1． 導(dǎo)游服務(wù)能力，是保證導(dǎo)游人員完成導(dǎo)游活動(dòng)的潛能系統(tǒng)，是指導(dǎo)游人員運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為游客服務(wù)的方式和能力。
2． 游客購(gòu)買產(chǎn)品的使用價(jià)值，即獲取到旅游目的地的一次滿意的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，它包括游客在旅游目的地停留期間的生存需要、發(fā)展需要和享受需要。
3． 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)能力就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。
4． 良好的自身形象是帶好團(tuán)的前提。做好個(gè)性化服務(wù)要求導(dǎo)游人員想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客進(jìn)行的溝通包括意見溝通和情感溝通。與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系要做好：尊重領(lǐng)隊(duì)；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則、避免正面沖突。
5． 了解游客的方式方法：從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等方面；從出游動(dòng)機(jī)（游客的動(dòng)機(jī)：文化動(dòng)機(jī)；社會(huì)動(dòng)機(jī)；休閑動(dòng)機(jī)；經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是需要的表現(xiàn)形式。）；通過分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化；通過言行舉止。提供心理服務(wù)的途徑：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立“伙伴關(guān)系”；多提供個(gè)性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為：傳遞正確的審美信息；啟發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法。
6． 導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四原則和八要素。語(yǔ)言運(yùn)用的四原則：一。正確（內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確；敬語(yǔ)和謙辭有助表達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意對(duì)方習(xí)慣和風(fēng)俗）。二。清楚（歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，成因及特性交代清楚；簡(jiǎn)潔明了，措辭得當(dāng)，層次分明；使用通俗易懂的語(yǔ)言。三。生動(dòng)（形象化的語(yǔ)言；生動(dòng)流暢的語(yǔ)言；注意趣味性，使情景和語(yǔ)言交融；恰當(dāng)比喻；幽默感；表情、動(dòng)作的有機(jī)配合）四。靈活。八要素：言之有物；言之有據(jù)；言之有理；言之有情；言之有神；言之有趣；言之有喻。言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性；言之有物，言之有據(jù)，是導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和知識(shí)性；言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性；言之有禮、言之有情，則是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。
7． 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則：以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。
8． 常用導(dǎo)游講解的方法：分段講解法；突出重點(diǎn)法；觸景生情法；虛實(shí)結(jié)合法；問答法；懸念法；類比法；畫龍點(diǎn)睛法。
2． 游客購(gòu)買產(chǎn)品的使用價(jià)值，即獲取到旅游目的地的一次滿意的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，它包括游客在旅游目的地停留期間的生存需要、發(fā)展需要和享受需要。
3． 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)能力就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。
4． 良好的自身形象是帶好團(tuán)的前提。做好個(gè)性化服務(wù)要求導(dǎo)游人員想游客之所想，急游客之所急，干游客之所需。同游客進(jìn)行的溝通包括意見溝通和情感溝通。與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系要做好：尊重領(lǐng)隊(duì)；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則、避免正面沖突。
5． 了解游客的方式方法：從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和所屬階層等方面；從出游動(dòng)機(jī)（游客的動(dòng)機(jī)：文化動(dòng)機(jī)；社會(huì)動(dòng)機(jī)；休閑動(dòng)機(jī)；經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是需要的表現(xiàn)形式。）；通過分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化；通過言行舉止。提供心理服務(wù)的途徑：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；與游客建立“伙伴關(guān)系”；多提供個(gè)性化服務(wù)。調(diào)節(jié)游客的審美行為：傳遞正確的審美信息；啟發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法。
6． 導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四原則和八要素。語(yǔ)言運(yùn)用的四原則：一。正確（內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確；敬語(yǔ)和謙辭有助表達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意對(duì)方習(xí)慣和風(fēng)俗）。二。清楚（歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，成因及特性交代清楚；簡(jiǎn)潔明了，措辭得當(dāng)，層次分明；使用通俗易懂的語(yǔ)言。三。生動(dòng)（形象化的語(yǔ)言；生動(dòng)流暢的語(yǔ)言；注意趣味性，使情景和語(yǔ)言交融；恰當(dāng)比喻；幽默感；表情、動(dòng)作的有機(jī)配合）四。靈活。八要素：言之有物；言之有據(jù)；言之有理；言之有情；言之有神；言之有趣；言之有喻。言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性；言之有物，言之有據(jù)，是導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和知識(shí)性；言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性；言之有禮、言之有情，則是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。
7． 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則：以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。
8． 常用導(dǎo)游講解的方法：分段講解法；突出重點(diǎn)法；觸景生情法；虛實(shí)結(jié)合法；問答法；懸念法；類比法；畫龍點(diǎn)睛法。