越軌行為一般是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則。外國旅游者在中國境內(nèi)必須遵守中國的法律，若犯法，必將受到中國法律的制裁。
旅游者的越軌言行系個(gè)人問題，但處理不當(dāng)部會(huì)產(chǎn)生不良后果。因此，處理這類問題要慎重，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分清無故和有因的界限，分清言論和行為的界限，分清正常交往和非正常交往的界限。正確地區(qū)別上述界限，才能正確處理此類問題，才能團(tuán)結(jié)朋友、增進(jìn)友誼，才能維護(hù)國家的主權(quán)和尊嚴(yán)。但是，區(qū)別這些界限卻有相當(dāng)?shù)碾y度，需要導(dǎo)游員具有高度的政策觀念和法制觀念，要熟悉客源國，并要有很高的警惕性。
導(dǎo)游員應(yīng)積極為旅游者介紹中國的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作，以免個(gè)別旅游者無意中作出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游員要有針對(duì)性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對(duì)冥頑不化者，其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。
一、攻擊和誣蔑言論
由于社會(huì)制度的不同，政治觀念的差異，外國旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導(dǎo)游員要積極地宣傳中國，認(rèn)真地回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對(duì)某些問題的立場。觀點(diǎn)，求同存異。
但是，若有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，我們要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定，但不要與之糾纏；必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。
二、違法行為社會(huì)制度和傳統(tǒng)習(xí)慣的差異導(dǎo)致各個(gè)國家的法律不完全一樣。對(duì)因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習(xí)慣而作出違法行為的旅游者，導(dǎo)游員要講清道理，指出錯(cuò)誤責(zé)任，并報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)適當(dāng)處理；對(duì)明知故犯者，我們要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。
三、散發(fā)宗教宣傳品
旅游者若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國講道、主持宗教活動(dòng)和在 B3完備活動(dòng)場合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由有關(guān)司法、公安部門處理。
四、與中國人不正常交往
外國旅游者中，若有人企圖利用訪華之機(jī)與個(gè)別中國人或在華外國人勾結(jié)，竊取我國機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，走私，販毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購?fù)鈪R，販賣黃色書刊及錄音、錄像帶，嫖娼，賣*等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)這類違法行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。
五、對(duì)異性越軌行為
由于東西方文化和傳統(tǒng)習(xí)俗的不同，中國人與西方旅游者在對(duì)待異性關(guān)系方面存在較大的差異，西方旅游者可能會(huì)有意無意地對(duì)中國異性作出不軌行為。
當(dāng)外國旅游者對(duì)中國異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。
六、酗酒鬧事
旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)充規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。
旅游活動(dòng)中，不管出現(xiàn)什么問題，發(fā)生什么事故，都會(huì)給旅游者帶來煩惱、困難，甚至災(zāi)難，都會(huì)影響旅游活動(dòng)。而且，每個(gè)問題、每次事故都不一樣，所以處理問題和事故對(duì)導(dǎo)游員而言，都是個(gè)棘手問題。因此，面對(duì)問題和事故，不管其大小、輕重，導(dǎo)游員都必須高度重視、嚴(yán)肅對(duì)待。問題和事故若處理不當(dāng)，會(huì)造成很壞影響，護(hù)害旅游企業(yè)，甚至國家旅游業(yè)的信譽(yù)。若將問題和事故，即使是死亡事故處理得合情、合理、合法，既尊重家屬的意愿，并按規(guī)定理賠，又富有人情味，不僅不會(huì)造成不利影響，反而會(huì)擴(kuò)大旅游企業(yè)。國家旅游業(yè)的影響，提高聲譽(yù)。
旅游者的越軌言行系個(gè)人問題，但處理不當(dāng)部會(huì)產(chǎn)生不良后果。因此，處理這類問題要慎重，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分清無故和有因的界限，分清言論和行為的界限，分清正常交往和非正常交往的界限。正確地區(qū)別上述界限，才能正確處理此類問題，才能團(tuán)結(jié)朋友、增進(jìn)友誼，才能維護(hù)國家的主權(quán)和尊嚴(yán)。但是，區(qū)別這些界限卻有相當(dāng)?shù)碾y度，需要導(dǎo)游員具有高度的政策觀念和法制觀念，要熟悉客源國，并要有很高的警惕性。
導(dǎo)游員應(yīng)積極為旅游者介紹中國的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作，以免個(gè)別旅游者無意中作出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游員要有針對(duì)性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對(duì)冥頑不化者，其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。
一、攻擊和誣蔑言論
由于社會(huì)制度的不同，政治觀念的差異，外國旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導(dǎo)游員要積極地宣傳中國，認(rèn)真地回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對(duì)某些問題的立場。觀點(diǎn)，求同存異。
但是，若有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，我們要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定，但不要與之糾纏；必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。
二、違法行為社會(huì)制度和傳統(tǒng)習(xí)慣的差異導(dǎo)致各個(gè)國家的法律不完全一樣。對(duì)因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習(xí)慣而作出違法行為的旅游者，導(dǎo)游員要講清道理，指出錯(cuò)誤責(zé)任，并報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)適當(dāng)處理；對(duì)明知故犯者，我們要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法。
三、散發(fā)宗教宣傳品
旅游者若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國講道、主持宗教活動(dòng)和在 B3完備活動(dòng)場合散發(fā)宗教宣傳品。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，但對(duì)不聽勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由有關(guān)司法、公安部門處理。
四、與中國人不正常交往
外國旅游者中，若有人企圖利用訪華之機(jī)與個(gè)別中國人或在華外國人勾結(jié)，竊取我國機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，走私，販毒，偷盜文物，倒賣金銀，套購?fù)鈪R，販賣黃色書刊及錄音、錄像帶，嫖娼，賣*等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)這類違法行為，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。
五、對(duì)異性越軌行為
由于東西方文化和傳統(tǒng)習(xí)俗的不同，中國人與西方旅游者在對(duì)待異性關(guān)系方面存在較大的差異，西方旅游者可能會(huì)有意無意地對(duì)中國異性作出不軌行為。
當(dāng)外國旅游者對(duì)中國異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。
六、酗酒鬧事
旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)充規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。
旅游活動(dòng)中，不管出現(xiàn)什么問題，發(fā)生什么事故，都會(huì)給旅游者帶來煩惱、困難，甚至災(zāi)難，都會(huì)影響旅游活動(dòng)。而且，每個(gè)問題、每次事故都不一樣，所以處理問題和事故對(duì)導(dǎo)游員而言，都是個(gè)棘手問題。因此，面對(duì)問題和事故，不管其大小、輕重，導(dǎo)游員都必須高度重視、嚴(yán)肅對(duì)待。問題和事故若處理不當(dāng)，會(huì)造成很壞影響，護(hù)害旅游企業(yè)，甚至國家旅游業(yè)的信譽(yù)。若將問題和事故，即使是死亡事故處理得合情、合理、合法，既尊重家屬的意愿，并按規(guī)定理賠，又富有人情味，不僅不會(huì)造成不利影響，反而會(huì)擴(kuò)大旅游企業(yè)。國家旅游業(yè)的影響，提高聲譽(yù)。