漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）均屬業(yè)務(wù)性事故，前者是一般性事故，后者則是嚴(yán)重事故，是嚴(yán)重服務(wù)缺陷。
一、漏接事故
所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接有責(zé)任事故和非責(zé)任事故之分。但不管由何種原因造成，其結(jié)果總是游客焦急等待，無安全感，心惰不愉快。因此，當(dāng)導(dǎo)游員接受任務(wù)后就得了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期和時間并親自核對清楚。旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天（或頭天），導(dǎo)游員要與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解交通工具抵達(dá)的確切時間并提前到達(dá)接站點迎接旅游團(tuán)。如果出現(xiàn)了漏接事故，導(dǎo)游員切不要認(rèn)為漏接不是嚴(yán)重事故，游客的不愉快。已情是可以消除的而掉以輕心，草率對待。恰恰相反，導(dǎo)游員應(yīng)如實地向旅游者說明原委，誠懇地賠禮道歉，并積極地采取彌補措施，向旅游者提供更熱情周到的服務(wù)，作更生動精彩的導(dǎo)游講解，以求消除因漏接而給他們造成的不愉快心情。
二、錯接事故
所謂錯接是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。錯接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в螁T責(zé)任心木強(qiáng)造成的。有的外國旅行社同時派出兩個或三個旅游團(tuán)來華旅游，有時甚至各團(tuán)的人數(shù)也相等，而國內(nèi)接待旅行社有時相同，有時不同。導(dǎo)游員要加強(qiáng)責(zé)任心，接團(tuán)時認(rèn)真核實，即核實派出方旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號，旅游者人數(shù)及領(lǐng)隊的姓名，如果都對上號，就不可能發(fā)生接錯團(tuán)的現(xiàn)象。若錯接現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生，同一家旅行社的地陪一般不再交換旅游團(tuán)，而應(yīng)盡心盡力地按接到旅游團(tuán)的旅游計劃為旅游者服務(wù)，但全程導(dǎo)游員還是應(yīng)交換旅游團(tuán)；不同旅行社的導(dǎo)游員要交換旅游團(tuán)，并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地道歉。
導(dǎo)游員還要提高警惕，嚴(yán)防“野馬”導(dǎo)游員“偷”走、“搶”走旅游團(tuán)。
三、誤機(jī)（車、船）事故
誤機(jī)（車、船）是重大事故，往往是由導(dǎo)游員的疏忽大意造成的責(zé)任事故，一般會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的不良影響。
（一）避免誤機(jī)（車、船）事故
在中國境內(nèi)旅游時，耽誤了飛機(jī)（火車、輪船），要重訂機(jī)（車。船）票，甚至需包機(jī)或換乘別的交通工具前往下一站；若旅游團(tuán)一時走不了，就要被迫延長他們在本地的逗留時間而縮短甚至取消下一站的游覽時間，從而出現(xiàn)眾多的問題和矛盾；如果耽誤了出境的飛機(jī)（火車、輪船），可能會造成其它的誤機(jī)（車、船）問題，甚至?xí)绊懰麄兓貒蟮墓ぷ??？傊`機(jī)（車、船）事故會帶來一系列的嚴(yán)重后果，對旅游企業(yè)的信譽，對國家旅游業(yè)的聲譽也會產(chǎn)生不利影響。
誤機(jī)（車、船）事故的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員對此必須高度重視，隨時關(guān)心機(jī)票、特別是離境機(jī)票（車票、船票），看清并核實機(jī)票上的日期、航班和時間，帶團(tuán)期間更要隨時與旅行社的內(nèi)勤聯(lián)系，了解航班和時間有無變化，安排充裕的時間去機(jī)場（車站、碼頭）；離開本地或離境前即使有較多的時間，也絕不要安排旅游者到熱鬧的地方購物或自由活動，以免游客走散，耽誤離境?？傊瑢?dǎo)游員要盡力避免這類嚴(yán)重事故的發(fā)生。
（二）誤機(jī)（車、船）事故的善后處理
當(dāng)事故成為事實，導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘下一班次的交通工具離境，或包機(jī)（車廂、船）或改乘其它交通工具前往下一站。如果旅游團(tuán)不能馬上離開本地，就得重新安排旅游者的食宿和活動，并通知下一站作必要的變動。
誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，要查清事故的原因和責(zé)任并處理好善后事宜。旅游團(tuán)不能按計劃離開本地或離境，旅游者不滿和沮喪是可想而知的，旅行社必然招致游客的意見、抱怨和指責(zé)，所以誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，旅行社和導(dǎo)游員要采取必要措施，安排好旅游者在本地滯留期間的生活和活動，力爭緩解他們的不滿情緒，使不利影響減少到最低限度。
誤機(jī)（車、船）事故是嚴(yán)重事故，力爭杜絕。杜絕此類事故的根本措施是強(qiáng)化管理，制訂必要的規(guī)章制度；加強(qiáng)導(dǎo)游員以及計調(diào)、接待等部門工作人員的工作責(zé)任心；制定嚴(yán)密而有效的接待工作程序和崗位責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)接待工作各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系檢查和審核制度；制訂處罰條例，責(zé)任者不能只檢討了事，還應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。
一、漏接事故
所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接有責(zé)任事故和非責(zé)任事故之分。但不管由何種原因造成，其結(jié)果總是游客焦急等待，無安全感，心惰不愉快。因此，當(dāng)導(dǎo)游員接受任務(wù)后就得了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期和時間并親自核對清楚。旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天（或頭天），導(dǎo)游員要與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解交通工具抵達(dá)的確切時間并提前到達(dá)接站點迎接旅游團(tuán)。如果出現(xiàn)了漏接事故，導(dǎo)游員切不要認(rèn)為漏接不是嚴(yán)重事故，游客的不愉快。已情是可以消除的而掉以輕心，草率對待。恰恰相反，導(dǎo)游員應(yīng)如實地向旅游者說明原委，誠懇地賠禮道歉，并積極地采取彌補措施，向旅游者提供更熱情周到的服務(wù)，作更生動精彩的導(dǎo)游講解，以求消除因漏接而給他們造成的不愉快心情。
二、錯接事故
所謂錯接是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。錯接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в螁T責(zé)任心木強(qiáng)造成的。有的外國旅行社同時派出兩個或三個旅游團(tuán)來華旅游，有時甚至各團(tuán)的人數(shù)也相等，而國內(nèi)接待旅行社有時相同，有時不同。導(dǎo)游員要加強(qiáng)責(zé)任心，接團(tuán)時認(rèn)真核實，即核實派出方旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號，旅游者人數(shù)及領(lǐng)隊的姓名，如果都對上號，就不可能發(fā)生接錯團(tuán)的現(xiàn)象。若錯接現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生，同一家旅行社的地陪一般不再交換旅游團(tuán)，而應(yīng)盡心盡力地按接到旅游團(tuán)的旅游計劃為旅游者服務(wù)，但全程導(dǎo)游員還是應(yīng)交換旅游團(tuán)；不同旅行社的導(dǎo)游員要交換旅游團(tuán)，并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地道歉。
導(dǎo)游員還要提高警惕，嚴(yán)防“野馬”導(dǎo)游員“偷”走、“搶”走旅游團(tuán)。
三、誤機(jī)（車、船）事故
誤機(jī)（車、船）是重大事故，往往是由導(dǎo)游員的疏忽大意造成的責(zé)任事故，一般會造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的不良影響。
（一）避免誤機(jī)（車、船）事故
在中國境內(nèi)旅游時，耽誤了飛機(jī)（火車、輪船），要重訂機(jī)（車。船）票，甚至需包機(jī)或換乘別的交通工具前往下一站；若旅游團(tuán)一時走不了，就要被迫延長他們在本地的逗留時間而縮短甚至取消下一站的游覽時間，從而出現(xiàn)眾多的問題和矛盾；如果耽誤了出境的飛機(jī)（火車、輪船），可能會造成其它的誤機(jī)（車、船）問題，甚至?xí)绊懰麄兓貒蟮墓ぷ??？傊`機(jī)（車、船）事故會帶來一系列的嚴(yán)重后果，對旅游企業(yè)的信譽，對國家旅游業(yè)的聲譽也會產(chǎn)生不利影響。
誤機(jī)（車、船）事故的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員對此必須高度重視，隨時關(guān)心機(jī)票、特別是離境機(jī)票（車票、船票），看清并核實機(jī)票上的日期、航班和時間，帶團(tuán)期間更要隨時與旅行社的內(nèi)勤聯(lián)系，了解航班和時間有無變化，安排充裕的時間去機(jī)場（車站、碼頭）；離開本地或離境前即使有較多的時間，也絕不要安排旅游者到熱鬧的地方購物或自由活動，以免游客走散，耽誤離境?？傊瑢?dǎo)游員要盡力避免這類嚴(yán)重事故的發(fā)生。
（二）誤機(jī)（車、船）事故的善后處理
當(dāng)事故成為事實，導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘下一班次的交通工具離境，或包機(jī)（車廂、船）或改乘其它交通工具前往下一站。如果旅游團(tuán)不能馬上離開本地，就得重新安排旅游者的食宿和活動，并通知下一站作必要的變動。
誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，要查清事故的原因和責(zé)任并處理好善后事宜。旅游團(tuán)不能按計劃離開本地或離境，旅游者不滿和沮喪是可想而知的，旅行社必然招致游客的意見、抱怨和指責(zé)，所以誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，旅行社和導(dǎo)游員要采取必要措施，安排好旅游者在本地滯留期間的生活和活動，力爭緩解他們的不滿情緒，使不利影響減少到最低限度。
誤機(jī)（車、船）事故是嚴(yán)重事故，力爭杜絕。杜絕此類事故的根本措施是強(qiáng)化管理，制訂必要的規(guī)章制度；加強(qiáng)導(dǎo)游員以及計調(diào)、接待等部門工作人員的工作責(zé)任心；制定嚴(yán)密而有效的接待工作程序和崗位責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)接待工作各個環(huán)節(jié)的聯(lián)系檢查和審核制度；制訂處罰條例，責(zé)任者不能只檢討了事，還應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。