>>2013年軟考報名時間
>>2013年軟考考試時間
>>2013年軟考成績查詢時間
一、考試說明
1.考試要求
(1)熟悉計算機系統(tǒng)以及各主要設備的性能，并理解其基本工作原理;
(2)掌握操作系統(tǒng)基礎知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護;
(3)理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護;
(4)理解計算機網絡的基本原理，并熟悉相關設備的安裝、配置與維護;
(5)熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎知識
(6)了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎過程與方法;
(7)掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與方法;
(8)掌握常用信息技術標準、信息安全以及有關法律、法規(guī)的基礎知識;
(9)正確閱讀和理解信息技術相關領域的英文資料。
2.通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術支持;能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或對系統(tǒng)提出改進建議;能建立服務質量標準，并對服務的結果進行評估;能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉換進行規(guī)劃和實施;具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，能指導信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。
3.本考試設置的科目包括：
(1)信息系統(tǒng)基礎知識，考試日期為150分鐘，筆試，選擇題;
(2)信息系統(tǒng)管理(應用技術)，考試日期為150分鐘，筆試，問答題。
二、考試范圍
考試科目1：信息系統(tǒng)基礎知識
1.計算機科學基礎
1.1 數(shù)制及轉換
· 二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉換
1.2 數(shù)據(jù)的表示
· 數(shù)的表示：原碼、補碼、發(fā)碼，整數(shù)和實數(shù)的機內表示方法，精度與溢出
· 非數(shù)值表示：字符和漢字的機內表示，聲音和圖像的機內表示
· 校驗方法和校驗編碼
1.3 算術運算和邏輯運算
· 計算機中二進制的運算方法
· 邏輯代數(shù)基本運算
1.4 數(shù)據(jù)結構與算法基本概念
2.計算機系統(tǒng)知識
2.1 計算機硬件知識
2.1.1 計算機系統(tǒng)組成和主要設備的基本工作原理
· CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理
· I/O接口的功能、類型和特性
· 常用I/O接口的功能、類型和特性
· CSIC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基礎概念
2.1.2 存儲
· 高速緩存、主存類型
· 虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系
· RAID類型和特性
· 存儲介質特性及容量計算
2.2 計算機軟件知識
2.2.1 操作系統(tǒng)知識
· 操作系統(tǒng)的類型、特征和功能
· 中斷控制、進程、線程的基本概念
· 處理機管理(狀態(tài)轉換，同步與互斥、分時、搶占、死鎖)
· 存儲管理(主存保護、動態(tài)連接分配、分頁、虛存)
· 設備管理(I/O控制、假脫機)
· 文件管理(文件目錄、文件的結構和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全)
· 作業(yè)管理
· 漢字處理，人機界面
· 操作系統(tǒng)的配置
2.2.2 程序設計語言和語言處理程序基礎知識
· 匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎知識和基礎工作原理
· 程序設計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調用的實現(xiàn)機制
· 各類程序設計語言的主要特點和適用情況
2.3 系統(tǒng)配置和方法
2.3.1 系統(tǒng)配置技術
· C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)
· 系統(tǒng)配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯和群集)
· 處理模式(集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算)
· 事務管理(并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾)
2.3.2 系統(tǒng)性能
· 性能指標和性能設計，性能計算、性能測試和性能評估
2.3.3 系統(tǒng)可靠性
· 可靠性指標與設計，可靠性計算與評估
2.4 計算機應用基礎知識
· 信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設計、科學計算、人工智能、遠程通信服務等基礎知識
· 多媒體應用基礎知識
3.計算機網絡知識
3.1 協(xié)議和傳輸
· 網絡體系結構(網絡拓撲、OSI/RM、基本的網絡和通信協(xié)議)
· ICP/IP協(xié)議基礎
· 傳輸介質、傳輸技術、傳輸方法、傳輸控制
3.2 局域網和廣域網
· LAN拓撲，存取控制，LAN的組網，LAN間連接，LAN-WAN連接
· 互聯(lián)網基礎知識及其應用
· 網絡性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量)和性能評估
· 網絡有關的法律、法規(guī)要點
· 網絡安全(加密解密、授權、防火墻、安全協(xié)議)
· 遠程傳輸服務
3.3 常用網絡設備和各類通信設備
3.4 網絡管理與網絡軟件基礎知識
· 網絡管理(運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理)
· 網絡軟件(網絡操作系統(tǒng)，驅動程序。網絡管理系統(tǒng)、網絡管理工具)
4.數(shù)據(jù)庫基礎知識
4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念
4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結構
· 集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
4.3 關系數(shù)據(jù)庫標準語言(SQL)
· SQL的功能與特點
· 用SQL進行數(shù)據(jù)定義(表、視圖、索引、約束)
· 用SQL進行數(shù)據(jù)操作(數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入/刪除/更新、觸發(fā)控制)
· 安全控制和授權
· 應用程序中的API、嵌入SQL
4.4 數(shù)據(jù)庫的管理與控制
· 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征
· 數(shù)據(jù)庫事務管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復技術、并發(fā)控制
5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識
5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識
· 信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念
· 信息系統(tǒng)結構與中間件數(shù)據(jù)
· 知識產權、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網相關的法律、法規(guī)
· 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標和任務
· 信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念
· 信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識
5.2 系統(tǒng)分析設計基礎知識
· 系統(tǒng)分析的目的和任務
· 結構化分析設計方法和工具
· 系統(tǒng)規(guī)格說明書
· 系統(tǒng)總體結構設計、詳細設計
· 系統(tǒng)設計說明書
· 面向對象分析設計與統(tǒng)一建模語言(UML)
5.3 系統(tǒng)實施基礎知識
· 系統(tǒng)實施的主要任務
· 結構化程序設計、面向對象程序設計、可視化程序設計
· 程序設計語言的選擇，程序設計風格
· 系統(tǒng)測試的目的、類型和方法
· 測試設計和管理
· 系統(tǒng)轉換知識
5.4 系統(tǒng)運行管理知識
· 系統(tǒng)(計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網絡管理)運行管理
· 系統(tǒng)運行管理各類人員的職責
· 系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理
· 系統(tǒng)運行操作(系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊)
· 資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網絡資源管理、相關設備和設施管理、文檔管理)
· 系統(tǒng)故障管理(處理步驟、監(jiān)視、恢復過程、預防措施)
· 發(fā)布式系統(tǒng)管理
· 系統(tǒng)運行管理工具(自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具)
· 系統(tǒng)運行管理的標準化
5.5 系統(tǒng)維護知識
· 系統(tǒng)維護的內容(軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護)
· 系統(tǒng)維護的類型(完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護)
· 系統(tǒng)維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)
· 按合同維護
· 系統(tǒng)維護工具的特點
· 系統(tǒng)的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)
· 系統(tǒng)維護的組織管理
5.6 系統(tǒng)評價基礎知識
· 系統(tǒng)的技術評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)
· 系統(tǒng)成本的構成
· 系統(tǒng)經濟效益的評價(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評價方式
6.信息安全知識
· 信息安全基本概念
· 計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網絡入侵手段及其防范
· 容災
· 加密與解密機制，認證(數(shù)字簽名、身份認證)
· 信息系統(tǒng)的安全保護，安全管理措施
· 私有信息保護
· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設備)
7.標準化知識
· 標準化的概念(標準化的意義，標準化的發(fā)展、標準化機構)
· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)
· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準基礎知識
8.專業(yè)英語
· 正確閱讀并理解相關領域的英文資料
考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應用技術)
1.系統(tǒng)管理計劃
1.1 確定系統(tǒng)管理要求
· 管級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)
· 用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)
1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務、服務等級與責任范圍
1.3 明確成本計算與服務計量辦法
1.4 制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度
1.5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃
· 面向用戶的系統(tǒng)管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現(xiàn)場支持)
· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制
· 面向運行的系統(tǒng)管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)
2.系統(tǒng)管理
2.1 系統(tǒng)運行
· 各類應用系統(tǒng)的運行管理
· 運行計劃的制訂與調整
· 運行操作過程的標準化
· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理
· 系統(tǒng)運行管理報告
2.2 用戶管理
· 用戶注冊管理及其管理方法
· 用戶管理報告
2.3 操作管理
· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊)
· 作業(yè)管理(作業(yè)調度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結果檢查)
· 作業(yè)運行的分析改進
· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質量)
2.4 計費管理
· 計費系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應付費資源，計費系統(tǒng)的選擇)
· 計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具
· 計費單位與計算方法
· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施
2.5 成本管理
· 系統(tǒng)運行成本(初始成本項與運行成本項)
· 系統(tǒng)運行費預算和決算
· 系統(tǒng)運行成本的管理(預算與決算差別分析，降低成本的方法)
· 用戶方成本
2.6 人員管理
· 職責系統(tǒng)
· 職工教育與培訓
· 外包管理
2.7 分布式站點的管理
· 分布式系統(tǒng)常見的問題
· 分布式系統(tǒng)的運行管理
2.8 采用運行管理系統(tǒng)
· 系統(tǒng)運行管理中的問題與措施
· 運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作
· 分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用
2.9 系統(tǒng)管理標準
· 劃分系統(tǒng)管理標準的范圍，確定系統(tǒng)運行標準項目
· 運行操作過程標準、工作負載標準
· 對監(jiān)視運行狀態(tài)的管理
· 系統(tǒng)更新管理
2.9.2 分布式系統(tǒng)操作過程的標準化
2.9.3 標準的修訂
3.資源管理
3.1 硬件管理
· 識別待管理的硬件
· 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護
3.2 軟件管理
· 識別待管理的程序與文檔
· 軟件開發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新
· 程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理
· 軟件資源的合法使用與保護
3.3 數(shù)據(jù)管理
· 數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理
· 數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理)
· 企業(yè)級數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄)
· 數(shù)據(jù)庫審計支持
3.4 網絡資源管理
· 待管理項目的識別(通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件)
· 網絡資源管理(登記管理的準備、資產管理、命名規(guī)則和標準)
· 配置管理(網絡設備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)
· 網絡資源維護
· 網絡管理(網絡運行監(jiān)視、網絡故障管理、網絡安全管理、網絡性能管理)
· 網絡審計支持
3.5 相關設施和設備的管理
· 電源設備管理、空調設備管理、樓宇管理、應急設備管理、分布式現(xiàn)場的設備管理
4. 故障管理
4.1 故障監(jiān)視
· 設置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內容和方法
4.2 故障的調查
· 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調查故障原因
4.3 恢復處理
· 恢復作業(yè)的準備、恢復處理的形式
· 主機故障的恢復、數(shù)據(jù)庫故障的恢復、網路故障的恢復、相關設備故障的恢復、作業(yè)非正常情況的恢復
· 故障處理及恢復涉及的有關人員
4.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施
· 故障的記錄與報告、故障原因分析
· 評估與改進故障處理過程、審查類似設備與軟件、處理故障工作流程的標準化
4.5 分布式系統(tǒng)的故障管理
· 分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復
· 分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)
5.安全管理
5.1 安全管理措施
5.1.1 安全管理措施的制訂
· 安全策略、應急計劃、安全管理體系
· 安全管理的項目(威脅的識別、待保護項目)
· 風險管理(風險分析、風險評估、保險)
5.1.2 物理安全措施的執(zhí)行(設備與相關措施的安全管理、防災管理)
5.1.3 技術安全措施的執(zhí)行(系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施)
5.1.4 安全管理制度的執(zhí)行
· 運行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)
· 防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露)
5.1.5 信息系統(tǒng)安全有關的標準與法律法規(guī)
5.2 安全管理的實施
· 運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單
· 分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計支持
· 分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性
· 安全性強度測試
6. 性能管理
6.1 信息系統(tǒng)的性能評價
6.1.1 性能評價標準與方法
· 性能評價項目與目的
· 評價標準
· 性能監(jiān)視與評價方法
6.1.2 性能分析與評價
· 性能評價的時機，獲取性能評價數(shù)據(jù)
· 性能下降原因分析，改進性能的建議
6.2 系統(tǒng)性能管理
6.2.1 系統(tǒng)性能評估
· 系統(tǒng)性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)
· 當前系統(tǒng)負載、預計系統(tǒng)負載
6.2.2 系統(tǒng)性能改進
· 性能擴充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件)
· 改進系統(tǒng)的建議
· 系統(tǒng)用戶培訓
6.3 分布式系統(tǒng)的性能管理
· 分布式系統(tǒng)性能及其評價標準
· 分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務器與客戶端的平衡考慮)
7.系統(tǒng)維護
7.1 制訂系統(tǒng)維護計劃
· 系統(tǒng)維護的需求(設置系統(tǒng)維護項目以及相應的維護級別)
· 系統(tǒng)維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體制、維護、維護人員職責、維護時間間隔、設備更換)
· 系統(tǒng)維護的實施形式(每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護)
7.2 系統(tǒng)維護的實施
7.2.1 維護工作流程
7.2.2 軟件維護
· 各類軟件(公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件)的維護
· 軟件維護的合同，系統(tǒng)集成與維護的合同
7.2.3 硬件維護(硬件維護的合同，硬件備件及其保存)
8. 系統(tǒng)轉換
8.1 制訂系統(tǒng)轉換規(guī)劃
8.2 設計新系統(tǒng)運行體制
8.3 系統(tǒng)轉換的試驗
· 分析系統(tǒng)轉換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設備評價準備、轉換系統(tǒng)的準備
· 轉換試驗
· 轉換試驗結果的評價及轉換工作量評估
8.4 系統(tǒng)運行的試驗
· 臨時(并行)運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價
8.5 執(zhí)行系統(tǒng)轉換
8.5.1 制訂系統(tǒng)轉換實施計劃
· 確定轉換項目(軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備)
· 起草作業(yè)運行的臨時規(guī)則
· 確定轉換方法(立即轉換、逐步轉換、平臺切換)
· 確定轉換工作步驟和轉換工具
· 撰寫轉換工作實施計劃和系統(tǒng)轉換人員計劃
8.5.2 系統(tǒng)轉換的實施
8.5.3 系統(tǒng)轉換的評估
9. 開發(fā)環(huán)境管理
· 開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理
10.與運行管理有關的系統(tǒng)評價
10.1 評價項目
· 評價的目的
· 評價的時機(系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設計時、系統(tǒng)轉換時、系統(tǒng)運行時)
· 設置評價項目(硬件、軟件、網絡、數(shù)據(jù)庫、運行)
10.2 各個評價項目的評價標準
· 性能(事務處理響應時間、作業(yè)周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間)
· 系統(tǒng)運行質量(功能評價、穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價)
· 系統(tǒng)運行的經濟效益(運行成本，系統(tǒng)質量與經濟效益的平衡)
10.3 系統(tǒng)改進建議
· 修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議
10.4 分布式系統(tǒng)的評價
11. 對系統(tǒng)用戶的支持
· 對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務、服務結果的記錄、對用戶的培訓、服務臺)
· 處理用戶的新需求(標識用戶的新需求，對系統(tǒng)改進需求進行管理)
· 對潛在用戶的咨詢服務
三、題型舉例
(一)選擇題
在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是(1)。
A.系統(tǒng)管理、程序設計、操作崗位應合并
B.系統(tǒng)管理、程序設計、操作崗位應分開
C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實現(xiàn)
D.所有的數(shù)據(jù)操作都應得到負責人的批準
(二) 問答題
某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進行技術支持的方案。請問該方案應包括哪些方面的技術支持?
>>2013年軟考考試時間
>>2013年軟考成績查詢時間
一、考試說明
1.考試要求
(1)熟悉計算機系統(tǒng)以及各主要設備的性能，并理解其基本工作原理;
(2)掌握操作系統(tǒng)基礎知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護;
(3)理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護;
(4)理解計算機網絡的基本原理，并熟悉相關設備的安裝、配置與維護;
(5)熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎知識
(6)了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎過程與方法;
(7)掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與方法;
(8)掌握常用信息技術標準、信息安全以及有關法律、法規(guī)的基礎知識;
(9)正確閱讀和理解信息技術相關領域的英文資料。
2.通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術支持;能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或對系統(tǒng)提出改進建議;能建立服務質量標準，并對服務的結果進行評估;能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉換進行規(guī)劃和實施;具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，能指導信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。
3.本考試設置的科目包括：
(1)信息系統(tǒng)基礎知識，考試日期為150分鐘，筆試，選擇題;
(2)信息系統(tǒng)管理(應用技術)，考試日期為150分鐘，筆試，問答題。
二、考試范圍
考試科目1：信息系統(tǒng)基礎知識
1.計算機科學基礎
1.1 數(shù)制及轉換
· 二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉換
1.2 數(shù)據(jù)的表示
· 數(shù)的表示：原碼、補碼、發(fā)碼，整數(shù)和實數(shù)的機內表示方法，精度與溢出
· 非數(shù)值表示：字符和漢字的機內表示，聲音和圖像的機內表示
· 校驗方法和校驗編碼
1.3 算術運算和邏輯運算
· 計算機中二進制的運算方法
· 邏輯代數(shù)基本運算
1.4 數(shù)據(jù)結構與算法基本概念
2.計算機系統(tǒng)知識
2.1 計算機硬件知識
2.1.1 計算機系統(tǒng)組成和主要設備的基本工作原理
· CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理
· I/O接口的功能、類型和特性
· 常用I/O接口的功能、類型和特性
· CSIC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基礎概念
2.1.2 存儲
· 高速緩存、主存類型
· 虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系
· RAID類型和特性
· 存儲介質特性及容量計算
2.2 計算機軟件知識
2.2.1 操作系統(tǒng)知識
· 操作系統(tǒng)的類型、特征和功能
· 中斷控制、進程、線程的基本概念
· 處理機管理(狀態(tài)轉換，同步與互斥、分時、搶占、死鎖)
· 存儲管理(主存保護、動態(tài)連接分配、分頁、虛存)
· 設備管理(I/O控制、假脫機)
· 文件管理(文件目錄、文件的結構和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全)
· 作業(yè)管理
· 漢字處理，人機界面
· 操作系統(tǒng)的配置
2.2.2 程序設計語言和語言處理程序基礎知識
· 匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎知識和基礎工作原理
· 程序設計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調用的實現(xiàn)機制
· 各類程序設計語言的主要特點和適用情況
2.3 系統(tǒng)配置和方法
2.3.1 系統(tǒng)配置技術
· C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)
· 系統(tǒng)配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯和群集)
· 處理模式(集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算)
· 事務管理(并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾)
2.3.2 系統(tǒng)性能
· 性能指標和性能設計，性能計算、性能測試和性能評估
2.3.3 系統(tǒng)可靠性
· 可靠性指標與設計，可靠性計算與評估
2.4 計算機應用基礎知識
· 信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設計、科學計算、人工智能、遠程通信服務等基礎知識
· 多媒體應用基礎知識
3.計算機網絡知識
3.1 協(xié)議和傳輸
· 網絡體系結構(網絡拓撲、OSI/RM、基本的網絡和通信協(xié)議)
· ICP/IP協(xié)議基礎
· 傳輸介質、傳輸技術、傳輸方法、傳輸控制
3.2 局域網和廣域網
· LAN拓撲，存取控制，LAN的組網，LAN間連接，LAN-WAN連接
· 互聯(lián)網基礎知識及其應用
· 網絡性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量)和性能評估
· 網絡有關的法律、法規(guī)要點
· 網絡安全(加密解密、授權、防火墻、安全協(xié)議)
· 遠程傳輸服務
3.3 常用網絡設備和各類通信設備
3.4 網絡管理與網絡軟件基礎知識
· 網絡管理(運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理)
· 網絡軟件(網絡操作系統(tǒng)，驅動程序。網絡管理系統(tǒng)、網絡管理工具)
4.數(shù)據(jù)庫基礎知識
4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念
4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結構
· 集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
4.3 關系數(shù)據(jù)庫標準語言(SQL)
· SQL的功能與特點
· 用SQL進行數(shù)據(jù)定義(表、視圖、索引、約束)
· 用SQL進行數(shù)據(jù)操作(數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入/刪除/更新、觸發(fā)控制)
· 安全控制和授權
· 應用程序中的API、嵌入SQL
4.4 數(shù)據(jù)庫的管理與控制
· 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征
· 數(shù)據(jù)庫事務管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復技術、并發(fā)控制
5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識
5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識
· 信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念
· 信息系統(tǒng)結構與中間件數(shù)據(jù)
· 知識產權、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網相關的法律、法規(guī)
· 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標和任務
· 信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念
· 信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識
5.2 系統(tǒng)分析設計基礎知識
· 系統(tǒng)分析的目的和任務
· 結構化分析設計方法和工具
· 系統(tǒng)規(guī)格說明書
· 系統(tǒng)總體結構設計、詳細設計
· 系統(tǒng)設計說明書
· 面向對象分析設計與統(tǒng)一建模語言(UML)
5.3 系統(tǒng)實施基礎知識
· 系統(tǒng)實施的主要任務
· 結構化程序設計、面向對象程序設計、可視化程序設計
· 程序設計語言的選擇，程序設計風格
· 系統(tǒng)測試的目的、類型和方法
· 測試設計和管理
· 系統(tǒng)轉換知識
5.4 系統(tǒng)運行管理知識
· 系統(tǒng)(計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網絡管理)運行管理
· 系統(tǒng)運行管理各類人員的職責
· 系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理
· 系統(tǒng)運行操作(系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊)
· 資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網絡資源管理、相關設備和設施管理、文檔管理)
· 系統(tǒng)故障管理(處理步驟、監(jiān)視、恢復過程、預防措施)
· 發(fā)布式系統(tǒng)管理
· 系統(tǒng)運行管理工具(自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具)
· 系統(tǒng)運行管理的標準化
5.5 系統(tǒng)維護知識
· 系統(tǒng)維護的內容(軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護)
· 系統(tǒng)維護的類型(完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護)
· 系統(tǒng)維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)
· 按合同維護
· 系統(tǒng)維護工具的特點
· 系統(tǒng)的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)
· 系統(tǒng)維護的組織管理
5.6 系統(tǒng)評價基礎知識
· 系統(tǒng)的技術評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)
· 系統(tǒng)成本的構成
· 系統(tǒng)經濟效益的評價(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評價方式
6.信息安全知識
· 信息安全基本概念
· 計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網絡入侵手段及其防范
· 容災
· 加密與解密機制，認證(數(shù)字簽名、身份認證)
· 信息系統(tǒng)的安全保護，安全管理措施
· 私有信息保護
· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設備)
7.標準化知識
· 標準化的概念(標準化的意義，標準化的發(fā)展、標準化機構)
· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)
· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準基礎知識
8.專業(yè)英語
· 正確閱讀并理解相關領域的英文資料
考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應用技術)
1.系統(tǒng)管理計劃
1.1 確定系統(tǒng)管理要求
· 管級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)
· 用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)
1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務、服務等級與責任范圍
1.3 明確成本計算與服務計量辦法
1.4 制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度
1.5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃
· 面向用戶的系統(tǒng)管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現(xiàn)場支持)
· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制
· 面向運行的系統(tǒng)管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)
2.系統(tǒng)管理
2.1 系統(tǒng)運行
· 各類應用系統(tǒng)的運行管理
· 運行計劃的制訂與調整
· 運行操作過程的標準化
· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理
· 系統(tǒng)運行管理報告
2.2 用戶管理
· 用戶注冊管理及其管理方法
· 用戶管理報告
2.3 操作管理
· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊)
· 作業(yè)管理(作業(yè)調度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結果檢查)
· 作業(yè)運行的分析改進
· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質量)
2.4 計費管理
· 計費系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應付費資源，計費系統(tǒng)的選擇)
· 計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具
· 計費單位與計算方法
· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施
2.5 成本管理
· 系統(tǒng)運行成本(初始成本項與運行成本項)
· 系統(tǒng)運行費預算和決算
· 系統(tǒng)運行成本的管理(預算與決算差別分析，降低成本的方法)
· 用戶方成本
2.6 人員管理
· 職責系統(tǒng)
· 職工教育與培訓
· 外包管理
2.7 分布式站點的管理
· 分布式系統(tǒng)常見的問題
· 分布式系統(tǒng)的運行管理
2.8 采用運行管理系統(tǒng)
· 系統(tǒng)運行管理中的問題與措施
· 運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作
· 分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用
2.9 系統(tǒng)管理標準
· 劃分系統(tǒng)管理標準的范圍，確定系統(tǒng)運行標準項目
· 運行操作過程標準、工作負載標準
· 對監(jiān)視運行狀態(tài)的管理
· 系統(tǒng)更新管理
2.9.2 分布式系統(tǒng)操作過程的標準化
2.9.3 標準的修訂
3.資源管理
3.1 硬件管理
· 識別待管理的硬件
· 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護
3.2 軟件管理
· 識別待管理的程序與文檔
· 軟件開發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新
· 程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理
· 軟件資源的合法使用與保護
3.3 數(shù)據(jù)管理
· 數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理
· 數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理)
· 企業(yè)級數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄)
· 數(shù)據(jù)庫審計支持
3.4 網絡資源管理
· 待管理項目的識別(通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件)
· 網絡資源管理(登記管理的準備、資產管理、命名規(guī)則和標準)
· 配置管理(網絡設備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)
· 網絡資源維護
· 網絡管理(網絡運行監(jiān)視、網絡故障管理、網絡安全管理、網絡性能管理)
· 網絡審計支持
3.5 相關設施和設備的管理
· 電源設備管理、空調設備管理、樓宇管理、應急設備管理、分布式現(xiàn)場的設備管理
4. 故障管理
4.1 故障監(jiān)視
· 設置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內容和方法
4.2 故障的調查
· 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調查故障原因
4.3 恢復處理
· 恢復作業(yè)的準備、恢復處理的形式
· 主機故障的恢復、數(shù)據(jù)庫故障的恢復、網路故障的恢復、相關設備故障的恢復、作業(yè)非正常情況的恢復
· 故障處理及恢復涉及的有關人員
4.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施
· 故障的記錄與報告、故障原因分析
· 評估與改進故障處理過程、審查類似設備與軟件、處理故障工作流程的標準化
4.5 分布式系統(tǒng)的故障管理
· 分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復
· 分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)
5.安全管理
5.1 安全管理措施
5.1.1 安全管理措施的制訂
· 安全策略、應急計劃、安全管理體系
· 安全管理的項目(威脅的識別、待保護項目)
· 風險管理(風險分析、風險評估、保險)
5.1.2 物理安全措施的執(zhí)行(設備與相關措施的安全管理、防災管理)
5.1.3 技術安全措施的執(zhí)行(系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施)
5.1.4 安全管理制度的執(zhí)行
· 運行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)
· 防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露)
5.1.5 信息系統(tǒng)安全有關的標準與法律法規(guī)
5.2 安全管理的實施
· 運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單
· 分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計支持
· 分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性
· 安全性強度測試
6. 性能管理
6.1 信息系統(tǒng)的性能評價
6.1.1 性能評價標準與方法
· 性能評價項目與目的
· 評價標準
· 性能監(jiān)視與評價方法
6.1.2 性能分析與評價
· 性能評價的時機，獲取性能評價數(shù)據(jù)
· 性能下降原因分析，改進性能的建議
6.2 系統(tǒng)性能管理
6.2.1 系統(tǒng)性能評估
· 系統(tǒng)性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)
· 當前系統(tǒng)負載、預計系統(tǒng)負載
6.2.2 系統(tǒng)性能改進
· 性能擴充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件)
· 改進系統(tǒng)的建議
· 系統(tǒng)用戶培訓
6.3 分布式系統(tǒng)的性能管理
· 分布式系統(tǒng)性能及其評價標準
· 分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務器與客戶端的平衡考慮)
7.系統(tǒng)維護
7.1 制訂系統(tǒng)維護計劃
· 系統(tǒng)維護的需求(設置系統(tǒng)維護項目以及相應的維護級別)
· 系統(tǒng)維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體制、維護、維護人員職責、維護時間間隔、設備更換)
· 系統(tǒng)維護的實施形式(每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護)
7.2 系統(tǒng)維護的實施
7.2.1 維護工作流程
7.2.2 軟件維護
· 各類軟件(公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件)的維護
· 軟件維護的合同，系統(tǒng)集成與維護的合同
7.2.3 硬件維護(硬件維護的合同，硬件備件及其保存)
8. 系統(tǒng)轉換
8.1 制訂系統(tǒng)轉換規(guī)劃
8.2 設計新系統(tǒng)運行體制
8.3 系統(tǒng)轉換的試驗
· 分析系統(tǒng)轉換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設備評價準備、轉換系統(tǒng)的準備
· 轉換試驗
· 轉換試驗結果的評價及轉換工作量評估
8.4 系統(tǒng)運行的試驗
· 臨時(并行)運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價
8.5 執(zhí)行系統(tǒng)轉換
8.5.1 制訂系統(tǒng)轉換實施計劃
· 確定轉換項目(軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網絡、服務器、磁盤設備)
· 起草作業(yè)運行的臨時規(guī)則
· 確定轉換方法(立即轉換、逐步轉換、平臺切換)
· 確定轉換工作步驟和轉換工具
· 撰寫轉換工作實施計劃和系統(tǒng)轉換人員計劃
8.5.2 系統(tǒng)轉換的實施
8.5.3 系統(tǒng)轉換的評估
9. 開發(fā)環(huán)境管理
· 開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理
10.與運行管理有關的系統(tǒng)評價
10.1 評價項目
· 評價的目的
· 評價的時機(系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設計時、系統(tǒng)轉換時、系統(tǒng)運行時)
· 設置評價項目(硬件、軟件、網絡、數(shù)據(jù)庫、運行)
10.2 各個評價項目的評價標準
· 性能(事務處理響應時間、作業(yè)周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間)
· 系統(tǒng)運行質量(功能評價、穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價)
· 系統(tǒng)運行的經濟效益(運行成本，系統(tǒng)質量與經濟效益的平衡)
10.3 系統(tǒng)改進建議
· 修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議
10.4 分布式系統(tǒng)的評價
11. 對系統(tǒng)用戶的支持
· 對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務、服務結果的記錄、對用戶的培訓、服務臺)
· 處理用戶的新需求(標識用戶的新需求，對系統(tǒng)改進需求進行管理)
· 對潛在用戶的咨詢服務
三、題型舉例
(一)選擇題
在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是(1)。
A.系統(tǒng)管理、程序設計、操作崗位應合并
B.系統(tǒng)管理、程序設計、操作崗位應分開
C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實現(xiàn)
D.所有的數(shù)據(jù)操作都應得到負責人的批準
(二) 問答題
某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進行技術支持的方案。請問該方案應包括哪些方面的技術支持?