1.旅游合同中規(guī)定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況( 《合同法》第 117條〉。如戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、叛亂、罷工、*及非人力可以預(yù)見的自然災(zāi)害。
2.旅行社責(zé)任險是不是游客付錢買的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社責(zé)任險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定, 向保險公司支付保險費, 保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 致使旅游者人身、財物遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任, 承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。保險費的支付者是旅行社, 被保險人、受益人均是旅行社。( 國家旅游局《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定)))
3.有了旅行社責(zé)任險, 我自己還需要購買什么樣的保險? 購買了旅游意外人身傷害保險后, 乘坐飛機時, 保險有效嗎? 主要可以自愿購買旅游意外人身傷害保險、航空保險。在旅游意外人身傷害保險保險時效內(nèi), 包括乘機車船時, 保險均會有效。( 《中國人民保險公司旅游意外人身傷害保險條款)))
4.我們都是60歲以上的老人, 我兒子又是軍人, 出去旅游, 飛機火車票, 我們能享受什么樣的優(yōu)惠, 其他的如門票呢? 民航鐵路方面都沒有規(guī)定老人及軍人能享受怎樣的統(tǒng)一優(yōu)惠, 各航空公司也沒有推出針對上述兩種人群的優(yōu)惠政策。但老人和軍人按各級地方政府的規(guī)定, 大多能享受門票類優(yōu)惠。
5.我的孩子還是中學(xué)生, 他想單獨去跟隨團隊前往黃山旅游, 可以嗎可以, 但是因為中學(xué)生是半行為能力人, 其旅游合同必須由他的法定監(jiān)護人代為簽定。( 《合同法》)
6. 12歲以下的孩子機票都是成人的一半嗎? 不是, 按民航方面規(guī)定2 周歲以下的嬰兒, 為成人公布票價的l0%,2周歲至12周歲以下的兒童為成人公布票價的50%。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則)))
7.機票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班號, 國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,MU指中國東方航空公司, 其他的如CA指中國國際航空公司,CZ指中國南方航空公司；國際航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。2002年中國航空業(yè)大調(diào)整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并為上述三大航空集團, 機票上的英文代碼也將只乘下三家的代碼。
8.機票上的座位等級是指什么? 飛機的艙位分為四個等級, 頭等艙、英文字母F,公務(wù)艙、英文字母C,普通艙、英文字母Y,經(jīng)濟艙、英文字母K 。不同的機型, 艙位是不一樣的,中小型客機以公務(wù)艙、普通艙為主, 旅行社常用的艙位是Y 艙。
9.我參加的是航空旅游, 機票上的起飛時間是11:30,我需要提前多長時間到達機場, 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客須知》規(guī)定, 旅客必須在飛機起飛前120分鐘抵達機場, 飛機起飛前30分鐘停止辦理登機手續(xù)。
10.乘飛機, 我的身份證過期了, 我?guī)Чぷ髯C行不行, 我的孩子沒有身份證, 帶學(xué)生證可以么? 按照《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定, 旅客登機必須持有有效身份證件, 有效身份證件是指由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。身份證過期后必須到戶口所在地的派出所開據(jù)相關(guān)證明。孩子沒有身份證, 而學(xué)生證、戶口簿都是有效證件之一。
11.飛機11:30起飛, 我不夠時間吃午飯怎么辦? 按照航空業(yè)的國際慣例, 航班飛行時間影響旅客就餐的, 飛機上提供簡餐, 飲料。飛行時間沒有影響旅客就餐的, 飛機上提供零食、飲料。飛機上的簡餐主要有中式盒飯、面條、西點, 飲料主要有咖啡、茶、可樂、礦泉水等。
12.飛機上是有座位號的, 我想坐的靠窗戶行不行? 旅行社是無法滿足旅客的這一要求的, 因為旅客購票后, 其飛機上的座位號是旅客在換登機牌的時候, 由航空公司值機人員根據(jù)先后次序提供的。
13.機場建設(shè)費是不是都是50元一趟, 我的孩子11歲 ,還要不要買機場建設(shè)費? 不是, 國內(nèi)航線干線航班一般是50元人民幣每班次, 支線航班小型飛機10元每班次, 國際航班90元每班次。民航規(guī)定,12周歲以下的兒童不需要購買機場建設(shè)費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則))
14.我出去的時候能帶的多少免費行李, 超出的怎么辦? 免費行李額包括游客托運行李、自理行李, 頭等艙4OKG每人、公務(wù)艙3OKG每人、普通艙經(jīng)濟艙2OKG每人, 另外, 每人還可以有5KG的隨身攜帶物品。旅客的逾重行李在所乘飛機載量允許的情況下, 以每公斤經(jīng)濟艙公布票價的l.5%付費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
15.行李的大小重量有沒有規(guī)定? 有。托運行李每件不超過50KG , 體積不超過40× 60× 100CM,自理行李每件不超過lO KG , 最多不超過兩件, 體積不超過20× 40× 55CM,隨身攜帶的物品不超過5KG,體積不超過20× 40× 55CM。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
16.我乘飛機, 我看中那把長的工藝刀, 能不能隨身攜帶回去? 不可以。根據(jù)民航總局、公安部2001年 9月《關(guān)于民用航空安全的通告》第二條規(guī)定: 禁止旅客攜帶任何刀具乘坐民航飛機, 對于查獲的刀具, 一律由民航安檢部門暫存, 超過暫存期限未領(lǐng)取的, 登記造冊后交民航公安機關(guān)處理。對故意隱匿攜帶刀具的人員, 一律交民航公安機關(guān)審查處理。
2.旅行社責(zé)任險是不是游客付錢買的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社責(zé)任險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定, 向保險公司支付保險費, 保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 致使旅游者人身、財物遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任, 承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。保險費的支付者是旅行社, 被保險人、受益人均是旅行社。( 國家旅游局《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定)))
3.有了旅行社責(zé)任險, 我自己還需要購買什么樣的保險? 購買了旅游意外人身傷害保險后, 乘坐飛機時, 保險有效嗎? 主要可以自愿購買旅游意外人身傷害保險、航空保險。在旅游意外人身傷害保險保險時效內(nèi), 包括乘機車船時, 保險均會有效。( 《中國人民保險公司旅游意外人身傷害保險條款)))
4.我們都是60歲以上的老人, 我兒子又是軍人, 出去旅游, 飛機火車票, 我們能享受什么樣的優(yōu)惠, 其他的如門票呢? 民航鐵路方面都沒有規(guī)定老人及軍人能享受怎樣的統(tǒng)一優(yōu)惠, 各航空公司也沒有推出針對上述兩種人群的優(yōu)惠政策。但老人和軍人按各級地方政府的規(guī)定, 大多能享受門票類優(yōu)惠。
5.我的孩子還是中學(xué)生, 他想單獨去跟隨團隊前往黃山旅游, 可以嗎可以, 但是因為中學(xué)生是半行為能力人, 其旅游合同必須由他的法定監(jiān)護人代為簽定。( 《合同法》)
6. 12歲以下的孩子機票都是成人的一半嗎? 不是, 按民航方面規(guī)定2 周歲以下的嬰兒, 為成人公布票價的l0%,2周歲至12周歲以下的兒童為成人公布票價的50%。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則)))
7.機票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班號, 國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,MU指中國東方航空公司, 其他的如CA指中國國際航空公司,CZ指中國南方航空公司；國際航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。2002年中國航空業(yè)大調(diào)整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并為上述三大航空集團, 機票上的英文代碼也將只乘下三家的代碼。
8.機票上的座位等級是指什么? 飛機的艙位分為四個等級, 頭等艙、英文字母F,公務(wù)艙、英文字母C,普通艙、英文字母Y,經(jīng)濟艙、英文字母K 。不同的機型, 艙位是不一樣的,中小型客機以公務(wù)艙、普通艙為主, 旅行社常用的艙位是Y 艙。
9.我參加的是航空旅游, 機票上的起飛時間是11:30,我需要提前多長時間到達機場, 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客須知》規(guī)定, 旅客必須在飛機起飛前120分鐘抵達機場, 飛機起飛前30分鐘停止辦理登機手續(xù)。
10.乘飛機, 我的身份證過期了, 我?guī)Чぷ髯C行不行, 我的孩子沒有身份證, 帶學(xué)生證可以么? 按照《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定, 旅客登機必須持有有效身份證件, 有效身份證件是指由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。身份證過期后必須到戶口所在地的派出所開據(jù)相關(guān)證明。孩子沒有身份證, 而學(xué)生證、戶口簿都是有效證件之一。
11.飛機11:30起飛, 我不夠時間吃午飯怎么辦? 按照航空業(yè)的國際慣例, 航班飛行時間影響旅客就餐的, 飛機上提供簡餐, 飲料。飛行時間沒有影響旅客就餐的, 飛機上提供零食、飲料。飛機上的簡餐主要有中式盒飯、面條、西點, 飲料主要有咖啡、茶、可樂、礦泉水等。
12.飛機上是有座位號的, 我想坐的靠窗戶行不行? 旅行社是無法滿足旅客的這一要求的, 因為旅客購票后, 其飛機上的座位號是旅客在換登機牌的時候, 由航空公司值機人員根據(jù)先后次序提供的。
13.機場建設(shè)費是不是都是50元一趟, 我的孩子11歲 ,還要不要買機場建設(shè)費? 不是, 國內(nèi)航線干線航班一般是50元人民幣每班次, 支線航班小型飛機10元每班次, 國際航班90元每班次。民航規(guī)定,12周歲以下的兒童不需要購買機場建設(shè)費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則))
14.我出去的時候能帶的多少免費行李, 超出的怎么辦? 免費行李額包括游客托運行李、自理行李, 頭等艙4OKG每人、公務(wù)艙3OKG每人、普通艙經(jīng)濟艙2OKG每人, 另外, 每人還可以有5KG的隨身攜帶物品。旅客的逾重行李在所乘飛機載量允許的情況下, 以每公斤經(jīng)濟艙公布票價的l.5%付費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
15.行李的大小重量有沒有規(guī)定? 有。托運行李每件不超過50KG , 體積不超過40× 60× 100CM,自理行李每件不超過lO KG , 最多不超過兩件, 體積不超過20× 40× 55CM,隨身攜帶的物品不超過5KG,體積不超過20× 40× 55CM。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
16.我乘飛機, 我看中那把長的工藝刀, 能不能隨身攜帶回去? 不可以。根據(jù)民航總局、公安部2001年 9月《關(guān)于民用航空安全的通告》第二條規(guī)定: 禁止旅客攜帶任何刀具乘坐民航飛機, 對于查獲的刀具, 一律由民航安檢部門暫存, 超過暫存期限未領(lǐng)取的, 登記造冊后交民航公安機關(guān)處理。對故意隱匿攜帶刀具的人員, 一律交民航公安機關(guān)審查處理。