1、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀，游覽。2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游，講解，介紹中國文化和旅游資源。3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通，食宿等。4、保護(hù)游客的人身安全和財(cái)物安全。5、解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。6、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見，座談等活動(dòng)
2、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：介紹有關(guān)情況，全程陪同游覽，落實(shí)旅游合同，維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)，負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)。
3、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（組團(tuán)社代表）：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；做好組織協(xié)調(diào)工作；保護(hù)安全，處理問題；宣傳促銷，市場(chǎng)調(diào)研。
4、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（接團(tuán)社代表）：安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題
5、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游職責(zé)：（負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在本景區(qū)或景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解工作）導(dǎo)游講解，提示安全
6、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：1、忠于祖國，切記內(nèi)外有別2、按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)到、遵紀(jì)守法，不辱國格人格。
（一）遵守紀(jì)律1、導(dǎo)游人員不得嫖娼，賭博，吸毒，不得索要和接受反動(dòng)，黃色書刊畫報(bào)與音像制品。2、不得套匯，炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯。3、不得向游客售物品或購買游客的物品，不得偷竊游客的財(cái)物。4、不得欺騙，脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙，脅迫游客消費(fèi)。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。6、不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物。7、不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。
（二）自尊自愛1、不得“洲而不導(dǎo)”，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推卸責(zé)任。2、要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠，不敷衍了事，不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃。3、不要與游客過分親近，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間撥弄是非，對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。4、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。5、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，不得不在講解，介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容
（三） 注意小節(jié)1、不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。2、不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)。3、不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。4、飲酒量不要超過自己酒量的1/3
7、海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范：準(zhǔn)備工作（研究該團(tuán)情況，核對(duì)相關(guān)票證，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，召開行前會(huì)議）陪同服務(wù)（辦理中國出境手續(xù)，辦理外國入境手續(xù)，提供境外旅游服務(wù)）維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，妥善保管各種票證，辦理返程相關(guān)手續(xù)。
召開行前會(huì)議：1、代表旅游社致歡迎辭；旅*程說明；介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況和風(fēng)俗習(xí)慣；提出要求，講清注意事項(xiàng)；落實(shí)有關(guān)分房，交款，特殊要求等事項(xiàng)
提供境外服務(wù)：抵達(dá)目的地后，立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員取得聯(lián)系；清點(diǎn)游客人數(shù)與行李件數(shù)；安排旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店；與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定旅游日程，并監(jiān)督既定旅游計(jì)劃的實(shí)施；陪同游覽；指導(dǎo)購物
8、全陪服務(wù)程序與規(guī)范：準(zhǔn)備工作（熟悉接待計(jì)劃；準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)；充實(shí)相應(yīng)知識(shí)；與接待社聯(lián)絡(luò)），首站接團(tuán)（迎接客人；致歡迎辭；介紹情況），入住飯店，核定日程，各站服務(wù)，轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)），末站送團(tuán)（出境準(zhǔn)備；征求意見；站點(diǎn)送行）
準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)：1、必要的證件，、（本人身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證）2、結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用（結(jié)算單，支票，旅差費(fèi)）3、旅游接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志。
迎接客人：與地陪一道提前半小時(shí)到達(dá)接站地
致歡迎辭主要內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹（包括介紹地陪和司機(jī)），表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快
入住飯店：1、積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)。2、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。3、如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪應(yīng)該負(fù)責(zé)處理。4、熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如果地陪不住讓，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。5、掌握飯店總臺(tái)及地陪的電話號(hào)碼
2、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：介紹有關(guān)情況，全程陪同游覽，落實(shí)旅游合同，維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)，負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)。
3、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（組團(tuán)社代表）：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；做好組織協(xié)調(diào)工作；保護(hù)安全，處理問題；宣傳促銷，市場(chǎng)調(diào)研。
4、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)（接團(tuán)社代表）：安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題
5、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游職責(zé)：（負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在本景區(qū)或景點(diǎn)內(nèi)的導(dǎo)游講解工作）導(dǎo)游講解，提示安全
6、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：1、忠于祖國，切記內(nèi)外有別2、按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)到、遵紀(jì)守法，不辱國格人格。
（一）遵守紀(jì)律1、導(dǎo)游人員不得嫖娼，賭博，吸毒，不得索要和接受反動(dòng)，黃色書刊畫報(bào)與音像制品。2、不得套匯，炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯。3、不得向游客售物品或購買游客的物品，不得偷竊游客的財(cái)物。4、不得欺騙，脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙，脅迫游客消費(fèi)。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。6、不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物。7、不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。
（二）自尊自愛1、不得“洲而不導(dǎo)”，不擅離職守，不懶散松懈，不本位主義，不推卸責(zé)任。2、要關(guān)心游客，不態(tài)度冷漠，不敷衍了事，不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃。3、不要與游客過分親近，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間撥弄是非，對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。4、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。5、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，不得不在講解，介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容
（三） 注意小節(jié)1、不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。2、不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)。3、不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。4、飲酒量不要超過自己酒量的1/3
7、海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范：準(zhǔn)備工作（研究該團(tuán)情況，核對(duì)相關(guān)票證，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，召開行前會(huì)議）陪同服務(wù)（辦理中國出境手續(xù)，辦理外國入境手續(xù)，提供境外旅游服務(wù)）維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，妥善保管各種票證，辦理返程相關(guān)手續(xù)。
召開行前會(huì)議：1、代表旅游社致歡迎辭；旅*程說明；介紹旅游目的地國家或地區(qū)的基本情況和風(fēng)俗習(xí)慣；提出要求，講清注意事項(xiàng)；落實(shí)有關(guān)分房，交款，特殊要求等事項(xiàng)
提供境外服務(wù)：抵達(dá)目的地后，立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員取得聯(lián)系；清點(diǎn)游客人數(shù)與行李件數(shù)；安排旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店；與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定旅游日程，并監(jiān)督既定旅游計(jì)劃的實(shí)施；陪同游覽；指導(dǎo)購物
8、全陪服務(wù)程序與規(guī)范：準(zhǔn)備工作（熟悉接待計(jì)劃；準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)；充實(shí)相應(yīng)知識(shí)；與接待社聯(lián)絡(luò)），首站接團(tuán)（迎接客人；致歡迎辭；介紹情況），入住飯店，核定日程，各站服務(wù)，轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)），末站送團(tuán)（出境準(zhǔn)備；征求意見；站點(diǎn)送行）
準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)：1、必要的證件，、（本人身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證）2、結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用（結(jié)算單，支票，旅差費(fèi)）3、旅游接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志。
迎接客人：與地陪一道提前半小時(shí)到達(dá)接站地
致歡迎辭主要內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹（包括介紹地陪和司機(jī)），表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快
入住飯店：1、積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)。2、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。3、如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪應(yīng)該負(fù)責(zé)處理。4、熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如果地陪不住讓，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。5、掌握飯店總臺(tái)及地陪的電話號(hào)碼