少數(shù)旅行社發(fā)生的不愉快事件，消費者可以根據(jù)國家旅游局出臺的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，要求旅行社進(jìn)行質(zhì)量賠償。其主要條款如下：旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金。
因旅行社過錯造成旅游者誤機、車、船，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失以及經(jīng)濟損失10％的違約金。導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額的違約金。
導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。導(dǎo)游在旅行途中，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的住宿餐食等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償索要小費的2倍。
旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合《旅游投訴暫行規(guī)定》受理條件的，將及時調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理條件的會在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游質(zhì)監(jiān)所作出受理決定后，將及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。旅游質(zhì)監(jiān)所在15日內(nèi)以書面形式將作出的處理決定通知投訴者和被投訴者。投訴人對旅游質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定或行政處罰決定不服，可在收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)，依法向本地人民政府或者上一級主管部門申請行政復(fù)議，也可以于15天內(nèi)向人民法院起訴。
因旅行社過錯造成旅游者誤機、車、船，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失以及經(jīng)濟損失10％的違約金。導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額的違約金。
導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。導(dǎo)游在旅行途中，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的住宿餐食等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金。導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償索要小費的2倍。
旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合《旅游投訴暫行規(guī)定》受理條件的，將及時調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理條件的會在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游質(zhì)監(jiān)所作出受理決定后，將及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。旅游質(zhì)監(jiān)所在15日內(nèi)以書面形式將作出的處理決定通知投訴者和被投訴者。投訴人對旅游質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定或行政處罰決定不服，可在收到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)，依法向本地人民政府或者上一級主管部門申請行政復(fù)議，也可以于15天內(nèi)向人民法院起訴。