、領(lǐng)館的（書(shū)面）意見(jiàn)辦理；導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦妥有關(guān)證件：《因病死亡證明》、《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》、《死亡診斷證明》以及《公證書(shū)》，還有遺體或骨灰的出境許可證等；參加祭把活動(dòng)。
地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)病故者遺物，一一登記在冊(cè)，包扎好后交死者家屬或由領(lǐng)隊(duì)帶回國(guó)轉(zhuǎn)交給家屬。清單要由在場(chǎng)各方簽字，一式數(shù)份，由有關(guān)各方保存。
協(xié)助辦理理賠事務(wù)。
總之，旅游者因?yàn)?zāi)禍、治安事故、自殺或因病等原因死亡，處理過(guò)程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、親屬或代表、所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館人員均需在場(chǎng)，公安局、旅游局、保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員也應(yīng)在場(chǎng)；每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)作詳細(xì)記錄并有經(jīng)得起事后查驗(yàn)的、具有法律效力的文字證據(jù)。
導(dǎo)游員還要寫(xiě)好總結(jié)報(bào)告。