1． 基本原則：1）合理而可能；2）認真傾聽、耐心解釋3）尊重旅游者，堅持不卑不亢。
2． 餐飲：特殊要求，盡量給予滿足，確有困難地陪協助自行解決；換餐，提前三小時，盡量協商，按有關規(guī)定辦理，其他不接受，但要耐心解釋，其堅持，費用自理。
3． 購物：游客要單獨外出購物，導游應予以協助，當好參謀，建議，安排出租車。退換，應積極協助，必要時陪同前往。
4． 自由活動需勸阻的單獨活動：1）不跟團，留在本地活動，2）地方治安混亂3）劃船游泳；4）不對外開放的地方
5． 親友隨團：先征得領隊和其他成員的同意，與旅行社有關部門聯系，辦理手續(xù)，如是外交官員、記者則請示旅行社，按規(guī)定辦理。
6． 轉遞物品、信件、資料：建議其親手，確有困難，予以必要協助，手續(xù)要完備。一般要婉拒，游客書寫詳細書面委托，簽字后留下通訊地址，送到后要寫收條并簽字蓋章，將委托和收條交旅行社保管。有食物，婉言拒絕。
7． 退團：立即報告接待方旅行社，經接待方旅行社與組團社協商后予以嗎組，按協議部分退還或不退還。外國人，要在領導指示下協助旅游者重定航班、機座、辦理分離簽證及離團手續(xù)，所需費用自理。
2． 餐飲：特殊要求，盡量給予滿足，確有困難地陪協助自行解決；換餐，提前三小時，盡量協商，按有關規(guī)定辦理，其他不接受，但要耐心解釋，其堅持，費用自理。
3． 購物：游客要單獨外出購物，導游應予以協助，當好參謀，建議，安排出租車。退換，應積極協助，必要時陪同前往。
4． 自由活動需勸阻的單獨活動：1）不跟團，留在本地活動，2）地方治安混亂3）劃船游泳；4）不對外開放的地方
5． 親友隨團：先征得領隊和其他成員的同意，與旅行社有關部門聯系，辦理手續(xù)，如是外交官員、記者則請示旅行社，按規(guī)定辦理。
6． 轉遞物品、信件、資料：建議其親手，確有困難，予以必要協助，手續(xù)要完備。一般要婉拒，游客書寫詳細書面委托，簽字后留下通訊地址，送到后要寫收條并簽字蓋章，將委托和收條交旅行社保管。有食物，婉言拒絕。
7． 退團：立即報告接待方旅行社，經接待方旅行社與組團社協商后予以嗎組，按協議部分退還或不退還。外國人，要在領導指示下協助旅游者重定航班、機座、辦理分離簽證及離團手續(xù)，所需費用自理。