地方導(dǎo)游員是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在地方旅游過程中，地陪起著關(guān)鍵作用，而且他的工作最繁雜瑣碎，也最辛苦。本節(jié)介紹的導(dǎo)游工作程序具有典型性和規(guī)范性。
一、準(zhǔn)備工作
作好各方面的充分準(zhǔn)備就為導(dǎo)游工作的成功打下了良好的基礎(chǔ)，“木打無準(zhǔn)備之仗”，其道理就在于此。
地方旅游接待的準(zhǔn)備工作可分為業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備五個(gè)方面。
（－）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
1．研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃
認(rèn)真研究旅游團(tuán)，了解旅游團(tuán)的性質(zhì)、接待等級(jí)和規(guī)格，旅游團(tuán)的組成人員（階層、職業(yè)、年齡、性別、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顧的對(duì)象等），記住旅游團(tuán)的代號(hào)，了解旅游線路、交通工具及票證等，若是出境團(tuán)，要弄清旅游者所持國(guó)際機(jī)票是OK票還是OPEN票，然后與旅行社計(jì)調(diào)、接待部門及其它有關(guān)部門聯(lián)系。
2．安排活動(dòng)日程
引導(dǎo)和幫助旅游者作出的選擇和安排是導(dǎo)游員的使命，導(dǎo)游員要根據(jù)旅游接待計(jì)劃著手安排旅游團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程。編制的日程表中要詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其它特殊項(xiàng)目。
安排游覽活動(dòng)必須遵循下述原則：主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，體現(xiàn)本地特色并點(diǎn)面結(jié)合；要留有余地、勞逸結(jié)合；要兼顧參觀、游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng)；不宜雷同。
日程安排不宜雷同，即上、下午的游覽活動(dòng)不能雷同，就是在不同地方的游覽活動(dòng)內(nèi)容也不宜相同，因?yàn)檫@違背了“美在新奇”這一旅游審美活動(dòng)的基本規(guī)律。時(shí)空雖異但審美對(duì)象大體如一的情況對(duì)追新獵奇的旅游者來說不但不會(huì)強(qiáng)化、反而會(huì)沖淡其審美感受，甚至?xí)衼肀г埂?BR> 3．了解不熟悉景點(diǎn)的概況
對(duì)新的旅游景點(diǎn)及其它不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，他陪應(yīng)事先了解其概況，例如開放時(shí)間、理想的游覽線路、休息場(chǎng)所、廁所位置等，這樣做有利于參觀游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
一個(gè)人的知識(shí)要靠長(zhǎng)期的積累，導(dǎo)游員的豐富知識(shí)決非一日之功。在接待旅游團(tuán)之前作知識(shí)方面的準(zhǔn)備似顯過于倉(cāng)促，但是，對(duì)一名新手或業(yè)余導(dǎo)游員來說，臨陣磨槍還是必要的。一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，真正“無所不知、無所不曉”的人實(shí)際上是不存在的。很多導(dǎo)游員對(duì)專業(yè)知識(shí)、對(duì)不熟悉的旅游景觀往往知之甚少，因此，接團(tuán)前作一些知識(shí)準(zhǔn)備還是應(yīng)該的。導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的知識(shí)很多，主要是客源國(guó)的概況知識(shí)，旅游團(tuán)內(nèi)大部分人所從事的專業(yè)知識(shí)，有關(guān)參觀游覽點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)等；當(dāng)前的一些熱門話題和旅游者可能感興趣的話題也要事先作好準(zhǔn)備；與此同時(shí)，也要作好語言準(zhǔn)備（尤其是那些專業(yè)術(shù)語）。
（三）心理準(zhǔn)備
導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個(gè)方面：
l．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
導(dǎo)游工作復(fù)雜繁重，不僅有正常的導(dǎo)游服務(wù)工作，也有一些需特殊照顧的對(duì)象要你照料，還有一些更復(fù)雜的問題和事故要你去處理……導(dǎo)游員必須作好充分的準(zhǔn)備，要準(zhǔn)備吃苦，準(zhǔn)備迎接各種挑戰(zhàn)。
2．準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
導(dǎo)游員的工作繁雜辛苦，導(dǎo)游員已盡其所能熱情周到地為旅游者服務(wù)，但不免還會(huì)有一些旅游者抱怨，對(duì)導(dǎo)游員的工作橫加指責(zé)，甚至否定導(dǎo)游員的工作，提出投訴。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。作好這樣的心理準(zhǔn)備，就會(huì)將“愛心”融入工作中去，就會(huì)冷靜、沉著地面對(duì)各種不公正待遇，就會(huì)無怨無悔地為旅游者服務(wù)。
（四）形象準(zhǔn)備
導(dǎo)游員是一名服務(wù)員，但更是中國(guó)人民的代表。導(dǎo)游員的自身美在宣傳中國(guó)、傳播中華文明方面起著重要作用，也有助于樹立自己的美好形象。因此，導(dǎo)游員要重視自己的形象美。
人的“美”中的“心靈美”和“氣質(zhì)差”需要一個(gè)人長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)，不是一朝一夕就能“準(zhǔn)備”出來的。我們這里講的“形象準(zhǔn)備”是指儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指人的“修飾美”。
一、準(zhǔn)備工作
作好各方面的充分準(zhǔn)備就為導(dǎo)游工作的成功打下了良好的基礎(chǔ)，“木打無準(zhǔn)備之仗”，其道理就在于此。
地方旅游接待的準(zhǔn)備工作可分為業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備五個(gè)方面。
（－）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
1．研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃
認(rèn)真研究旅游團(tuán)，了解旅游團(tuán)的性質(zhì)、接待等級(jí)和規(guī)格，旅游團(tuán)的組成人員（階層、職業(yè)、年齡、性別、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顧的對(duì)象等），記住旅游團(tuán)的代號(hào)，了解旅游線路、交通工具及票證等，若是出境團(tuán)，要弄清旅游者所持國(guó)際機(jī)票是OK票還是OPEN票，然后與旅行社計(jì)調(diào)、接待部門及其它有關(guān)部門聯(lián)系。
2．安排活動(dòng)日程
引導(dǎo)和幫助旅游者作出的選擇和安排是導(dǎo)游員的使命，導(dǎo)游員要根據(jù)旅游接待計(jì)劃著手安排旅游團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程。編制的日程表中要詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其它特殊項(xiàng)目。
安排游覽活動(dòng)必須遵循下述原則：主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，體現(xiàn)本地特色并點(diǎn)面結(jié)合；要留有余地、勞逸結(jié)合；要兼顧參觀、游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng)；不宜雷同。
日程安排不宜雷同，即上、下午的游覽活動(dòng)不能雷同，就是在不同地方的游覽活動(dòng)內(nèi)容也不宜相同，因?yàn)檫@違背了“美在新奇”這一旅游審美活動(dòng)的基本規(guī)律。時(shí)空雖異但審美對(duì)象大體如一的情況對(duì)追新獵奇的旅游者來說不但不會(huì)強(qiáng)化、反而會(huì)沖淡其審美感受，甚至?xí)衼肀г埂?BR> 3．了解不熟悉景點(diǎn)的概況
對(duì)新的旅游景點(diǎn)及其它不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，他陪應(yīng)事先了解其概況，例如開放時(shí)間、理想的游覽線路、休息場(chǎng)所、廁所位置等，這樣做有利于參觀游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
一個(gè)人的知識(shí)要靠長(zhǎng)期的積累，導(dǎo)游員的豐富知識(shí)決非一日之功。在接待旅游團(tuán)之前作知識(shí)方面的準(zhǔn)備似顯過于倉(cāng)促，但是，對(duì)一名新手或業(yè)余導(dǎo)游員來說，臨陣磨槍還是必要的。一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，真正“無所不知、無所不曉”的人實(shí)際上是不存在的。很多導(dǎo)游員對(duì)專業(yè)知識(shí)、對(duì)不熟悉的旅游景觀往往知之甚少，因此，接團(tuán)前作一些知識(shí)準(zhǔn)備還是應(yīng)該的。導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的知識(shí)很多，主要是客源國(guó)的概況知識(shí)，旅游團(tuán)內(nèi)大部分人所從事的專業(yè)知識(shí)，有關(guān)參觀游覽點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)等；當(dāng)前的一些熱門話題和旅游者可能感興趣的話題也要事先作好準(zhǔn)備；與此同時(shí)，也要作好語言準(zhǔn)備（尤其是那些專業(yè)術(shù)語）。
（三）心理準(zhǔn)備
導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有兩個(gè)方面：
l．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
導(dǎo)游工作復(fù)雜繁重，不僅有正常的導(dǎo)游服務(wù)工作，也有一些需特殊照顧的對(duì)象要你照料，還有一些更復(fù)雜的問題和事故要你去處理……導(dǎo)游員必須作好充分的準(zhǔn)備，要準(zhǔn)備吃苦，準(zhǔn)備迎接各種挑戰(zhàn)。
2．準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
導(dǎo)游員的工作繁雜辛苦，導(dǎo)游員已盡其所能熱情周到地為旅游者服務(wù)，但不免還會(huì)有一些旅游者抱怨，對(duì)導(dǎo)游員的工作橫加指責(zé)，甚至否定導(dǎo)游員的工作，提出投訴。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。作好這樣的心理準(zhǔn)備，就會(huì)將“愛心”融入工作中去，就會(huì)冷靜、沉著地面對(duì)各種不公正待遇，就會(huì)無怨無悔地為旅游者服務(wù)。
（四）形象準(zhǔn)備
導(dǎo)游員是一名服務(wù)員，但更是中國(guó)人民的代表。導(dǎo)游員的自身美在宣傳中國(guó)、傳播中華文明方面起著重要作用，也有助于樹立自己的美好形象。因此，導(dǎo)游員要重視自己的形象美。
人的“美”中的“心靈美”和“氣質(zhì)差”需要一個(gè)人長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)，不是一朝一夕就能“準(zhǔn)備”出來的。我們這里講的“形象準(zhǔn)備”是指儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指人的“修飾美”。