領(lǐng)隊是旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人，又是旅游團雇傭的服務(wù)人員，他起著溝通派出方旅行社和接待方旅行社、旅游者和導(dǎo)游員之間的橋梁作用；他監(jiān)督接待方旅行社執(zhí)行旅游計劃，在旅游過程中要積極協(xié)助各地導(dǎo)游員落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)，共同完成旅游接待任務(wù)。
一、前期工作
（－）研究旅游團
了解旅游團成員的階層、職業(yè)、年齡、性別以及旅游團的重點人物、旅游團的特殊要求和需特殊照顧的對象。
（二）認(rèn)真研究旅游線路和旅游計劃
發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，讓組團社向接待方旅行社及時通報；若要求修改部分旅游計劃，旅游團人數(shù)有變動，旅游者提出新的特殊要求等應(yīng)盡可能事先通報接待方旅行社。
（三）作好物質(zhì)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好集體簽證，核實各類票證，特別是交通票證；帶領(lǐng)中國公民出國旅游，領(lǐng)隊須事先代客人填好各種表格；向旅行社領(lǐng)取必要的錢款，準(zhǔn)備好隨身帶的日用物品。
（四）介紹旅游目的國（目的地）
旅游團成員聚集后，領(lǐng)隊要為他們放映有關(guān)旅游目的地的錄像、電影或幻燈片，介紹旅游線路上的景點、風(fēng)土人情和接待條件，分發(fā)有關(guān)資料，交待注意事項。
（五）帶領(lǐng)旅游團前往目的國（目的地）參觀旅游。
二、陪同工作
（一）聯(lián)絡(luò)工作
1．及時與接待方聯(lián)系
旅游團到達目的地后，領(lǐng)隊要及時與接待方旅行社派出的全陪、地陪聯(lián)系，告知實到的旅游者人數(shù)，通報旅游者的特殊要求。
2．當(dāng)好代言人
作為旅游團的代言人，領(lǐng)隊要代表旅游團向接待方旅行社（一般通過導(dǎo)游員）轉(zhuǎn)達旅游者的要求、意見、建議乃至投拆，但要努力保持與接待方旅行社的良好關(guān)系。領(lǐng)隊是旅游團的代言人，但不是傳聲筒。
（二）執(zhí)行旅游計劃
1．商定日程
到達目的地后，領(lǐng)隊要盡早與接待方的導(dǎo)游員商定日程并向旅游者宣布活動計劃。
2．監(jiān)督實施旅游計劃
在旅游目的國（目的地）旅游期間，領(lǐng)隊要認(rèn)真監(jiān)督接待方旅行社實施旅游計劃，也要積極協(xié)助全陪、地陪組織、安排好旅游計劃和活動日程，共同搞好旅游接待工作；當(dāng)旅游活動不很順利，特別是發(fā)生意外事故時，領(lǐng)隊要與接待方導(dǎo)游員密切合作，保衛(wèi)旅游者的生命財產(chǎn)安全，妥善處理事故，消除不良影響。
3．保護旅游者的合法權(quán)益
當(dāng)接待方旅行社或某一接待部門不履行合同，旅游者的利益受到損害時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方交涉，保護旅游者的合法權(quán)益，必要時向派出方旅行社報告。
4．認(rèn)真處理旅游者的委托事務(wù)
（三）團結(jié)工作
1．維護團結(jié)
作為旅游團的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)隊要努力協(xié)調(diào)旅游團成員之間的關(guān)系，維護團結(jié)；領(lǐng)隊要關(guān)心旅游者，觀察旅游者的情緒變化，努力幫助他們保持游興。
2．妥善處理矛盾
當(dāng)旅游者與接待方導(dǎo)游員發(fā)生矛盾時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)出面斡旋，力求消除矛盾；當(dāng)接待方的全臘和地暗發(fā)生矛盾時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)本著友好協(xié)作的精神妥善處理。
一、前期工作
（－）研究旅游團
了解旅游團成員的階層、職業(yè)、年齡、性別以及旅游團的重點人物、旅游團的特殊要求和需特殊照顧的對象。
（二）認(rèn)真研究旅游線路和旅游計劃
發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，讓組團社向接待方旅行社及時通報；若要求修改部分旅游計劃，旅游團人數(shù)有變動，旅游者提出新的特殊要求等應(yīng)盡可能事先通報接待方旅行社。
（三）作好物質(zhì)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好集體簽證，核實各類票證，特別是交通票證；帶領(lǐng)中國公民出國旅游，領(lǐng)隊須事先代客人填好各種表格；向旅行社領(lǐng)取必要的錢款，準(zhǔn)備好隨身帶的日用物品。
（四）介紹旅游目的國（目的地）
旅游團成員聚集后，領(lǐng)隊要為他們放映有關(guān)旅游目的地的錄像、電影或幻燈片，介紹旅游線路上的景點、風(fēng)土人情和接待條件，分發(fā)有關(guān)資料，交待注意事項。
（五）帶領(lǐng)旅游團前往目的國（目的地）參觀旅游。
二、陪同工作
（一）聯(lián)絡(luò)工作
1．及時與接待方聯(lián)系
旅游團到達目的地后，領(lǐng)隊要及時與接待方旅行社派出的全陪、地陪聯(lián)系，告知實到的旅游者人數(shù)，通報旅游者的特殊要求。
2．當(dāng)好代言人
作為旅游團的代言人，領(lǐng)隊要代表旅游團向接待方旅行社（一般通過導(dǎo)游員）轉(zhuǎn)達旅游者的要求、意見、建議乃至投拆，但要努力保持與接待方旅行社的良好關(guān)系。領(lǐng)隊是旅游團的代言人，但不是傳聲筒。
（二）執(zhí)行旅游計劃
1．商定日程
到達目的地后，領(lǐng)隊要盡早與接待方的導(dǎo)游員商定日程并向旅游者宣布活動計劃。
2．監(jiān)督實施旅游計劃
在旅游目的國（目的地）旅游期間，領(lǐng)隊要認(rèn)真監(jiān)督接待方旅行社實施旅游計劃，也要積極協(xié)助全陪、地陪組織、安排好旅游計劃和活動日程，共同搞好旅游接待工作；當(dāng)旅游活動不很順利，特別是發(fā)生意外事故時，領(lǐng)隊要與接待方導(dǎo)游員密切合作，保衛(wèi)旅游者的生命財產(chǎn)安全，妥善處理事故，消除不良影響。
3．保護旅游者的合法權(quán)益
當(dāng)接待方旅行社或某一接待部門不履行合同，旅游者的利益受到損害時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與接待方交涉，保護旅游者的合法權(quán)益，必要時向派出方旅行社報告。
4．認(rèn)真處理旅游者的委托事務(wù)
（三）團結(jié)工作
1．維護團結(jié)
作為旅游團的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)隊要努力協(xié)調(diào)旅游團成員之間的關(guān)系，維護團結(jié)；領(lǐng)隊要關(guān)心旅游者，觀察旅游者的情緒變化，努力幫助他們保持游興。
2．妥善處理矛盾
當(dāng)旅游者與接待方導(dǎo)游員發(fā)生矛盾時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)出面斡旋，力求消除矛盾；當(dāng)接待方的全臘和地暗發(fā)生矛盾時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)本著友好協(xié)作的精神妥善處理。